當(dāng)然，我們考慮的前提還是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者能忍受的交期是多久，找到消費(fèi)者所需要的時(shí)間點(diǎn)，我們的供應(yīng)鏈就得按此來(lái)完全滿足，忙的時(shí)候無(wú)法交貨或是交貨時(shí)間不準(zhǔn)確，都會(huì)導(dǎo)致工廠和店面大量庫(kù)存——到年底庫(kù)房里全是賣不出去的貨，計(jì)劃錯(cuò)誤的貨。

這也是一個(gè)信息的問(wèn)題，所以我認(rèn)為信息化勢(shì)在必行，通過(guò)信息化打通供應(yīng)鏈。雖然一次性投入很大，但一兩年下來(lái)后，在滿足消費(fèi)者需求方面，競(jìng)爭(zhēng)力就明顯比別人強(qiáng)了。信息化也針對(duì)供應(yīng)商——我們不但要打通生產(chǎn)鏈條，還要打通上游供應(yīng)鏈。比如明天出產(chǎn)20件貨，就要求供貨商明天早晨九點(diǎn)送20個(gè)紙箱到工廠，多一個(gè)不要，少一個(gè)也不夠，這對(duì)供貨商來(lái)說(shuō)要求也是很高的。明珠的倉(cāng)庫(kù)如今放的是今天要用的材料，最多也是明天就要消耗掉的貨品，所以明珠的材料倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)很小了。

企業(yè)價(jià)值觀由產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)向消費(fèi)者我們成天把我們的精力放到了產(chǎn)品上。這樣做不是不好，因?yàn)橛写蟛糠萜髽I(yè)連產(chǎn)品都沒(méi)有做好，沒(méi)有遵守國(guó)家的法律法規(guī)。

但是，回頭來(lái)看，我們的消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了變化，不僅僅要求產(chǎn)品的功能，還要求生活品質(zhì)，居室空間的舒適性，這都是需要我們?nèi)パ芯康?。我每次出差回?lái)都要馬上扎到工廠去，就象看自己的兒子一樣看了才放心，這都要轉(zhuǎn)變觀念。包括最近兩年成都家協(xié)組織企業(yè)到明珠來(lái)參觀，我都對(duì)這些企業(yè)老板說(shuō)，不要看這些設(shè)備好，如果沒(méi)有消費(fèi)者，沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有可持續(xù)的市場(chǎng)，這些設(shè)備就是沒(méi)有用的。

所以，轉(zhuǎn)型還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是我們的價(jià)值觀一定要以消費(fèi)者為中心，以客戶的事情為第一位，它已超越我們的流程、制度，我們一些管理層的做法是把老板哄高興，我說(shuō)要把消費(fèi)者哄高興，把我哄高興沒(méi)用，我們的工資不是我發(fā)的是消費(fèi)者發(fā)的。

終端夫妻店模式亟需規(guī)?；脑?

我看到有已經(jīng)跟了我們16個(gè)年頭的經(jīng)銷商，其實(shí)力仍然非常小，實(shí)力最大的也不過(guò)三，四千萬(wàn)，而且不是以企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)——如果是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，它應(yīng)當(dāng)是有三、四十個(gè)店了。夫妻店和銷售企業(yè)相比，從戰(zhàn)略上來(lái)看，已經(jīng)死掉了。所以，我斷言，不管明珠的經(jīng)銷商做得有多好，但從戰(zhàn)略上講已經(jīng)到了改革的時(shí)候。從戰(zhàn)術(shù)上講，由于夫妻店沒(méi)有規(guī)模，就會(huì)受到很多不可控因素，一兩個(gè)不利因素就可能讓店面關(guān)門，即使你經(jīng)營(yíng)得再好，店面沒(méi)有規(guī)模就很危險(xiǎn)。

未來(lái)，在終端服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)5億，10億甚至50億的銷售型企業(yè)，而不是現(xiàn)在的一個(gè)店兩個(gè)店。如果只有一個(gè)店兩個(gè)店，那就做紅木等收藏品產(chǎn)品好了，這是可以做成夫妻店老字號(hào)的，但要與明珠相匹配，我們需要規(guī)模化的銷售店面。要辦到這一點(diǎn)，就要看資本從哪里來(lái)，人才從哪里來(lái)，管理模式從哪里來(lái)，這都是對(duì)明珠的挑戰(zhàn)。今天渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)有目共睹。在這種情況下，已經(jīng)完全不可能象前兩年一樣開(kāi)一店就贏利一店，所以在如何在開(kāi)一個(gè)店的基礎(chǔ)上再多開(kāi)幾個(gè)店，值得考慮。