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送貨安裝等售后服務(wù)難保證 網(wǎng)購家具三思后行

   日期:2011-05-06     來源:南方日報    評論:0    
核心提示:對于目前還沒有相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)購,消費(fèi)者在網(wǎng)購家具時就要貨比三家,不要急于訂購。最好到有實體店能看貨的專業(yè)B2C家具網(wǎng)站購買,而且一定要在實體展廳看貨后才下訂單。
  家住江北的孫小姐是一名公司白領(lǐng),平時喜歡在網(wǎng)購衣服、配飾等小東西。年前,許小姐家開始裝修,由于一貫有網(wǎng)購的習(xí)慣,孫小姐開始嘗試著從網(wǎng)上購買建材。她告訴記者,家里幾乎所有的東西都是從網(wǎng)上淘回來的。“拿座便器來說,建材城里賣1200元,網(wǎng)購490元就搞定了。”

“五一”期間,不少業(yè)主趁著促銷,去到各大家居賣場挑選家具,但是也有部分市民留在家中,點擊鼠標(biāo),輕松網(wǎng)購。雖然網(wǎng)購市場日趨火爆,但不少業(yè)主對于網(wǎng)購家具還是有所保留,部分商家對此也提出了網(wǎng)購家具的種種缺陷。有分析人士認(rèn)為惠州還沒有比較成熟的網(wǎng)購家具氛圍,目前大多數(shù)網(wǎng)站更多的是提供產(chǎn)品的資訊和導(dǎo)購,要購買產(chǎn)品最好還是去到本地實體店。

消費(fèi)者:網(wǎng)購主因在于價格實惠

孫小姐說,如果實體店的價格可以接受,她也會盡量到實體店購買,網(wǎng)購的重要原因是其價格與實體店的售價相差很大。“在家具城看上了一個電視柜,可價格太高了。”后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購,淘到了幾乎一模一樣的,只花了不到1000元。“全部算下來,采用‘網(wǎng)裝’至少省了1萬多元。”孫小姐笑著說,自從體驗到“網(wǎng)裝”的好處之后,她們家現(xiàn)在基本上都在網(wǎng)上購買東西了。

而同樣喜歡網(wǎng)購的李先生在江北有一套小戶型,他家里的韓式壁柜、五斗柜、窗簾、桌布都是從淘寶網(wǎng)上淘回來的。“網(wǎng)購家具的好處就是不用到處跑,而且網(wǎng)上的東西比較全,可以買到惠州市場很少見的款式。價格上也比實體店低一些。所以我只能買一些簡易安裝的家具,像床、沙發(fā)等,那些需要拼裝的,需要動用沖擊鉆的,我還是會選擇在實體店購買,因為實體店的送貨和安裝都不成問題。”李先生說。

由于沒有家居賣場場地租金、裝修、人力成本的費(fèi)用,網(wǎng)上的家居產(chǎn)品,都要比家居賣場賣得便宜。此外,網(wǎng)絡(luò)銷售的家具大部分為外銷家具,貨源本身也比較便宜。

記者隨機(jī)訪問了一些網(wǎng)購家具的市民,大多數(shù)人表示,一般都是沖著價格便宜去的,作臨時過渡性使用。李先生說,目前自己家是小戶型,是過渡性住房,裝修就隨便一點了,在網(wǎng)上挑到合適的,就毫不猶豫下手買了,等到以后換大房子再買點更好的。“感覺還行,就將就著用了。”

商家:惠州網(wǎng)購市場不夠成熟

同樣經(jīng)常在網(wǎng)上購物的韓女士就不太敢網(wǎng)購家具,雖然她經(jīng)常在網(wǎng)上買書、衣服等,但對于購買家具,她還是對實體店比較放心,她說“在網(wǎng)上買家具,看不到實物,總讓人覺得心里不踏實”。她還表示,由于網(wǎng)絡(luò)本身具有的虛擬性,容易在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生各種糾紛,而且在維權(quán)方面也比在實體店購買商品難度大得多。

對此,某家具賣場的負(fù)責(zé)人說:“由于無法親眼見到、觸摸到家具的顏色、材質(zhì)等,網(wǎng)購家具產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實物色差過大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致,還有配送期間出現(xiàn)破損處理不當(dāng)?shù)葐栴}。所以,在網(wǎng)上買家居類產(chǎn)品的時候,一定要選擇信譽(yù)度好、成熟的網(wǎng)購平臺。”

在惠州,代理紅蘋果和左右沙發(fā)的盛家家居網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡(luò)采購服務(wù)。盛家家居(惠州)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,網(wǎng)購家具是家具銷售形式多元化的體現(xiàn),但是惠州還沒有比較成熟的網(wǎng)購家具氛圍,目前大多數(shù)網(wǎng)站上更多的是提供一些產(chǎn)品的資訊和導(dǎo)購。

問題:運(yùn)送、安裝等售后難保障

不少消費(fèi)者網(wǎng)購家具后,商家要求加運(yùn)費(fèi)的不在少數(shù)。黃女士曾經(jīng)在網(wǎng)上買了一個便利書架,因為書架超重,最后黃小姐在原來25元運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上多給了30元,才把書架成功運(yùn)到家。

在采訪中,有市民反映,有一些商家只把貨品送到物流中轉(zhuǎn)站,要從中轉(zhuǎn)站運(yùn)到家里,又需多加一筆錢。“由于家具的體積和重量較大,在網(wǎng)上看到的運(yùn)費(fèi)基本上在100-500元之間,其中300-500元較普遍,而從商家了解到,貨品只是送到物流中轉(zhuǎn)站,從中轉(zhuǎn)站到家門口,甚至上樓費(fèi)都是要另計費(fèi)的。”了解清楚后,想試水網(wǎng)購的市民張先生表示還是到實體店買比較方便。

除郵費(fèi)和送貨問題外,家具安裝也成問題。因為不是每個品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)兀绻嗁彽貨]有專業(yè)安裝人員,那消費(fèi)者只能自己安裝。圓林家具商家就說,他們在全國各大城市都有安裝和維修點,買滿5000元以上,市區(qū)內(nèi)提供安裝服務(wù)。但家具的安裝普遍比較繁瑣,特別是床、電視柜,送到家的都是零碎的板材。

此外,遇到有質(zhì)量問題的貨品申請退換時,手續(xù)的繁瑣讓人望而卻步。家具在運(yùn)輸中可能受損,但網(wǎng)購家具的退換往往十分麻煩。美樂樂是全國較知名的專業(yè)家具銷售網(wǎng)站,其銷售人員說,如出現(xiàn)質(zhì)量問題,首先和客服聯(lián)系,沒跟客服人員聯(lián)系而直接將商品寄回,網(wǎng)站將不予受理。同時還要填寫退換貨申請單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單,通過郵政包裹或快遞寄送至美樂樂家具公司。而且退錢也有時間差,無論是銀行退款還是郵局返還匯款,預(yù)計至少都要10個工作日以上。

支招

先到實體店選再網(wǎng)上訂

對于目前還沒有相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)購,消費(fèi)者在網(wǎng)購家具時就要貨比三家,不要急于訂購。最好到有實體店能看貨的專業(yè)B2C家具網(wǎng)站購買,而且一定要在實體展廳看貨后才下訂單。

業(yè)內(nèi)行家提醒,家具產(chǎn)品不適宜網(wǎng)購以下商品:瓷磚、地板,不僅質(zhì)量重體積也大,運(yùn)費(fèi)貴,容易損壞,而且用量算不準(zhǔn),補(bǔ)、退磚很麻煩,此外非常容易出現(xiàn)色差。玻璃為主材的家具、建材等,運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因。漆面家具等,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全,容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀,退換起來又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。

精心測量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù),如長、寬、高等,同時與設(shè)計師進(jìn)行溝通。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對所需尺寸和外觀。

最后,付款收貨,貨到后仔細(xì)驗收,一旦出現(xiàn)任何問題及時與商家溝通,在沒有明確責(zé)任人之前,絕不要輕易確認(rèn)收貨。如果消費(fèi)者不能保證賣家的實力,不能確定安裝、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺?,F(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都采用類似于支付寶的網(wǎng)購方式,選擇這樣的平臺即使遇到貨不對版、安裝不到板、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時,都可以依靠網(wǎng)站來維護(hù)自己的權(quán)益,有時甚至可以全額退款,最差也可以保證投訴后,網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。

 
 
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