在這寒冷的冬季，足不出戶(hù)便能逛遍全國(guó)甚至全世界的家具店，了解專(zhuān)賣(mài)店不可能給予的折扣優(yōu)惠，還能看到別人對(duì)商品的評(píng)價(jià)，為自己的選擇提供參考，甚至還能享受到送貨上門(mén)、到家安裝的服務(wù)……這就是人們選擇網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品為自己的小家增紅抹綠的理由。

然而，在物美價(jià)廉、方便省事的網(wǎng)購(gòu)背后，一些隱形的風(fēng)險(xiǎn)浮出水面，諸如“產(chǎn)品生產(chǎn)不出來(lái)、送貨時(shí)間一再拖延”等，在訂單量猛增的家具銷(xiāo)售的旺季，這些集中暴露的問(wèn)題令網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們也深感無(wú)奈。

時(shí)值年關(guān)，正是很多新房交房的時(shí)候，再算上買(mǎi)了二手房準(zhǔn)備喬遷新居的，購(gòu)買(mǎi)家具家私、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。如果您打算網(wǎng)購(gòu)，不妨聽(tīng)聽(tīng)下面的故事。

●追問(wèn)●

商家稱(chēng)

“訂單多時(shí)優(yōu)先滿(mǎn)足實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)”網(wǎng)店購(gòu)貨只好等

據(jù)了解，通常淘寶網(wǎng)上的家具賣(mài)家大體分為兩類(lèi)，一類(lèi)是出售專(zhuān)賣(mài)店有售的品牌家具的賣(mài)家，這類(lèi)賣(mài)家能夠找到低價(jià)進(jìn)貨渠道，家具價(jià)格比實(shí)體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)?？?；另一類(lèi)是無(wú)品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠(chǎng)生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價(jià)格比市場(chǎng)上同類(lèi)商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，也難以提供保修服務(wù)。

呂小姐說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)的施華洛品牌的一套餐桌椅，在誠(chéng)外城建材市場(chǎng)有專(zhuān)賣(mài)店，店內(nèi)售價(jià)是3800元，而網(wǎng)上店鋪售價(jià)僅為2500元，并且保證正品，算上運(yùn)費(fèi)300元，也便宜了1000元左右。但是承諾15天發(fā)貨的淘寶店鋪，由于未能如期完工，又拖延了10天之久，已經(jīng)入住新房的呂小姐只能勉強(qiáng)在客廳沙發(fā)吃飯。

最后，通過(guò)與淘寶店家的協(xié)調(diào)，由賣(mài)家承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)，但卻已經(jīng)嚴(yán)重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣(mài)家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價(jià)拿貨渠道，由于工廠(chǎng)需要優(yōu)先為專(zhuān)賣(mài)店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠(chǎng)時(shí)間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預(yù)期發(fā)貨時(shí)間延后，他們也沒(méi)有辦法。

物流稱(chēng)

“年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完”送貨時(shí)間不確定

時(shí)值年底，購(gòu)買(mǎi)年貨的、送禮的人們也都開(kāi)始紛紛行動(dòng)，各個(gè)物流公司即使日以繼夜地裝車(chē)配送，依然忙不過(guò)來(lái)。以呂小姐網(wǎng)購(gòu)的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點(diǎn)，并未進(jìn)行裝車(chē)配送。當(dāng)呂小姐向該物流公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都?jí)涸趲?kù)里沒(méi)法保證及時(shí)送貨，我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌辍?rdquo;

呂小姐說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)家具的過(guò)程中，賣(mài)家選擇不同的物流公司，享受的服務(wù)也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費(fèi)用稍貴，但是物流點(diǎn)非常多，取貨比較方便。

呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務(wù)，比如德邦物流，只需再支付55元的送貨費(fèi)后，就可以送貨上門(mén)，省去了自行取貨的麻煩。

“從廣州到北京，如果及時(shí)發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門(mén)費(fèi)用，也比專(zhuān)賣(mài)店便宜不少，而且足不出戶(hù)，只需在家利用電腦就可以買(mǎi)到心儀的家具。”而呂小姐購(gòu)買(mǎi)邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。

雖然價(jià)格便宜一些，但是在物流旺季，車(chē)輛配送速度跟不上，發(fā)貨時(shí)間延后了很多天，而且在北京只有兩個(gè)收貨點(diǎn)，距離呂小姐家都很遠(yuǎn)，無(wú)奈之下，呂小姐只好求助朋友開(kāi)車(chē)幫忙取貨。

●提示●

網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有明確補(bǔ)償條款

糾紛尚處于“私了”階段

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品現(xiàn)在沒(méi)有明確的補(bǔ)償條款，很多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購(gòu)家具雖然擁有低價(jià)優(yōu)勢(shì)，但很多廠(chǎng)家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒(méi)有保證，而小家具廠(chǎng)生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問(wèn)題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問(wèn)題。實(shí)體店則需要支付場(chǎng)地租金、開(kāi)具發(fā)票，價(jià)格自然較高，但相對(duì)來(lái)說(shuō)售后服務(wù)比較規(guī)范。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)如何選擇，還是應(yīng)該慎重三思

弄清哪家物流公司

有保障再下手

據(jù)了解，通常購(gòu)買(mǎi)大件家具的物流費(fèi)在150-300元不等，以每立方米體積為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算。從物流公司的角度來(lái)說(shuō)，小型物流公司價(jià)格較便宜，但送貨時(shí)間和服務(wù)要遜于大型物流公司。而大型物流公司最具優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，就是物流點(diǎn)多，取貨方便。網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可以與賣(mài)家協(xié)商選擇哪家物流公司，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，也可以與賣(mài)家洽談是否可以由賣(mài)家承擔(dān)物流費(fèi)用，或雙方共同承擔(dān)，盡量減少運(yùn)費(fèi)成本。