三、調(diào)查顯示消費(fèi)者最為關(guān)注的第二大問(wèn)題是營(yíng)業(yè)時(shí)間，16.88%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間過(guò)短。據(jù)了解，北京家居賣場(chǎng)一般的營(yíng)業(yè)時(shí)間是早10:00到晚19:00，長(zhǎng)一些的可以到晚20:00，而消費(fèi)者普遍的下班時(shí)間為17:30，北京普遍的交通耗時(shí)是30分鐘到一個(gè)小時(shí)。也就是說(shuō)，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即便下班就向賣場(chǎng)趕，待他趕到的時(shí)候，賣場(chǎng)也即將關(guān)門。
四、配套設(shè)施嚴(yán)重不足，賣場(chǎng)服務(wù)不專業(yè)，這是在家居賣場(chǎng)相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)講相對(duì)落后的地方。調(diào)查顯示，消費(fèi)者最關(guān)心的兩大配套設(shè)施一個(gè)是停車位，一個(gè)是配套餐飲。而這兩項(xiàng)都是以往賣場(chǎng)建設(shè)中關(guān)注較少的。
這四點(diǎn)雖然說(shuō)是當(dāng)前賣場(chǎng)存在的幾大問(wèn)題，但是同時(shí)也孕育著商機(jī)。誰(shuí)先解決消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，誰(shuí)就占據(jù)了市場(chǎng)先機(jī)。
多元化經(jīng)營(yíng)提升業(yè)態(tài) “分解壓力提升競(jìng)爭(zhēng)力”
不少賣場(chǎng)已經(jīng)注意到這些問(wèn)題，因而近期的采訪中，多元化經(jīng)營(yíng)、提升業(yè)態(tài)成為一個(gè)重要話題。“這次十里河燈飾城的擴(kuò)張，我們已經(jīng)涵蓋了這個(gè)思路（提升業(yè)態(tài)），現(xiàn)在已經(jīng)確定的品牌包括肯德基、吉野家、慶豐包子，和一些超市的業(yè)態(tài)；我們要兼顧專業(yè)性賣場(chǎng)和綜合性ShoppingMall的業(yè)態(tài)，涵蓋購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)，全方位提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)感受。”田民表示“在滿足顧客全方位體驗(yàn)的角度，我們應(yīng)該有目標(biāo)性的提升賣場(chǎng)的配套設(shè)施”。
對(duì)于當(dāng)前的市場(chǎng)需求變化以及賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，趙建國(guó)提出了4點(diǎn)對(duì)策：精準(zhǔn)營(yíng)銷、多元經(jīng)營(yíng)、涉足房產(chǎn)、電子商務(wù)。其中很重要的一點(diǎn)就是多元化經(jīng)營(yíng)，提升業(yè)態(tài)豐富度。集美最近將引進(jìn)國(guó)美、大中，趙建國(guó)說(shuō)，“我還準(zhǔn)備引進(jìn)超市，百貨超市。比如說(shuō)在大紅門引進(jìn)醫(yī)院，還引進(jìn)其他一些項(xiàng)目，現(xiàn)在正在立體出擊，以新的項(xiàng)目分解壓力。”
城外誠(chéng)也在開拓多元化發(fā)展軌道，“我們想多元化發(fā)展，不一定是家居建材，但是它還是主體。我們也發(fā)現(xiàn)在配套設(shè)施方面給客戶留下來(lái)的理由不夠充分。所以有可能我們會(huì)在賣場(chǎng)一些地段，我們刻意設(shè)計(jì)一些洽談中心，咖啡館，能夠有檔次的餐飲設(shè)施，讓客戶留在這里。”劉洋說(shuō)。
電子商務(wù) “讓假想敵為自己盈利”
以往賣場(chǎng)望望是談“電子商務(wù)色變”，近來(lái)的一大變化就是，電子商務(wù)在賣場(chǎng)決策者的心目中從原來(lái)的“假想敵”變成了新的盈利渠道。談到電子商務(wù)趙建國(guó)非常興奮，“我想要引進(jìn)電子商務(wù)，把網(wǎng)上商城實(shí)體體驗(yàn)，把兩者結(jié)合起來(lái)，這樣才有可能成功，如果成功了再向外復(fù)制，他更好復(fù)制。所以說(shuō)趕上網(wǎng)銷這一趟快車，”趙建國(guó)說(shuō)，“我們現(xiàn)在已經(jīng)成立一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)在研究這些問(wèn)題，一是網(wǎng)絡(luò)資源跟誰(shuí)搭，第二、集美兩千多商戶跟誰(shuí)合作，一定要嚴(yán)格篩選。第三個(gè)誰(shuí)去操作，現(xiàn)在我們正在開始這方面前期的論證，現(xiàn)在大體上已經(jīng)開始有思路了。”城外誠(chéng)的步伐似乎更快“電子商務(wù)是我們今年的一個(gè)重點(diǎn)，我們希望在春節(jié)前完成。”
居然之家也在有計(jì)劃的涉足電子商務(wù)，任成表示，“家居行業(yè)多渠道的發(fā)展是一個(gè)必然的規(guī)律，也是市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)規(guī)律。作為一個(gè)傳統(tǒng)的賣場(chǎng)，我們很關(guān)注這么一個(gè)新的流通渠道、方式，我們也在有計(jì)劃的涉足電子商務(wù)。”，對(duì)于具體形式，任成表示“我們將來(lái)開展的話一定是線上、線下相結(jié)合，我們不可能是單獨(dú)去發(fā)展電子商務(wù)，也不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展而忽略傳統(tǒng)賣場(chǎng)渠道，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在目前中國(guó)現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)它就是主渠道。”
