對此，松堡王國劉娟稱，有些大件家具由于涉及螺絲松緊度、專業(yè)工具使用以及五金件是否需要預埋等問題，即使專業(yè)人士也要幾個小時才能完成安裝。如果消費者未經過培訓就自行安裝，不但會有安全問題，也可能縮短家具壽命。而提到正規(guī)網購家具的安裝問題，HarborHouse家居鄭思澄表示只要品牌服務能覆蓋到的地方都會有免費的上門安裝問題，而為輻射區(qū)域則會與消費者協商上門安裝的費用。

當然，眾品牌負責人也直言，對于通過非正規(guī)網購平臺中采購的家具，一律不負責安裝。

“家居身份證”或可幫消費者辨別真假

暫且將“高仿版”家居品牌網購平臺中賣的產品從何而來的問題擺在一旁，如果經驗證消費者在網上購買的家具的確屬于正品，那無論從什么網購平臺上購買，品牌是否都負責售后問題呢？

不同商家給出的答案也不同。有的表示無論商品真?zhèn)危灰皇峭ㄟ^正規(guī)網購平臺采買，廠家就不負責售后；有的則稱，只要產品為真，無論在哪買的品牌都提供售后保障；還有的直言，自己只是北京地區(qū)代理商，只有從北京賣出的產品才歸他們管，即便網購回來的是真品，但如不是從他手里賣出的也不負責售后。此時，如何辨別網購產品背景又成了一個新課題。

業(yè)內人士指出，其實電子和家電行業(yè)早已用類似于'身份證'一樣的產品序列號來區(qū)分產品來源與責任人了。而家居行業(yè)在這方面仍處于一片空白，他們期望'家居身份證'能盡快成形，幫消費者與商家分清責任。