跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
時(shí)間地點(diǎn)：2013年06月29-30日深圳
時(shí)間地點(diǎn)：2013年07月06-07日上海
時(shí)間地點(diǎn)：2013年07月13-14日廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/兩天*買一贈(zèng)一,不再打折”，單獨(dú)一人收費(fèi)2500元。（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）
參課對(duì)象：跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠長(zhǎng)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。
【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司
【報(bào)名熱線】0755-86222415 移動(dòng)：13510936819 敖先生
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【課程備注】此課程每月循環(huán)開課，請(qǐng)登錄查詢最新安排（www.szhspx.com）
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課程背景：
做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會(huì)找上門來。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)等等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。
由于跟單工作影響面寬，責(zé)任較大，所以，應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過硬的跟單員隊(duì)伍。通過訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。
課程收益：
●理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單必備技能；
●掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
●掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法；
●運(yùn)用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù)；
●掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧；
●有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
課程特色：
風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。
課程內(nèi)容：
◆跟單員角色定位
→跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
→角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位
→跟單員資質(zhì)，資格管理
→優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
→行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
→跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
→跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
→跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
◆跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)
→市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)
→如何分辨不同性質(zhì)的訂單
→哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
→面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
→基礎(chǔ)、底線在哪里
→取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)
◆跟單員處理訂單的能力
→手持訂單時(shí)，必須要知道些什么
→訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
→標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
→協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出
→解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
→如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法
→如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot
→與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
→JIT、VMI
→跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”
◆業(yè)務(wù)跟單技能
→便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
→如何接收客戶正式訂單，
→口頭訂單處理
→報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)
→貿(mào)易陷阱
→開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
→供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
→外協(xié)作、外包方管理，
→緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
→信用證
→PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩
◆生產(chǎn)跟單技能
→計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
→三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
→物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過程跟進(jìn)
→新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
→PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
→首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
→如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
→各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
→如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
→發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
→完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：WM如何管理供貨工廠
◆跟單疑難問題處理
→跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
→如何面對(duì)四種人和另類
→如何與無法選擇的同事共事
→有效克服八大怪象
→問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
◆具有執(zhí)行力的跟單禮儀
→有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
→有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
→不同國(guó)家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力
◆如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
→客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
→客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
→客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
→如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶
→贏得客戶忠誠(chéng)的方法
→挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
→管理供應(yīng)商的6大原則
→談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)
→處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值
◆跟單工作策略
→抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
→透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
→工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫一份有價(jià)值的報(bào)告書
→善用開會(huì)預(yù)防問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果
→識(shí)別并鎖定異常
→搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
→看板與目視管理，公開透明的管理法則
→工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
→責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
◆跟單工作工具
→如何使用工具，跟單的八大工具
→PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
→過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具
◆跟單工作能力提升培養(yǎng)
→溝通能力，說話的分量
→溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
→與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
→學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力
→提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒
→提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求
→自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)
◆經(jīng)典案例分析
◆互動(dòng)，自由問答
◆講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社
講師介紹：李廣泰老師
企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。