當人們開始追求高檔、環(huán)保，轉(zhuǎn)而購買實木家具時，卻屢屢受騙失望。昨天下午，浙江省消費者權益保護委員會在“3·15”前夕召開了有關實木家具消費評價情況通報會。

去年以來省消保委聯(lián)合各相關部門，就“實木家具”開展了重點整治，昨天，杭州的9大家私市場和國內(nèi)12家生產(chǎn)廠家愿意給出慎重“承諾”，以觀后效。

家具消費投訴持續(xù)上升“全實木”成信譽危機

從2008年開始到2010年，我省家具消費投訴案例持續(xù)上升，這與全省消費投訴總量逐年下降形成鮮明對比，成為新的消費投訴熱點。

有些案例很典型：比如2010年1月，消費者宋女士在杭州紅星美凱龍家具市場的“世紀百強家具有限公司”買了黑胡桃實木家具十件套，共計10萬余元。可除了送貨到家時發(fā)現(xiàn)的不少質(zhì)量問題外，半年后，宋女士又發(fā)現(xiàn)單價2萬元的酒柜側板(指接板)有條長達20厘米的裂縫。

最后省消保委受理此案，調(diào)查發(fā)現(xiàn)酒柜臺板面以及柜門確實是實木質(zhì)地，而側板作為輔料則不是黑胡桃實木材料。最后責令廠家為消費者調(diào)換側板。

浙江巨桑家私有限公司總裁楊以勇昨天跟記者聊了幾句實在話。他說，就家具生產(chǎn)企業(yè)來說，其實往往生產(chǎn)很多檔次的家具，有全實木，也有實木貼面，還有主板實木，但是側面板非實木。就像他們公司有一個產(chǎn)品系列叫“小康”，就不是全實木的。但是，問題往往出在終端銷售環(huán)節(jié)。產(chǎn)品以專賣店的形式銷售，銷售員追求業(yè)績，有時把所有類型的產(chǎn)品都吹噓為“全實木”。

正如昨天會上浙江省家具協(xié)會負責人所說的那樣，投其所好的銷售其實質(zhì)就是“忽悠”，造成了整個行業(yè)的信譽危機。

家具市場和知名廠家承諾到底啥料，白紙黑字

昨天，紅星美凱龍、東方家私市場、和平家私市場、新時代家具廣場、第六空間等9家家具市場負責人，以及廣東聯(lián)邦家私集團、浙江巨桑等12家杭州主要家具市場和國內(nèi)知名家具廠商代表簽署了有關誠信經(jīng)營的公開承諾書。

承諾書的核心條款有：杜絕誤導、夸大、虛假的廣告宣傳；嚴格做到標識規(guī)范、明碼標價、主動出具產(chǎn)品使用說明(這一條規(guī)定了以后廠家必須將產(chǎn)品到底是全實木、或?qū)嵞举N面或輔料非實木等一一公開)；規(guī)范地執(zhí)行發(fā)票開具；不以一些不正當理由來回避“十天無理由退貨”、“先行賠付”等承諾。

而省消保委表示在5月前，他們還將和杭州市消保委以及行業(yè)專家一起組隊對“承諾”的落實情況進行明察暗訪。

實木=安全=環(huán)保這種消費觀念不低碳

實木家具被追捧，很大程度上是消費者對環(huán)保和安全性的追求。

昨天會上，以廣東聯(lián)邦家私集團負責人為主的業(yè)內(nèi)人士說了一個“新”概念：實木=安全=環(huán)保，這種消費觀念存在誤區(qū)。

比如目前世界各國都在加強對森林資源的管制，購買和使用實木家具，此舉并不低碳。

另外，實木家具其實分為3類：全實木家具、實木家具、實木面家具。其中，后兩者由于使用了復合板，必定存在一定含量的甲醛。所以，“實木”不等于零污染。從產(chǎn)品本身來講，實木家具也并非完美無缺，比如開裂問題，尤其是寬幅面的實木板件比較容易開裂。

1.索要產(chǎn)品的甲醛含量檢測證書。

2.更直接的是，打開柜門或者抽屜聞一聞，看是否有刺激性氣味或引起流淚。

3.摸摸家具的封邊是否嚴密，嚴密的封邊會把游離性甲醛密閉在板材內(nèi)，不會污染室內(nèi)空氣。

4.對實木家具木材的含水量和產(chǎn)地也應加以注意，其含水率應與使用地區(qū)的平衡含水率保持一致。木材含水率不得高于使用地區(qū)當?shù)仄胶夂实?%，否則木材由于脹縮容易造成榫卯分離、翹曲甚至家具散架。

5.購買后一定要保存使用說明書或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時使用。