四方勢力匯聚新興的家居電子商務行業(yè)。家居電商從容起步，完善體驗和個性化定制將成為兩個前進方向。

從2009年6月，曲美“e世界”網(wǎng)絡商城算起，之后網(wǎng)上家具商城遍地開花，接踵而至。眾多跡象表明，家居電商正從容起步。作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，家居業(yè)受到國家樓市調控政策的間接影響，再加上家居賣場規(guī)模擴張以及原材料、人力、物流成本攀升帶來的資金壓力，這些都要求家居業(yè)尋找新的出路，“突圍”勢在必行，而電子商務恰恰是現(xiàn)階段較為可行的選擇。

另一方面，中國家具協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年全行業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值8700億元，同比增長19.18%。按照過去30年平均22.2%的增長率來推算，家具行業(yè)總產(chǎn)值到2015 年將會達到24300 億元，有望成為中國“第一產(chǎn)業(yè)”。這無疑給起步中的家居電商帶來了充分的遐想空間，且網(wǎng)民與購房群體高度重合又為家居電商提供了廣泛的“群眾基礎”。

四方勢力角逐新舞臺

正是基于擺脫現(xiàn)有困境的愿望和對未來廣闊市場前景的希冀，正當起步的家居電商迎來了四方力量的參與。

第一類是傳統(tǒng)家居行業(yè)的“觸網(wǎng)”，其中又分為品牌商和渠道商兩種，品牌商以曲美家居為代表，東方家園和月星集團則是渠道商的典型。這些企業(yè)在行業(yè)內耕耘多年，對產(chǎn)品把握能力較強，但缺乏電商運營經(jīng)驗。第二類是平臺類服務商，以淘寶商城家居館為代表，它們擁有電商運營經(jīng)驗，但是缺乏家居行業(yè)積累，本地化和定制化服務稍遜一籌，優(yōu)劣勢與第一類恰好相反。第三類是垂直類家居電商，以齊家網(wǎng)為代表，與其他垂直類電商相似，優(yōu)勢在于服務的專業(yè)化、一體化，但營銷成本較高。最后一類是門戶自建家居電商平臺，例如新浪家居，它們擁有較高的用戶流量和較好的品牌效應，又有資訊等作為平臺延伸，但電商運營經(jīng)驗缺乏是其短板。

盡管每股力量都有各自的優(yōu)缺點，但是家居電商最迫切需要解決的還是行業(yè)痼疾。首先，線下家居行業(yè)存在價格不透明、產(chǎn)品質量參差不齊、市場誠信度低等問題，這些問題會延伸到線上，影響消費者對于家居電商的接受程度；其次，家具為大宗耐用品，購買周期長，消費者購買時較為理性和謹慎，大額在線支付的安全問題也是他們的擔心所在；再次，家具是非標準化產(chǎn)品，單件家具很容易跟整體家裝風格不符，消費者對定制化和個性化的需求較高，從售前咨詢到售后服務整個過程都需要家居電商投入較多的時間和精力，有時家居物流還需要配合裝修進程；最后，家居電商也難以回避電商的共同難題，如實物與圖片的區(qū)別，線上商城與線下賣場的沖突等。

從眼下的情況來看，與其他品類電商相比，家居電商起步較晚，并無某一家家居類電商在行業(yè)內有絕對的優(yōu)勢，基本上都還處于起步狀態(tài)，如何擺脫諸多問題的牽絆，讓消費者接受并信任家居電商是所有市場參與者共同的使命。

一切為了體驗

家居消費者在乎家具的材料、款式、價格，而這一切都比不上“體驗”來得實在，買沙發(fā)的人想知道這款沙發(fā)跟家里的其他家具是否搭配，風格是否協(xié)調，他們更想知道這沙發(fā)摸起來、坐上去又是怎樣一種感覺。而這些，恰恰是電商的短板，家居電商正試圖從線上和線下兩個維度來滿足消費者的體驗需求。

線上體驗得益于信息技術的進步。安居麗業(yè)商城搭建了3D可視化DIY家居網(wǎng)上互動平臺， 根據(jù)面積、位置、風格等為用戶推薦樣板間，用戶不僅可以按照客廳、廚房、臥室等不同的功能挑選，還能根據(jù)現(xiàn)代海派、美式鄉(xiāng)村、古典、混搭等多種風格進行選擇，并在此基礎上進行DIY設計。尚品宅配也推出了類似的服務，推出了專門的“我家我設計”軟件，用戶可以繪制平面戶型圖、進行虛擬裝修等。線上體驗以及DIY設計的方式明顯提高了用戶的參與度，但其功能目前更多還表現(xiàn)在增加家居網(wǎng)購的樂趣方面，在為購買決策提供參考上起到的作用還比較有限。