南都漫畫：張建輝

根據中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2010年“房屋及裝修建材”投訴占所有類別投訴的5.5%，投訴量同比增長2.2%。家居消費“痼疾”難愈，大量投訴問題成為消費者心中“永恒的痛”。“3·15消費者權益日”即將到來，本報特別策劃3·15家居消費維權系列專題，為讀者提供消費、維權指引。本期專題選取順德家居消費投訴中最具代表性的案例，廣邀網友“圍觀”，并請專業(yè)人士點評支招。

家具類

買新家具送來樣品貨 解除合同！

◎案例重現(xiàn)

2月15日，張女士在家具城花6000元購買一套家具，其中有一個3開門的柜子。一星期后送到家里，卻發(fā)現(xiàn)3開門柜子是樣品貨，在門板上有已經打過的孔洞，而且柜子門上有明顯劃痕，是裝過一次再拆卸出來的。張女士聯(lián)系了賣家要求退貨，賣家不同意退貨。無奈之下，張女士只好向家具城進行投訴，但家具城說退貨可以，但需要她賠償運費和安裝費。

@圍觀

網友“fishm an”：消費者是不是得親自看著產品打包，再親自押運才能避免問題??？

網友“心隨風動”：消費者沒找他報車費就不錯了，去消協(xié)去舉報這些不良商家！

◎專家聲音

要求家具城退還全部貨款

佛山市消委會法律顧問、廣東廣立信律師事務所：本案中，家具店交付的家具存在明顯的質量問題，張女士可拒絕接收貨物并要求家具店交付不存在質量問題的家具，若家具店未能按照約定履行交付義務，張女士可解除合同，并要求家具城退還全部貨款。而該過程中產生的運費、安裝費等費用應該全部由違約方承擔。

題外話

因為家具不在“三包”范圍內，所以消費者投訴維權障礙重重。缺少有力監(jiān)管是家具投訴逐漸增加的根本原因。

下訂之后換床架要加錢？堅決拒絕

◎案例重現(xiàn)

徐小姐去年11月份在一家家具店內看中一套白銀系列的套房家具和臥房家具，并交付320元的訂金，也簽好了購買協(xié)議，雙方協(xié)定在今年2月底發(fā)貨。今年1月2號，徐小姐想換一個床架，商家同意換貨，并計算好新的價格為7228元。雙方約好之后再更改協(xié)議。過兩周，徐小姐再次來到店里，卻被告知床架價格已經上漲200元，而且之前的價格也算少了200元，總共要補400元才可以換新床架。雙方各執(zhí)一詞，互相僵持。

@圍觀

網友“1蚊雞”：價格算錯也沒打電話告訴消費者，等上門才說，是我都不同意。

◎專家聲音

以市場價格波動為由提價沒依據

佛山市消委會法律顧問、廣東廣立信律師事務所：在雙方已達成協(xié)議的情況下，經營者以市場價格正常波動為由要求提價是沒法律依據的，本案中的徐小姐可以拒絕家具店的加價要求。

題外話

買家具下訂之后還要按浮動價格執(zhí)行，這“訂金”還有意義嗎？

裝修類

裝修報價前后不同 應該退訂金

◎案例重現(xiàn)

60平方米裝修報價2.2萬，這個價格看起來絕對夠吸引人。然而，交了3000元定金之后，這個報價就被裝修公司提高到了4.6萬?？墒窍露ㄇ把b修公司還說過價格浮動不會超過2.7萬元。碰到這樣的事情，吳先生自然無法接受，多次跟裝修公司協(xié)商退款事宜均被拒絕。裝修公司稱定金不能退，即使退也只能換成該公司等額的家具。吳先生表示無法接受。

@圍觀

網友“諸葛頭楸”：還沒開始裝修就提高了幾乎一倍的報價，太離譜了。

網友“沒囿氺嘚魚”：交了訂金就等于船離了岸，這是想下船估計也會浸濕了腳。

◎專家聲音

業(yè)主不接受提價可要求退訂金

順德名匠裝飾設計總監(jiān)周鑫：裝修超預算的事，應該是大多數裝修的業(yè)主都曾碰的問題。裝修所涉及的材料和人工費會因為設計方案的不同而有很大的區(qū)別，業(yè)主在與裝修公司談預算時一定要先確定設計方案和計算工程項目用料和數量，這樣才能做出精確的預算。如果一開口就問“我這個房子裝修要多少錢”，就很容易被不良裝修公司的低價套住。

佛山市消委會法律顧問、廣東廣立信律師事務所：業(yè)主收到裝修公司的報價后支付定金，視為接受裝修公司的報價，裝修公司在接收定金后又大幅提高報價，視為對合同主要條款的變更，如果業(yè)主不接受裝修公司的提價，則雙方無法對裝飾裝修合同的主要條款達成一致意見，且業(yè)主對此并沒有過錯，裝修公司應退還定金。

題外話

“低報價，高收費”是行業(yè)潛規(guī)則，正規(guī)的家裝公司，浮動不會超過報價10%。業(yè)主在簽訂合同時將超額限度寫進補充協(xié)議是很有必要的。

建材類

馬桶未裝有裂縫 先鑒定責任方

◎案例重現(xiàn)

龐先生去年5月參加一次建材團購后動，現(xiàn)場購買某品牌兩個馬桶。收貨時只是簡單核對配件數量，沒細看。幾天后，工作人員上門安裝，發(fā)現(xiàn)馬桶不同位置有多處裂痕。龐先生聯(lián)系銷售人員，對方表示只負責發(fā)貨，運輸過程發(fā)生什么事情與銷售無關。龐先生說，從傷痕來看，應該是貨品自身的問題，并提出檢測要求。但經銷商對檢測的要求一再拖延，并表示“即使是產品本身出問題，檢測費也需要消費者承擔”，提供的解決方案是：馬桶漲價，如果龐先生愿再支付一半費用就能換新品。龐先生只好考慮向工商局申訴。

@圍觀

網友“沙里淘金”：東西壞了還要加錢？這個“解決方案”也太霸道了吧？

網友“春哥”：即使商家同意檢測，一來二去房子裝修都耽誤了。

◎專家聲音

如是賣方責任鑒定費由賣方支付

佛山市消委會法律顧問、廣東廣立信律師事務所：本案的龐先生有權要求對產品進行質量鑒定。根據《廣東省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第二十七條的規(guī)定，“對于難以檢測、鑒定的，經營者應當提供證明自己無過錯的證據，不能提供無過錯證據的，應當承擔責任”。如果貨物被認定為本身存在質量缺陷或其質量問題是非人為因素造成的，則消費者有權要求經營者退換，且鑒定費用應該由經營者承擔。

題外話

如果在收貨的時候花點時間仔細檢驗，或許就能避免后面的諸多問題。要保障自己的權益，往往要做好前期的“工作”。

地板與樣品不同 應要求退換貨

◎案例重現(xiàn)

毛先生去年訂購一款型號為TG5161的地板，并交納一萬多元定金。可是年初安裝的時候發(fā)現(xiàn)地板和之前專賣店看的地板差別很大，地板上有很多小坑，像麻子臉一樣。專賣店人員解釋說是樹種的問題，樣板地板在光線暗的時候從某個角度看也有小針孔。

@圍觀

網友“U-18”：我覺得商家把這個麻子說成是“新設計”，可能還更有說服力。

◎專家聲音

發(fā)現(xiàn)差異可要求換同質量等級產品

佛山市消委會法律顧問、廣東廣立信律師事務所：消費者發(fā)現(xiàn)經營者提供的商品實物與樣板存在差異時，可要求經營者提供與樣板相同質量等級的商品；若消費者在訂購商品時沒與經營者就商品樣板進行確認，則消費者可要求經營者交付與其宣傳冊、展示臺所展示樣品一致實物。

題外話

地板、壁紙等建材，不同批次產品有少許不同是正常的。但沒有誤差標準，扯起皮來消費者肯定是吃虧的。