花了7萬多在南坪某家居生活廣場買來的“實木家具”，光是一個電視柜就上萬元，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一再強調(diào)的“實木家具”竟只有4只腿是實木，其他全被“打折”成了普通中纖板。近日，市民韋先生向陽光重慶欄目投訴，稱商家這樣的“偷梁換柱”讓人不能接受。
上萬元實木家具材質(zhì)像紙板？
“都知道這里家具比外面很多地方貴，但就是沖著這個品牌來，以為質(zhì)量有保障！”韋先生說，今年6月，他在設(shè)計師帶領(lǐng)下，前往南坪某家居生活廣場選購家具時，一再強調(diào)要買“實木”的。
最后，在店員推薦下，韋先生在美林 莎芬店訂了電視柜、茶幾、沙發(fā)等7件家具，合同約定為“櫻桃木”家具，總標(biāo)價13萬余元，打完折7萬多，其中僅電視柜折后就1萬多元。
9月9日家具送到，工人安裝電視柜鉆孔時，韋先生意外發(fā)現(xiàn)電視柜背板的螺絲孔有縫隙，露出的材質(zhì)看似紙屑。他隨即割開電視柜的多處面板，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)都是這種看似紙板的材料（如圖）。
韋先生迅速將這一情況反饋給美林 莎芬。9月9日，莎芬店的工作人員來到現(xiàn)場查看后表示，雖然背板不是實木，是中纖板，但4條腿等其他地方均是實木，不同意韋先生提出的賠償要求。
無奈，韋先生只好向家居廣場客服部取得聯(lián)系。“去買家具時，賣場家具價簽背面都標(biāo)注有‘所有售出商品由家居廣場負(fù)全責(zé)’的字樣，我也是沖著這個去的，以為解決起來很順利。”韋先生說，第一次聯(lián)系家居廣場時，對方回答查實有問題會按“退一賠一”處理，同時對商家清退出場。“但是協(xié)商的時候，他們又變了個說法。”韋先生說，23日，賣場約他談協(xié)商，對方提出可以退貨并作出3萬元的賠償，但韋先生表示不能接受。
商家稱電視柜只有4個腿才叫主材
“我要的是實木的，訂單合同上也寫的是櫻桃木，實際上卻是中纖板，這不是玩弄消費者嘛！？”韋先生說著，用小刀割開家具表面給記者看，電視柜的面板、底板及隔板內(nèi)部，確實不是實木，而是像紙殼一樣的物質(zhì)，而韋先生拿出的合同上主材一欄明確寫著“櫻桃木”，輔材一欄則是空白。
銷售這套家具的商家美林 莎芬則解釋：主材是指承受重力的部分，韋先生購買的電視柜僅限4只腿是櫻桃木，其他面板、背板等均為輔材，用的是中纖板。
韋先生說，根據(jù)2009年5月1日國家質(zhì)檢總局發(fā)布實施的《木家具通用技術(shù)條件》表明，家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件就是主要部件，這些主要部件必須使用主材料。柜類家具的主要部件包括面板、頂板、旁板、隔板、底板、腳架等。按照這個規(guī)定及訂購合同，韋先生買的電視柜，除腳架（即店方說的4個腳）材質(zhì)應(yīng)該是櫻桃木外，面板等同樣應(yīng)是櫻桃木的。
事情到底是否是韋先生說這樣？美林 莎芬店員承認(rèn)電視柜確實只有4個腿是實木，因為合同約定主材櫻桃木，受力部件才叫主材，比如電視柜就是指4個腳。但現(xiàn)在消費者已經(jīng)投訴到工商部門，就等工商部門的裁定，該賠就賠。
盡管如此，韋先生仍難消心頭之氣：如果不是自己在安裝時偶然發(fā)現(xiàn)，豈不是被蒙混過關(guān)了？某家居廣場作為一個有知名度的家具賣場，為何不把好關(guān)讓信任它的消費者放心？
對此，23日下午，記者首先與南坪這家家居生活廣場客服部取得聯(lián)系，但工作人員表示事件還在處理中，具體情況不方便透露，等待結(jié)果出來再通知記者。隨后，記者又聯(lián)系了家居廣場企劃部經(jīng)理王彰。同樣以事件還在處理為由拒絕采訪，而對該賣場是否有商品準(zhǔn)入制度，如何保障消費者權(quán)益的具體內(nèi)容，他表示自己不負(fù)責(zé)這塊內(nèi)容，可以了解后盡快回復(fù)記者，但截至記者發(fā)稿時，對方都沒有打來電話。
工商表示將全程介入
23日下午，商家與消費者進(jìn)行面談協(xié)商。但沒有結(jié)果。南岸區(qū)工商分局12315申訴舉報中心李姓工作人員介紹，韋先生的投訴，他們會全程介入，已要求商家提供產(chǎn)品質(zhì)檢報告、產(chǎn)品說明書、賣場銷售合同等材料。對消費者的訴求，工作人員表示，只要有法律支持的，他們都會協(xié)助支持。
