據(jù)《勞動報》報道，記者昨天從上海市消費者保護(hù)委員會獲悉，據(jù)最新統(tǒng)計資料顯示：今年1月至8月份，上海市消保委家具辦受理的疑難家具投訴已達(dá)200余件。其中，實木家具不“實”的投訴占35%；家具標(biāo)識與標(biāo)注不規(guī)范的投訴占20%，這一現(xiàn)象值得社會各方高度關(guān)注。

關(guān)注一：實木家具不“實”投訴多

案例一：家住寶山區(qū)的本市消費者何女士，去年底購買了一套上海玖永家具公司生產(chǎn)的組合家具，當(dāng)時營業(yè)員在訂貨單上寫明：主材為柚木框架，柚木貼面；輔料為：香樟木、杉木。但家具送到家后，發(fā)現(xiàn)甲醛氣味很重，刺鼻難聞根本無法入住。何女士發(fā)現(xiàn)該家具用料與樣品不一致，整套家具沒有杉木實木材質(zhì)，變成了密度板和指接木，懷疑甲醛味道是劣質(zhì)人造板材料造成的，要求退貨處理。

案例二：陳先生今年3月在寶山滬克隆家具廣場購買了一套松木實木家具，總價為9550元。當(dāng)時營業(yè)員在訂貨單寫明：“杉木、松木實木家具”。消費者收貨后發(fā)現(xiàn)家具氣味大，做工又粗糙。經(jīng)檢驗，該家具的門面是實木，旁板等其余部位都是人造板。專家還發(fā)現(xiàn)，家具訂貨單與實物明顯不符，且沒有標(biāo)明生產(chǎn)廠家的名稱和地址；沒有合格證和《家具使用說明書》，屬于“三無”產(chǎn)品，營業(yè)員的做法嚴(yán)重違反了家具行業(yè)的明文規(guī)定。

市消保委家具辦專家認(rèn)為：廠商未寫明家具的基本用料，“柚木貼面”結(jié)構(gòu)究竟用什么材料沒有標(biāo)明清楚。此外，廠商擅自改變家具用料，將部分實木材料改成人造板，廠商存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑，理應(yīng)作退貨處理。兩個案例當(dāng)事人經(jīng)過市消保委家具辦專家的調(diào)解，廠方均作了退貨處理，消費者表示能夠接受。

關(guān)注二：當(dāng)心個別廠商“機關(guān)算盡”

近年來，本市家具行業(yè)出現(xiàn)了一些不規(guī)范的經(jīng)營情況，誤導(dǎo)消費者的事時有發(fā)生。有些家具廠商亂標(biāo)家具產(chǎn)地，明明是國產(chǎn)家具卻冒充國外生產(chǎn)。還有一些所謂“洋品牌”、“洋產(chǎn)地”不斷充斥市場。在一些“高檔品牌”家具店里可以看到，虛假標(biāo)價十分嚴(yán)重，一件普通家具標(biāo)價幾十萬元，然而隨意打折卻令消費者不知所措。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家透露，這些低劣品牌家具所使用的材料更是“機關(guān)算盡”，往往采用人造板貼木皮冒充實木家具；門面為實木就稱其100%全實木家具；有的家具廠商出售家具不標(biāo)明家具基本用料。家具行業(yè)魚龍混雜狀況，直接損害了廣大消費者的利益，也影響了家具行業(yè)的健康發(fā)展。最新統(tǒng)計資料顯示，今年1月至8月份受理的疑難家具投訴已達(dá)200余件，其中，實木家具不“實”的投訴占到35%；家具標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范的投訴占20%。

為規(guī)范家具經(jīng)營行為，構(gòu)建良好的消費環(huán)境，根據(jù)商務(wù)部等16家單位聯(lián)合發(fā)起的2011年“誠信興商”宣傳月活動的要求，即日起市消保委在家具行業(yè)內(nèi)廣泛開展2011年上海“誠信興商”系列宣傳活動,并針對家具行業(yè)標(biāo)識與標(biāo)注不規(guī)范等現(xiàn)狀,自9月24日起開展為期一個月的2011年上海家具行業(yè)實木家具鑒別暨品牌展示活動，并在浦三路1515號的歐亞美浦東家具廣場內(nèi)，每逢雙休日均組織專家對實木家具消費中遇到的疑難雜癥進(jìn)行便民答疑服務(wù)。

關(guān)注三：誠信興商做足“實”文章

進(jìn)入21世紀(jì)，“綠色消費”席卷全球，一些發(fā)達(dá)國家的相當(dāng)部分家庭喜愛實木家具，這股“實木風(fēng)”也吹入了我國，實木家具“身價”正在不斷攀升，并還有走高的態(tài)勢。歐亞美浦東家具廣場總經(jīng)理王茂臍告訴記者，從去年起，“歐亞美”的實木家具銷量就有明顯上升趨勢，其中精致的簡約式和自然粗獷的風(fēng)格是實木家就銷量的主打款式。王總認(rèn)為，原木純樸自然的本色和環(huán)保自然的特點，也是實木家具長盛不衰的原因，目前業(yè)主越來越注重健康環(huán)保，而實木家具正好符合了人們的這一需求。與此同時，輕裝修重裝飾概念的不斷深入，也使得業(yè)主們把更多的資金投入到家具和飾品中，這是實木家具受到歡迎的因素之一。

記者日前在位于滬宜公路上的嘉定歐亞美家具建材廣場采訪時發(fā)現(xiàn)，該商場建立了26項特色服務(wù)項目，已形成創(chuàng)新服務(wù)的完善體系，打造起一個與眾不同的實木家具文化高地。市消保委家具辦專家表示，嘉定歐亞美家具建材廣場和歐亞美浦東家具廣場共同著力在“實”字上做足文章，成為實木家具放心消費的特色賣場之一。兩個專業(yè)市場均鄭重向消費者承諾：進(jìn)入商場的所有實木家具都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)檢驗；售出的實木家具均貼有“明示標(biāo)簽”；如發(fā)現(xiàn)假實木家具流入市場，則全部實行“先行賠付”并追究廠商責(zé)任。對“歐亞美”承諾的實木家具質(zhì)量，市消保委家具辦將實行全程跟蹤，可有效防止實木家具不“實”現(xiàn)象的發(fā)生。

據(jù)專家介紹，2011年上海家具行業(yè)實木家具鑒別暨品牌展示活動現(xiàn)場展示了60余種常用實木家具材料及詳細(xì)說明以及實木家具白坯與部件；50余件家具消費投訴宣傳案例和消費警示?，F(xiàn)場還展示了本市40余家實木家具品牌，供消費者挑選和比較。