目前,正有越來越多的家具企業(yè)與選擇與團購網(wǎng)站進行合作。但由于團購網(wǎng)站的入行門檻低、發(fā)展水平不一,再加上家具廠商自身的一些問題,造成了家具團購出現(xiàn)了不少問題:比如團購產(chǎn)品質量良莠不齊、售后服務不完善、消費者無法得到真正的實惠,等等。這些都影響到了團購網(wǎng)站和家具企業(yè)的形象和信譽。
也有一些家具企業(yè),比如成品家具中的曲美家具,與團購網(wǎng)站進行了比較好的合作,利用團購這種模式,很好的宣傳了公司的品牌和形象,提升了公司產(chǎn)品的銷售額。那么,他們是怎么做的呢?
問題:團購網(wǎng)站數(shù)目眾多,實力不一
對策:選擇較有實力的團購網(wǎng)站進行合作
面對一下子出現(xiàn)的這么多團購網(wǎng)站,定制家具企業(yè)如何選擇合作對象?
“最好選擇那些比較有實力的團購網(wǎng)站,比如在服務保障、市場營銷、組織經(jīng)驗方面有一定經(jīng)驗的網(wǎng)站。”像創(chuàng)下網(wǎng)絡團購銷售記錄的曲美家具,選擇了與淘寶商城合作。
家具企業(yè)最好選擇那些實力較大、有一定影響力的團購網(wǎng)站進行合作
問題:團購網(wǎng)站提供的家具產(chǎn)品質量良莠不齊
對策:讓消費者近距離接觸家具生產(chǎn)過程,保證產(chǎn)品品質
一些參加過家具團購會的朋友可能會遇到這樣的情況:團購網(wǎng)站上宣傳的家具產(chǎn)品,外觀好看,質量也非常好??墒钦嬲玫疆a(chǎn)品或者到現(xiàn)場參加團購會的時候,買到的家具就未必就是原來網(wǎng)站上宣傳的了??赡馨宀挠蒃1級變成了E2級,實木的變成了實木貼皮的,五金件由著名品牌的變成了一般牌子。“這讓我有一種上當受騙的感覺。”一些消費者表示。
團購網(wǎng)站提供的家具產(chǎn)品質量良莠不齊
問題:團購網(wǎng)站上購訂到的家具產(chǎn)品售后服務無法保障
對策:一視同仁,為消費者提供良好的售后服務
團購網(wǎng)站另一個讓消費廣為詬病的問題是:產(chǎn)品的售后服務不能很好的保障。一些消費者表示,雖然從團購上訂到的家具價格還會便宜不少,可是售后卻讓他們傷透了腦筋。有時團購網(wǎng)站和家具商家還會互相推脫。
如何解決?一些定制家具廠商表示,既然消費者定制了自己的產(chǎn)品,就必然要為他們提供相應的售后服務,不論他們是在實體店定制公司產(chǎn)品,還是參加了網(wǎng)上組織的團購。
問題:消費者無法享受到團購網(wǎng)站承諾的優(yōu)惠
對策:確確實實把優(yōu)惠給消費者,不搞“名降暗升”
消費者之所以會選擇參加網(wǎng)站舉行的團購,一個最主要的原因就是:能夠買到更便宜的家具產(chǎn)品。可是正如一些消費者反映的,有時當他們興沖沖的跑到家具廠商團購現(xiàn)場時,他們得到的回復,要么是優(yōu)惠產(chǎn)品“已售完”,要么是已經(jīng)享受不到網(wǎng)站上承諾的價格。更有極少數(shù)廠家,采取“明降暗升”的方法,并沒有讓參加團購的消費者得到真正的實惠。
有時網(wǎng)站和家具企業(yè)承諾的優(yōu)惠,消費者未必能得到
對于這些情況,一些家具廠商表明了自己的態(tài)度。“這是一種很不負責任的做法。”這種做法不但損害家具企業(yè)的形象,也是對團購這種新興的營銷模式的損害。
目前國內的團購網(wǎng)站存在重復建設、模式單一等問題。家具企業(yè)如何與團購網(wǎng)站展開良好的合作,利用好團購這種模式,實現(xiàn)品牌形象和銷售額的提升,是需要認真思考并行動的。曲美家具企業(yè)團購活動的成功運作,有值得其他企業(yè)借鑒的地方。