【背景】2010年是風雨交加的一年，家居行業(yè)在房產(chǎn)新政的影響下經(jīng)歷著史無前例的考驗。家居賣場、裝飾公司、家居、建材等企業(yè)都在逆境中尋求生存法則。眾多業(yè)內(nèi)人士預測，未來市場的競爭將進入白熱化階段：價格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、地域戰(zhàn)以及網(wǎng)銷大戰(zhàn)都將成為2011年的競爭主旋律。
2011年1月9日，記者對TATA木門總裁吳晨曦對TATA2011年的計劃及TATA的網(wǎng)絡營銷、電子商務計劃做了采訪，訪談中吳晨曦總裁拋出了很多精彩觀點，以下為訪談實錄。
TATA總裁吳晨曦:馬云害死了中國的電子商務、網(wǎng)絡商城
【記者】2010年TATA的銷售額上升了多少？
【吳晨曦】我們2010年上升了73%。今年整體市場的需求量是縮小的，但是我們的單子在上升，我們的市場占有率是上升的。
【記者】TATA在2011年有什么計劃？
【吳晨曦】明年我們有一個更大的計劃，我們成立一個酒店木門研究所，在廣州投入一個高端木門廠。
【記者】為什么要叫酒店木門研究所呢？
【吳晨曦】你們那個不是叫房產(chǎn)指數(shù)研究院么，我們這個是所，沒你們那個大。是研究酒店木門需求。另外，專門為精裝修的需求建立一個木門生產(chǎn)廠，但是這個后年才可以投入生產(chǎn)。明年我們在零售方面會繼續(xù)加力，品牌化會繼續(xù)提高，明年廣告投入也會加入非常大的力度。我們明年會加大宣傳力度，在品牌挖掘和提升上加力。我們剛剛做成了一個實驗室，浸漬剝離，開關頻率等等，加大在產(chǎn)品品質(zhì)方面的控制力度。
同時我們對酒店木門進行專業(yè)化的研究分析。比如，木門上門禁系統(tǒng)的智能化，與電視等的配連，木門閉門器多大的力量和門的關系、實際上主要研究的是加入智能化的木門制品，我們簡化了叫酒店木門。另外，拓展高端木門生產(chǎn)，計劃是第一個店放在杭州，然后上海、廣州。因為，我們現(xiàn)在在給做中南海提供高端木門。這個高端的產(chǎn)品的所有原料都是進口的，每一樘木門上都有技師自己的簽名。
【記者】重新運作一個新的品牌？
【吳晨曦】是，暫時和TATA連著，像科寶博洛尼一樣。
【記者】2010年，曲美的電子商務、網(wǎng)絡商城做得非常好，我們TATA和曲美在這方面都是走在前面的，但是現(xiàn)在也還有很多家具老總覺得電子商務還早著呢。
【吳晨曦】關鍵的問題，曲美用的還是淘寶的電子商務、還是阿里巴巴的電子商務。要我說是馬云害死了中國的電子商務。
【記者】為什么？
【吳晨曦】所有人都認為電子商務是淘寶那樣，先是圖片展示、然后標上價格，拍、然后送貨、支付寶付款，這是阿里巴巴，這是阿里巴巴成功后給人造成的思維定式。如果說家居行業(yè)用阿里巴巴還早著呢，這是對的，但是如果說家具行業(yè)做電子商務還早著呢，這是錯的。
關鍵問題是什么是電子商務？實際上只要大家去想，家居業(yè)做電子商務也是可行的，定制化的家居產(chǎn)品會稍難一些，但也不是完全不可行，只不過是需要換種方式而已。
【記者】我們TATA明年在這方面有什么計劃？
【吳晨曦】我們正在做，我們明年會在店里面做個電子商務區(qū)?，F(xiàn)在顧客選購木門一般要到店里兩次到三次才能解決問題，將來可能只需要一次，如果能有人介紹就不要去了，當信任感完全建立之后就不需要去了。
當品牌沒有被完全認知的時候，顧客不可能在諸多的備選當中遠距離的去選擇這個品牌的產(chǎn)品，當所有人對這個品牌完全認知的時候，只要到網(wǎng)上購買就行了。這是個過程，一個是對品牌的認知、一個是對產(chǎn)品的認知，當消費者對這兩者不是完全認知的時候，要依托于實體店面。如果要把電子商務局限于淘寶、局限于阿里巴巴的模式，那么家具業(yè)電子商務是很難做的。
【記者】它有什么問題呢？
【吳晨曦】物流的問題，觀感的問題，支付的問題。特別是支付的問題，支付寶的模式很難適用于定制化的家具產(chǎn)品。定制化產(chǎn)品交貨時間長，支付寶模式會造成資金長時間積壓在支付寶，對于商家的資金鏈會造成很大影響。另外，對于定制化產(chǎn)品的退換貨，企業(yè)和顧客都要有一定的責任承擔，但是淘寶的模式是只立足于顧客的利益。
【記者】剛剛您講到支付問題是制約家具行業(yè)、特別是定制類產(chǎn)品做電子商務的一個很大問題，就像當當網(wǎng)等等很多都是貨到付款，我們現(xiàn)在不可以做貨到付款嗎？
【吳晨曦】定制類的不可以，家具類的、衛(wèi)浴、瓷磚等等是可以的。只要不是定制的都是可以的。
【記者】曲美的趙總也是認為，現(xiàn)在的電子商務還是要依托于實體店面。
【吳晨曦】對，我們也是這么認為。實體店面不僅可以解決物流的問題、觀感的問題，這是一個方面，最重要的是真正的電子商務可以帶來二次消費和信息化的快捷和資金鏈的問題。真正的電子商務對于企業(yè)管理會有非常大的好處。
【記者】:謝謝！
