商家說(shuō)：
網(wǎng)店購(gòu)貨只好等——“訂單多時(shí)優(yōu)先滿(mǎn)足實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)”
據(jù)了解，通常網(wǎng)上的家具賣(mài)家大體分為兩類(lèi)，一類(lèi)是出售專(zhuān)賣(mài)店有售的品牌家具的賣(mài)家，這類(lèi)賣(mài)家能夠找到低價(jià)進(jìn)貨渠道，家具價(jià)格比實(shí)體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)保卡；另一類(lèi)是無(wú)品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價(jià)格比市場(chǎng)上同類(lèi)商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，也難以提供保修服務(wù)。最后，通過(guò)與淘寶店家的協(xié)調(diào)，由賣(mài)家承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)，但卻已經(jīng)嚴(yán)重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣(mài)家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價(jià)拿貨渠道，由于工廠需要優(yōu)先為專(zhuān)賣(mài)店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時(shí)間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預(yù)期發(fā)貨時(shí)間延后，他們也沒(méi)有辦法。
物流說(shuō)：
送貨時(shí)間不能確定——“年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完”
時(shí)值年底，購(gòu)買(mǎi)年貨的、送禮的人們也都開(kāi)始紛紛行動(dòng)，各個(gè)物流公司即使日以繼夜地裝車(chē)配送，依然忙不過(guò)來(lái)。以呂小姐網(wǎng)購(gòu)的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點(diǎn)，并未進(jìn)行裝車(chē)配送。當(dāng)呂小姐向該物流公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都?jí)涸趲?kù)里沒(méi)法保證及時(shí)送貨，我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌辍?rdquo;呂小姐說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)家具的過(guò)程中，賣(mài)家選擇不同的物流公司，享受的服務(wù)也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費(fèi)用稍貴，但是物流點(diǎn)非常多，取貨比較方便。呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務(wù)，比如**物流，只需再支付55元的送貨費(fèi)后，就可以送貨上門(mén)，省去了自行取貨的麻煩。
而呂小姐購(gòu)買(mǎi)邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。“從廣州到北京，如果及時(shí)發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門(mén)費(fèi)用，也比專(zhuān)賣(mài)店便宜不少，而且足不出戶(hù)，只需在家利用電腦就可以買(mǎi)到心儀的家具。”雖然價(jià)格便宜一些，但是在物流旺季，車(chē)輛配送速度跟不上，發(fā)貨時(shí)間延后了很多天，而且在北京只有兩個(gè)收貨點(diǎn)，距離呂小姐家都很遠(yuǎn)，無(wú)奈之下，呂小姐只好求助朋友開(kāi)車(chē)幫忙取貨。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品現(xiàn)在沒(méi)有明確的補(bǔ)償條款，很多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購(gòu)家具雖然擁有低價(jià)優(yōu)勢(shì)，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒(méi)有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問(wèn)題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問(wèn)題。實(shí)體店則需要支付場(chǎng)地租金、開(kāi)具發(fā)票，價(jià)格自然較高，但相對(duì)來(lái)說(shuō)售后服務(wù)比較規(guī)范。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)如何選擇，還是應(yīng)該慎重三思。
