消費效應(yīng)：引領(lǐng)家居時尚

由紅星美凱龍獨創(chuàng)的Mall時代家居商場不但為消費者提供豐富精美的家居產(chǎn)品，更是讓消費者在踏進(jìn)商場的那一刻起，即刻體會到“美”的意境，家居改變生活，夢想在這里得以實現(xiàn)。在經(jīng)歷了四分之一個世紀(jì)的洗禮后家居Mall時代正式在中國全面鋪開，而紅星美凱龍家居Mall參考了大型商業(yè)Mall的形式，賣場內(nèi)將以品牌專賣店為主，并囊括家居銷售領(lǐng)域的所有門類，如建材商家和超市、家具品牌、家品商店以及家裝公司等，力求讓消費者能感受到高品質(zhì)和全面的購物享受，陪伴人們一起構(gòu)建起生態(tài)、健康、有品位的家居生活方式。 在市場準(zhǔn)入和監(jiān)管方面，從國家法律法規(guī)來看，紅星美凱龍滿足國家關(guān)于建材家居賣場招商、經(jīng)營和服務(wù)管理方面的要求，也遵循了國家關(guān)于A類商品交易市場的信用評級標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，紅星美凱龍堅決奉行“三大服務(wù)承諾”，免除消費者的后顧之憂。為了從根本上保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買商品，消費者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義對消費者實行“先行賠付”。

文化效應(yīng)：倡導(dǎo)愛家文化

“家居”與家息息相關(guān)，在發(fā)展的同時，紅星美凱龍沒用忘記自己的社會責(zé)任。隨著生活節(jié)奏的加快，每個穿梭于職場和杯盞之間的都市人留給家人的時間都越來越少。在這個信息通訊高度發(fā)達(dá)的時代，我們面對家人，更多的卻是沉默、失語和溝通障礙。在中國人的傳統(tǒng)觀念里，愛家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障，這讓中國人的愛陷入到一個誤區(qū)情感交流和內(nèi)在溝通嚴(yán)重匱乏。

在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發(fā)起了“愛家日”活動，旨在每一年的這一天，每個人都真正關(guān)注家人，給家人多一點時間、多一點溝通、多一點陪伴、多一點天倫之樂。 “愛家日” 作為中國人發(fā)起的一場聲勢浩大的現(xiàn)代愛家運動，不僅傳承了五千年的中國家文化，喚醒了億萬中國人的愛家意識，而且順應(yīng)了當(dāng)代和諧社會發(fā)展的大勢所趨，向廣大公眾傳遞“關(guān)愛家人，和諧家居”的理念宗旨，在社會上引起了較大反響和共鳴。

作為民營企業(yè)的優(yōu)秀代表，紅星美凱龍25年來一直致力于回饋社會，專門成立了“紅星光彩基金”，用于扶危濟(jì)困、幫老助殘、抗洪救災(zāi)、光彩事業(yè)、希望工程、“溫暖工程”、“雙擁工程”、慰問革命功臣上，已先后累計捐款超過3500萬元。2008年5月，四川發(fā)生大地震，紅星美凱龍立即將價值超過500萬元的實物和資金送到災(zāi)區(qū)。2010年云南發(fā)生特大干旱事件，紅星美凱龍發(fā)起“為親人送水 云南會澤抗旱幫扶行動”。從剛開始的捐資建造福利院，到在蘇北射陽沿海地區(qū)無償種植5000畝意楊林，再到后來建立各種類型的基金，紅星美凱龍旨在通過不同方式，向各個領(lǐng)域需要幫助的人提供力所能及的幫助。

中國家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組按照評價研究指標(biāo)體系，根據(jù)近三年來家居產(chǎn)業(yè)企業(yè)實際情況，對入選企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、營銷渠道、經(jīng)營績效、創(chuàng)新能力以及社會責(zé)任進(jìn)行綜合量化研究，評價產(chǎn)生了“2011中國家居產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)”， 包括家居流通類企業(yè)10家，紅星美凱龍集團(tuán)排名第一（數(shù)據(jù)來源：中國家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組、組委會）。人們相信類似紅星美凱龍這樣的主力企業(yè)，主動去為行業(yè)承擔(dān)、分憂，對消費者負(fù)責(zé)，它們終將成為中國乃至世界家居業(yè)的主流和中堅，也將推動中國經(jīng)濟(jì)的前行。