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網(wǎng)購家具難逃物流之困 途中破損難維權難索賠

   日期:2011-10-27     來源:網(wǎng)絡轉載    評論:0    
核心提示:近日,市民呂女士花了近2000元網(wǎng)購了一張茶幾,回家卻發(fā)現(xiàn)“傷痕累累”,找物流公司協(xié)商,對方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無奈之下,呂女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修,誰知,茶幾再返修途中再遭浩劫,廠家收到時,已經(jīng)摔成了一堆碎木頭,根本不可能修復。面對呂女士的責問,物流公司堅稱自己“沒有責任,無需賠償”。

近日,市民呂女士花了近2000元網(wǎng)購了一張茶幾,回家卻發(fā)現(xiàn)“傷痕累累”,找物流公司協(xié)商,對方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無奈之下,呂女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修,誰知,茶幾再返修途中再遭浩劫,廠家收到時,已經(jīng)摔成了一堆碎木頭,根本不可能修復。面對呂女士的責問,物流公司堅稱自己“沒有責任,無需賠償”。

近2000元茶幾“破了相”

據(jù)呂女士介紹,自己對“懷雅貴族”家具偏愛有加,最近家里準備買一張茶幾,她首先想到了“懷雅貴族”,無奈青島沒有該品牌的售貨點。在朋友的勸說下,呂女士決定嘗試一下“網(wǎng)絡購物”。

很快,呂女士通過網(wǎng)絡和東莞的一位賣家取得了聯(lián)系,敲定款式之后,呂女士付清了1945元的貨款。呂女士對記者坦言,之所以選擇這位賣家,就是因為網(wǎng)上對該賣家的物流配送——盛輝物流稱贊有加。“家具是個大件,運輸途中可得仔細,如果期間稍有差池,就可能出現(xiàn)意外。我上網(wǎng)查過,盛輝物流是個大企業(yè),應該信得過。”

不過,呂女士的擔心還是變成了現(xiàn)實。幾天之后,茶幾按期送到。但是因為小區(qū)鐵門太小,物流公司的車沒法進去,只好小區(qū)門口卸了貨。由于茶幾包裝太大,當場驗貨不現(xiàn)實,在物流工作人員的催促下,呂女士在收貨單上簽了字,并和家人將茶幾搬回來家。

回家打開一看,呂女士當場傻了眼。茶幾的一條腿被摔裂,幾身多處擦痕。她馬上給盛輝物流打電話,對方在電話里稱:“你已經(jīng)簽了收貨單,我們沒有義務負責。”

返修途中再遭“浩劫”

呂女士尋思,都怪自己太大意,沒有當場驗貨,這點損失自己就認了??蛇@花了2000元的茶幾買回來不能用,也不是個辦法。如果能送回去修好,花點錢也無所謂。于是,她又聯(lián)系到盛輝物流,希望能將茶幾送回維修。雙方商議,返修的運費由盛輝物流負擔。

可沒過幾天,另一個壞消息傳來。“懷雅貴族”廠家給呂女士打來電話,稱收到的家具已經(jīng)破爛不堪,根本沒法修復,并給她發(fā)來了照片。呂女士一聽氣不打一處來,立刻聯(lián)系盛輝物流,對方多次搪塞。好容易聯(lián)系上一位陳姓經(jīng)理,陳經(jīng)理也告知她,盛輝沒有責任,頂多返還她300元的運輸費,家具的損失不可能賠償。

接下來的幾天,呂女士多次聯(lián)系盛輝物流,對方要么不接電話,要么顧左右而言他。催得急了,對方的工作人員還很不耐煩,反問呂女士“還有完沒完?”

工商:收貨單上簽了字 索賠難度大

對于此事,記者咨詢了工商部門,據(jù)工商工作人員分析,由于呂女士沒有驗貨,就在收貨單上簽了字,索賠難度比較大。但是盛輝物流送茶幾返修途中,將茶幾再次摔壞,應該承擔一定責任。

同時,工商部門提醒消費者,網(wǎng)絡購物應特別注意,一定要先驗貨后簽字。如果簽字之后發(fā)現(xiàn)產品質量有問題,賣家有理由拒絕賠償。

調查:先簽后驗,還是先驗后簽?

據(jù)了解,近年來“網(wǎng)購糾紛”大幅上升,已經(jīng)攀升到了日常消費投訴的前三甲之列。一位業(yè)內人士告訴記者,在日常生活中,即使消費者知道“先驗貨后簽字”,也經(jīng)常陷入糾紛當中。

個別物流公司要求消費者必須先簽字才能開封驗貨,如果不簽字就甭想驗貨。很多人怕麻煩,就草草簽字了事。即使現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,也無法索賠。還有一些產品,當面驗貨根本不能發(fā)現(xiàn)問題,用個十天半月,突然“歇菜”,消費者索賠無門。

因此,消費者在選擇網(wǎng)上購物時,一定要多長幾個心眼,多搜集證據(jù),避免不必要的麻煩。

 
 
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