●品牌太陌生
線上家居名牌這里一個(gè)沒(méi)有
淘寶商城家居館內(nèi)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大牌兒”，不少品牌上線的第一步就是通過(guò)淘寶商城的平臺(tái)，而不少品牌家居品在淘寶商城家居館也能買(mǎi)到。例如科寶櫥柜、曲美、百?gòu)?qiáng)、富安娜、TOTO、法恩莎等。但是除了少數(shù)建材品牌進(jìn)入體驗(yàn)店，品牌家具在體驗(yàn)店內(nèi)難尋其蹤，品牌家具與體驗(yàn)店處于集體絕緣的狀態(tài)。
有六年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是淘寶皇冠賣(mài)家的金小姐表示，夏天的時(shí)候曾經(jīng)因?yàn)榛榉坎贾脕?lái)到過(guò)體驗(yàn)店，因?yàn)閷?duì)網(wǎng)店里家具的尺寸、色澤和質(zhì)感把握不好，而想到體驗(yàn)店來(lái)看一看，但是卻發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)店里一家她熟悉的家具品牌都沒(méi)有。“我算是名副其實(shí)的‘品牌控’，而且家具每天擺在家里，也覺(jué)得品牌家具更靠譜兒一些，但是在體驗(yàn)店里卻淘不到。”金小姐表示，或許體驗(yàn)店覺(jué)得品牌家具有足夠多的實(shí)體店，不需要再在這里進(jìn)行展示。遺憾的是，在沒(méi)有品牌家具“撐場(chǎng)子”的情況下，體驗(yàn)店目前的檔次卻似乎成了小品牌甚至沒(méi)品牌的家居品進(jìn)京、進(jìn)店的捷徑。
不少在店內(nèi)的消費(fèi)者表示，缺少知名品牌駐場(chǎng)，讓體驗(yàn)店與北京其他家居賣(mài)場(chǎng)比起來(lái)顯得很沒(méi)檔次。
▲部分現(xiàn)貨與網(wǎng)購(gòu)價(jià)不同，店面內(nèi)一些提現(xiàn)的促銷(xiāo)品比網(wǎng)店內(nèi)要便宜很多。店方與掌柜借此吸引消費(fèi)者
▲原本堅(jiān)持線下體驗(yàn)線上銷(xiāo)售的體驗(yàn)店在開(kāi)店半年后有所調(diào)整，部分有折扣的小物件商品開(kāi)始進(jìn)行現(xiàn)貨銷(xiāo)售
▲部分建材產(chǎn)品的樣品出售，銷(xiāo)售人員說(shuō)當(dāng)場(chǎng)付款后就可拆卸下樣品幫消費(fèi)者裝車(chē)帶走
▲五層的賣(mài)場(chǎng)還有大面積處于空置中，促銷(xiāo)成為當(dāng)下體驗(yàn)店的主旋律
▲可以提現(xiàn)的商品仍只占少部分，此外所有商品無(wú)論多小都要從網(wǎng)上拍下再郵寄給消費(fèi)者
與網(wǎng)店的火爆相反，周末的體驗(yàn)店門(mén)可羅雀，唯一能看到的人影是賣(mài)場(chǎng)的工作人員
●鏈接●
網(wǎng)購(gòu)達(dá)人評(píng)體驗(yàn)店：費(fèi)力不討好
淘寶家居商城體驗(yàn)店并非沒(méi)有引起網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們的關(guān)注。從開(kāi)店之初到現(xiàn)在，不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人都關(guān)心過(guò)這家體驗(yàn)店的情況。經(jīng)過(guò)總結(jié)，這家體驗(yàn)店被幾位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人評(píng)價(jià)為：丟優(yōu)勢(shì)、費(fèi)力不討好。
丟優(yōu)勢(shì)
“開(kāi)體驗(yàn)店把消費(fèi)群限制住了，不知道作用能有多大。”有五年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的陳小姐家住北五環(huán)外，對(duì)于去體驗(yàn)店還是上網(wǎng)直接選，陳小姐毫不猶豫地選擇直接上網(wǎng)。“網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)很多東西的照片和實(shí)物能有多少差別大致心里有數(shù)，為了小件商品還得跑趟東四環(huán)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不值得。”陳小姐覺(jué)得，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)就是消費(fèi)者無(wú)邊界，全國(guó)各地甚至海外的網(wǎng)絡(luò)使用者都有可能成為消費(fèi)者，而從一個(gè)廣闊的市場(chǎng)回到一個(gè)受到地域限制的銷(xiāo)售方式，顯然是市場(chǎng)上的退步。
費(fèi)力不討好
通過(guò)體驗(yàn)店買(mǎi)東西費(fèi)勁是很多消費(fèi)者的普遍感受。因?yàn)橄啾绕渌u(mài)場(chǎng)，在體驗(yàn)店內(nèi)買(mǎi)東西需要多拐一道甚至幾道彎，是為消費(fèi)設(shè)置諸多屏障，考驗(yàn)消費(fèi)者耐心的方式，雖然強(qiáng)調(diào)了它來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，但是在三次元的市場(chǎng)里，不精于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者肯定不買(mǎi)賬。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人趙小姐則認(rèn)為，這類似于淘寶家居商城的“面子工程”，遺憾的是收效甚微。“因?yàn)榇蠹叶紝?duì)家居，特別是家具網(wǎng)購(gòu)存疑，開(kāi)一個(gè)體驗(yàn)店確實(shí)顯得更能讓人放心，但奇怪的是店都開(kāi)了卻不能直接買(mǎi)東西，所以只能說(shuō)是‘面子工程’了。”趙小姐表示。
●手記●
折騰消費(fèi)者的做法不可能長(zhǎng)久
從線下發(fā)展到線上與從線上回到線下，到底哪一條才是正道？很多品牌稱兩者兼顧即可。在電子時(shí)代，發(fā)展電商是很多知名品牌的選擇，拓寬市場(chǎng)、甚至發(fā)展線上產(chǎn)品，品牌家居企業(yè)上網(wǎng)上得不亦樂(lè)乎。而從網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的店鋪想要落地實(shí)體店，卻沒(méi)有那么容易，從淘寶商城家居館體驗(yàn)店的冷清氛圍看，線上到線下這條路是走在逆行道上了。
實(shí)體店開(kāi)都開(kāi)了，又不能像別的賣(mài)場(chǎng)一樣，讓人踏踏實(shí)實(shí)買(mǎi)東西，還得把消費(fèi)者趕回網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這是讓消費(fèi)者感到被折騰的主要原因。淘寶始終僅作為提供網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)，就算多給了店家一個(gè)實(shí)體展示的平臺(tái)，但是交易權(quán)始終還掌握在網(wǎng)絡(luò)另外一端的店家手里，所以消費(fèi)者沒(méi)辦法直接從淘寶的體驗(yàn)店里買(mǎi)到東西，無(wú)法把體驗(yàn)店當(dāng)做實(shí)在的賣(mài)場(chǎng)，而只是個(gè)就能看看、逛逛的地方，想買(mǎi)的話，還得拐回到網(wǎng)絡(luò)上去，問(wèn)一問(wèn)店主“親，包郵么”。
不得不說(shuō)淘寶這個(gè)圈兒繞得有點(diǎn)兒大，也有點(diǎn)兒虧。一定要把網(wǎng)購(gòu)做大做足，什么都可以網(wǎng)購(gòu)似乎是淘寶的目標(biāo)，因此家居品搬上線了，為了消除質(zhì)疑、消除隔閡，淘寶做了體驗(yàn)店，這原本是好意。但是體驗(yàn)店的用處是什么呢？只為了給消費(fèi)者看看？線上購(gòu)物無(wú)邊界的優(yōu)勢(shì)被體驗(yàn)店丟了，專業(yè)消費(fèi)群的優(yōu)勢(shì)被體驗(yàn)店丟了，無(wú)法給消費(fèi)者提供好的購(gòu)物流程，反而落得“費(fèi)勁”的印象，體驗(yàn)店到底圖什么？
我們采訪的時(shí)候一位消費(fèi)者倒是對(duì)體驗(yàn)店贊不絕口，她說(shuō)這里的購(gòu)物環(huán)境真好，不像別的賣(mài)場(chǎng)那么多人，這里都沒(méi)有人。
