3月28日晚间,雷军带着他的首款汽车小米SU7举行了上市发布会。在接下来的几天,据业内相关媒体报道,27分钟大定5万台、24小时大定88898台、小米SU7大量订单在二手平台被转让等关于小米汽车的热议连续多日登上社交平台热搜,引发了全民现象级关注。
在雷军看来——造车很苦,但成功一定很酷!小米SU7的目标,是造一台50万以内最好看的轿车,造一台50万以内最好开的轿车,造一台50万以内最智能的轿车,更是一台高品质的车!并且要经得起时间的考验!从性价比、高颜值、友好的人车交互体验方面,小米SU7无疑将再次为车企、汽车人打造又一个具有鲜明特质的范例。
很“苦”很“酷”的不只有小米汽车!实际上,在每个行业,都有追求“成功很酷”的人或者企业存在。大自然家居推出的新锐品牌德智家,亦选择了一条行业公认的很难、很苦、很酷的道路:致力于整家定制,以高性价比、敏捷交付、灵活定制为路径,探索出一条以服务为核心竞争力的道路,服务的对象既包含了终端用户,也包含了各种类型的客户或合作伙伴。
家居行业乱象丛生,疏解之道在何方
当下,家居行业的竞争已进入到“内卷”空前激烈的阶段。其中,无休止的“卷低价”成为家居行业最为突出的现象之一。国内多家头部企业都采取了“降价促销”的营销打法,纷纷以低价产品的品类与数量吸引消费者,其它的中小家居企业也只能被动跟随。
产品同质化严重、创新乏力,同样是整个家居赛道亟需迈过去的“一道坎”。不少家居产品款式雷同、设计风格千篇一律、产品毫无新意,使得家居行业市场趋于饱和,如何把握机遇、不断扩大市场份额、脱颖而出,乃是目前家居赛道从单品定制到整家定制需要直面的问题。
此外,招商几乎零门槛则折射出了目前家居行业增长乏力的困境。价格击穿、取消独家代理模式、只要有卖货能力就能代理品牌,类似的现象加剧了家居行业的“内卷”。
从“价格战”、“产品同质化”再到“招商零门槛”,家居行业如何能在种种压力中提振市场信心,如何在一片行业乱象中“杀”出重围,另辟蹊径,在共性中寻找差异化与适合企业自身的发展路径,疏解之道又在何方?
解决“最后一公里”短板,依托服务为王
家居建材多年来一直以重服务的形式存在,面对“最后一公里”的短板,家居企业至今仍旧未有完善的解决方案。
事实是,众多装企更愿意跟二线家居品牌合作。究其原因,广大消费者不唯品牌只唯实;一线品牌高高在上,而三四线品牌又无保障。一些二线家居品牌为了抓住机会切入市场,低身入局,对市场变化与问题反应迅速、价格合理并且注重保障产品品质,赢得了许多装企的口碑。
除了直接的合作,在品牌与装企之间还有服务商的存在。服务商不直面C端,而是与B端合作。需求决定存在,存在即合理。服务商既有前端的销售能力,又具备了综合的服务能力。服务商不仅针对标品自建仓储,定制品设立中转仓库,专业安装的能力更是让合作方省心省力;售后服务反应及时、随叫随到。服务商已成为解决“最后一公里”这一短板尤为重要的一环。
另外,在家居市场上,专业的全国性服务平台日臻成熟。例如左右手、万师傅等平台,将服务标准化、流程化、规范化,并且与装企、安装工人、生产厂家高效对接,发展势头迅猛。
寻求突破,德智家打造以服务为核心竞争力
“冰冻三尺非一日之寒!”产品交付、灵活性、响应速度、更新迭代、结付、人员变动等多种问题,均是影响品牌“服务力”的要素,周期和效率成为突破点。
德智家自诞生之日起,就承袭了大自然家居集团的诸多优势——集品牌、供应链、生产规模、技术、网点等众多优势于一身。对于德智家而言,如何提升效率、如何提高客户粘性是当务之急。
根据品牌发展规划,德智家正全面推进数字化转型,以数字化系统提升运营效率,同时提出“以客户为中心”的工作方向,打造优服、优价、优品三位一体的品牌形象。毋庸置疑,服务的重要性日益凸显。客户不仅关注产品的质量,服务的质量更是直接影响到客户的满意度和口碑,进而影响到企业的品牌形象和市场竞争力。
“不甘于平庸,还在为梦想奋斗。心中有火、眼里有光,浑身都闪耀着乐观与自信的光芒。”这是雷军与小米汽车的信仰与愿景。
对于德智家而言,在不断迎来品牌高光时刻的同时,还肩负着清本溯源的行业责任,引领健康家居,为用户提供极致性价比的服务和产品,实现可持续发展的生态商业模式。
其实,好的生活并不贵,与德智家一同开启品质生活。
