重拾誠信
——后達(dá)芬奇時代探討廣東家具品牌誠信建設(shè)
2011年的這個夏天，注定是多事之“秋”，從開始的沸沸揚揚，到如今的偃旗息鼓，達(dá)芬奇事件著實讓家具——這一“爹爹不疼、媽媽不愛”的傳統(tǒng)行業(yè)在全國人民面前露了次“大臉”，一時間質(zhì)疑、譴責(zé)、謾罵、爭論之聲不斷。事件貌似逐漸平息了，可留給廣大人民、廣大消費者對中國家具產(chǎn)品的懷疑，我相信并無法在短時間內(nèi)消弭。試問，如果家具像食品一樣有著極高的關(guān)注度，消費者是否會像面對中國層出不窮的食品問題一樣，對中國家具也充滿著無奈于失望？
坊間流傳這樣的說法，賴昌星拯救了達(dá)芬奇，而高鐵又拯救了賴昌星。那么，誰來拯救中國家具在消費者心目中的地位呢？
關(guān)鍵觀點：
1. 名閣（營銷總監(jiān) 孫先?。?/span>人無誠信則不立，企無誠信則不久。在如今家具品牌林立的今天，我們不得不承認(rèn)大家過多的關(guān)注的是品牌的知名度、影響力，而忽視了品牌的基礎(chǔ)——誠信。名閣認(rèn)為，在企業(yè)的品牌還不具備很高的品牌價值，還不能單純地依靠品牌形象給予消費者辨識度時，產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的誠信，而誠信也就成為了企業(yè)現(xiàn)階段品牌的根基甚至是全部。
2. 如意坊（總經(jīng)理 梁仁付）：消費者日漸理智，品牌的選擇越來越多，消費者通過選購期間的學(xué)習(xí)，以及通過網(wǎng)絡(luò)等渠道去了解某類產(chǎn)品或品牌的真實情況。盡管在購買時，消費者掌握了絕對的選擇權(quán)，但往往一些虛假宣傳，或一些言過其實的銷售技巧，在某種程度上損害了消費者的知情權(quán)，讓消費者在選購時做出了錯誤的判斷。所以，如意坊認(rèn)為：欺騙消費者是一種十分短視的行為，無論對企業(yè)還是對品牌，其傷害都是無法計算的。
3. 意達(dá)爾特（總經(jīng)理 李昌軍）：沙發(fā)是老百姓日常生活中必不可少的家具種類之一，比之于實木等其他家具更為首選，但同時，作為一家專業(yè)的沙發(fā)制造企業(yè)，在銷售及品牌宣傳過程中對于消費者的正確引導(dǎo)也就顯得尤為重要。皮革材料在沙發(fā)產(chǎn)品整體成本中所占比重極大，而皮革本身優(yōu)劣好壞的辨別卻相當(dāng)復(fù)雜，消費者在選購時往往難以明辨，意達(dá)爾特也希望通過此次采訪，從廠家的角度為消費者做出一些簡單易用的采購指引。
4. 鵬昌（總經(jīng)理 黃秋強）：客廳和餐廳是人們生活中較常使用的場所，所以老百姓對于客廳和餐廳家具的選購也相對重視。鵬昌作為兩廳家具的專業(yè)制造企業(yè)，不僅從廠家的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)對產(chǎn)品材質(zhì)及品質(zhì)進行嚴(yán)格把控，更致力于終端銷售層面的專業(yè)知識普及和對消費者的正確引導(dǎo)。終端——是考驗一個企業(yè)或一個品牌誠信與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，鵬昌希望在企業(yè)自身的努力下，使得傳統(tǒng)的終端銷售能夠幫助企業(yè)品牌建立其誠信的基礎(chǔ)。
5. 格調(diào)（營銷總監(jiān) 葉正紅）：消費者是用來感動的，而不是用來蒙騙的。格調(diào)家私的態(tài)度很明確，消費者是企業(yè)的衣食父母，需要我們用優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)以及真誠的服務(wù)去感動。產(chǎn)品情感價值的傳遞才是品牌的真正價值。媒體是社會的監(jiān)視器，在市場消費中，各種媒體通過各種方式以及平臺為消費者提供了各種數(shù)據(jù)參考。在這個過程當(dāng)中，品牌價值會逐漸形成并開始去中心化的傳播。這是一股不可抵擋的強大力量。而另一方面，媒體也在通過自己強大的輿論力量監(jiān)督著各行各業(yè)規(guī)范自己的行為，可以說，在某個范圍內(nèi)，媒體是作為輿論領(lǐng)袖的身份站立在公眾的面前的。
6. 眠之堡（總經(jīng)理 莊勇）：“用高品質(zhì)的產(chǎn)品，高品位的設(shè)計，打造高美譽度和知名度的品牌。”這是莊勇為眠之堡提出的“三品戰(zhàn)略”，無論在原材料采購使用、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品開發(fā)、推廣銷售等各個環(huán)節(jié)，莊勇帶領(lǐng)眠之堡一直以這一戰(zhàn)略為中心思想，同時，也一直堅持以自己是一個深圳品牌而驕傲。深圳流行一個詞——忽悠，意指不切實際的夸大其詞，而一個享有高度知名度和影響力，在消費者心目中具有極高美譽度的消費品牌卻絕對不是靠忽悠得來的。
7. 北美之家（營銷總監(jiān) 黃定華）：一個新的品牌，就像一個呱呱墜地的嬰兒，盡管力量有限，但卻潛力無窮。長大成人一方面需要自己的努力，另一方面也需要家長的指導(dǎo)和教育。當(dāng)家長在他的成長過程中始終如一地貫徹這誠信的理念時，長大后的品牌勢必將會是一個誠信的品牌。北美之家就是這樣一個正在成長中的家具品牌，它既沒有歐洲的血統(tǒng)，也沒有美國的親戚，它生于東莞，也長于東莞，相信在家長誠信的教育理念指導(dǎo)下，未來的北美之家將是一個堂堂正正的名牌。
8. 歐麗斯（副總經(jīng)理 勾曉云）：在今天，競爭日益激烈的家具市場，品牌拼的就是質(zhì)量、交期、價格三個方面，廠家只有做好質(zhì)量保證、交期準(zhǔn)時、價格合理這三點工作，才能保證品牌的可靠性；品牌美譽度的建立，依賴于消費者對廠家的誠信及產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)同。這不是靠一個人或一部份人就能建立的，它需要大部份消費者及同行之間的認(rèn)同，消費者要的是什么？滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！同行之間如何認(rèn)同？誠信經(jīng)營，不擾亂市場正常秩序，只要以這兩點為出發(fā)點去經(jīng)營企業(yè)，才能在行業(yè)及終端建立品牌的美譽度。
9. 卡迪丹佛（副總經(jīng)理 譚錦）：卡迪丹佛的產(chǎn)品是板木家具，機械化程度高，風(fēng)格具有很強吸引力，性價比很高，環(huán)保性能好，因此受到消費者認(rèn)同。但在實際銷售中，遠(yuǎn)大公司決不會因為把板木結(jié)合家具說成是實木家具。曾經(jīng)有賣場跟譚錦說，你們的產(chǎn)品看上去跟實木沒有區(qū)別，干脆拿到實木區(qū)賣吧。如果遠(yuǎn)大的產(chǎn)品和實木家具競爭，那么競爭力就太強了，但是譚錦堅持不能欺騙消費者，于是回絕了賣場的提議。
10. 凱福軒（設(shè)計總監(jiān) 韋寧）：達(dá)芬奇事件的好處在于，提醒所有老板，不要盲目追求高利潤，做家具必須要實在，該掙多少就掙多少。不要以為自己是高端品牌，就可以隨便加價，帽子可以大，”不能大過一尺”?？赡塬@得一些利益，但是長遠(yuǎn)來看總會把企業(yè)壓垮，消費者不可能永遠(yuǎn)“上當(dāng)”。對于今后的企業(yè)經(jīng)營來說，一是要真材實料，用什么材料就說是什么材料，二是精雕細(xì)琢。
11. 名駝偉業(yè)（總經(jīng)理 陳雪松）：品牌的推廣和包裝就像一個店門面，一個人的臉，它的目的是吸引更多人關(guān)注，但關(guān)注不等于接受，它只是在讓更大的群體去考驗一個品牌，不與誠信成正比的推廣宣傳無疑是在自掘墳?zāi)埂Ｔ谄放仆茝V過程中乃至整個行業(yè)，媒體的作用就像燈塔一樣，照亮航程，讓暗礁無處遁形，也讓真正誠信的品牌脫穎而出，在一個公平的環(huán)境中為消費者服務(wù)。
盡管放眼當(dāng)今國內(nèi)市場，林林總總的家具品牌層出不窮，大有你方唱罷我登場之勢，可事實上中國家具企業(yè)對于品牌的重視，其歷史也不過短短的一段時間。對于品牌的理解，大多側(cè)重于品牌的知名度、影響力方面，卻往往忽略了品牌的基礎(chǔ)——誠信。
中國文化中對于誠信有著深刻的理解：誠——是儒家為人之道的中心思想，立身處世，當(dāng)以誠信為本；信——以實之謂信，“信”不僅要求人們說話誠實可靠，切忌大話、空話、假話，而且要求做事也要誠實可靠。
達(dá)芬奇引起了中國家具界的震動，而“后達(dá)芬奇時代”的到來更應(yīng)該引起家具人的反思。品牌的成功，并不單純的取決于宣傳和推廣，在保證自身產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，給予消費者真實可信的知情權(quán)，通過產(chǎn)品本身的優(yōu)勢去贏得消費者的青睞，才是一個品牌成功的第一步。
正如日本的松下幸之助所說——信用既是無形的力量，也是無形的財富。
