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環(huán)保性能缺保障
【現(xiàn)象】家具買回家之后，不少網(wǎng)友對于是否環(huán)保的判斷取決于“是否有味”。“沒什么味兒”通常就算作環(huán)保達(dá)標(biāo)。不少商家雖然也以“綠色環(huán)保”為宣傳特點(diǎn)，但關(guān)于產(chǎn)品到底符合哪些環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到哪個環(huán)保級別，并沒有明確的說明。
【說法】國家對于產(chǎn)品的環(huán)保有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。張德志表示，如果是建筑裝飾材料和家具，可按照《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》（GB18580-2001）和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》（GB18584-2001）兩個強(qiáng)制性國標(biāo)來執(zhí)行。據(jù)記者了解，若是購買一些軟體家具或目前尚沒有國標(biāo)制約的產(chǎn)品，則可能遭遇檢測無門的局面，也就無法追究商家責(zé)任。
【防范措施】如果商家有關(guān)于環(huán)保的更高級別承諾，消費(fèi)者應(yīng)注意留存相關(guān)資料和證據(jù)。
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【現(xiàn)象】記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京廠家或在北京有流通渠道的家具廠商大多提供送貨上門服務(wù)，但不少外地的店鋪會明確告知購買者，家具運(yùn)到北京之后，只能到達(dá)物流運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，須消費(fèi)者自己取貨或者另付費(fèi)運(yùn)輸至家中。這個環(huán)節(jié)也讓一些消費(fèi)者不滿。
【說法】張德志表示，貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費(fèi)者在驗收時有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責(zé)任人，如在運(yùn)輸過程中發(fā)生磕碰等情況應(yīng)由其與運(yùn)輸商進(jìn)行溝通。此外，正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”。如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解。但如果商家提前告知，消費(fèi)者就得自行協(xié)商運(yùn)輸費(fèi)用。
【防范措施】在購買之時就約好送貨地點(diǎn)，讓物流公司運(yùn)送到家，則需與其確定是否額外收取吊裝費(fèi)（從窗戶將家具吊裝到家）、上樓費(fèi)（需爬樓梯運(yùn)送家具）等，并保留相關(guān)憑證。
