今年達(dá)芬奇事件的曝光，使家具行業(yè)被置于聚光燈下，引來(lái)消費(fèi)者日益關(guān)注。近日，記者陸續(xù)接到市民反映所買(mǎi)家具有問(wèn)題，但卻難以維權(quán)的情況。
現(xiàn)如今，檢測(cè)成為一些商家卡住消費(fèi)者維權(quán)的“絆腳石”。不少消費(fèi)者反映，商家往往以需出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告為由，讓消費(fèi)者維權(quán)陷入兩難，畢竟，自己檢測(cè)家具不但要花費(fèi)用，而且家具檢完即報(bào)廢。在糾結(jié)中，有消費(fèi)者就此作罷。
記者昨日了解到，今年以來(lái)，廣州12315平均每月關(guān)于家具投訴就超過(guò)100宗，其中部分是針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后商家不處理的情況。廣州家具市場(chǎng)眾多，有關(guān)專(zhuān)家建議，可由政府引導(dǎo)，家具市場(chǎng)推廣商戶(hù)的先行賠付制度，反過(guò)來(lái)督促商戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
投訴：買(mǎi)家具遭忽悠難退貨
日前，記者就接到許多消費(fèi)者投訴，反映購(gòu)買(mǎi)家具遭受忽悠，卻難以退貨。
今年60多歲的唐阿姨稱(chēng)，今年6月，她在康王路一大型家具城的專(zhuān)柜買(mǎi)了一套沙發(fā)，花了3900元。當(dāng)時(shí)商家保證是真皮，假一賠十，還說(shuō)“是促銷(xiāo)價(jià)不能開(kāi)發(fā)票”。誰(shuí)料到，唐阿姨把沙發(fā)買(mǎi)回去后坐了大約3個(gè)小時(shí)，大腿周邊就發(fā)紅發(fā)癢，皮膚過(guò)敏，到醫(yī)院花了400多元治療。
不久后，唐阿姨找商家要求退貨，而商家卻要她檢測(cè)證明沙發(fā)不是真皮才能退。
“都不知道怎么辦好。如果真的要走檢測(cè)這條路，還要費(fèi)力費(fèi)錢(qián)啊。”唐阿姨無(wú)奈之下，只好找工商部門(mén)處理。
“我要的是公道，不是錢(qián)的問(wèn)題！”另一名消費(fèi)者馬先生比較較真，他此前買(mǎi)了一整套臥室家具，包括床、床頭柜、書(shū)柜等，花費(fèi)3萬(wàn)多元，但這些家具一直散發(fā)出難聞的氣味。而對(duì)此，商家堅(jiān)稱(chēng)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，要求馬先生出具不合格的檢測(cè)報(bào)告，才能處理。
馬先生幾經(jīng)波折找市質(zhì)檢院進(jìn)行甲醛檢測(cè)，花費(fèi)800多元，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)2倍多。憑著這份檢測(cè)報(bào)告，加上工商的協(xié)調(diào)，對(duì)方最終同意退款95%。
記者從廣州市工商局12315指揮中心獲取的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，今年上半年，該中心共接家具類(lèi)咨詢(xún)295宗、申(投)訴664宗、舉報(bào)20宗，分別占總量的0.40%、1.92%和0.27%。這意味著，平均每月投訴就超過(guò)100宗；而投訴主要指向：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后商家不處理、商家未能按時(shí)送貨上門(mén)、訂購(gòu)的家具貨不對(duì)板等問(wèn)題。
走訪(fǎng)：家具銷(xiāo)售不夠透明
實(shí)際上，近幾年廣州家具產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢合格率一直不高。與消費(fèi)者的投訴相對(duì)應(yīng)的是，今年4月，市質(zhì)監(jiān)局對(duì)廣州生產(chǎn)的家具產(chǎn)品組織質(zhì)量監(jiān)督抽查，共抽查43批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)實(shí)物質(zhì)量合格率僅為55.8%，有6批次(占不合格總數(shù)25%)板式家具甲醛釋放量超標(biāo)，有關(guān)廠(chǎng)家為降低成本使用了不合格人造板和劣質(zhì)膠粘劑；有15批次(占不合格總數(shù)62.5%)木制柜穩(wěn)定性項(xiàng)目不合格，廠(chǎng)家為節(jié)省材料而使用過(guò)薄的后背板，致使抽屜拉出或門(mén)打開(kāi)后產(chǎn)品重心不平衡。
國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)中心有關(guān)人士也表示，近幾年廣東省家具的平均合格率是70%―80%。
記者了解到，目前家具產(chǎn)品未列入國(guó)家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對(duì)于家具是否可包退換、是否檢測(cè)合格等，很多商家并沒(méi)有十分公開(kāi)透明告知。一些賣(mài)家會(huì)以促銷(xiāo)等為理由，不出具發(fā)票，而檢測(cè)合格書(shū)也要求在買(mǎi)家確定購(gòu)買(mǎi)后才出示，消費(fèi)者事先并不完全知情。
近日，記者走訪(fǎng)了香江家居城、美克美家等家具賣(mài)場(chǎng)。在一家家具店，記者詢(xún)問(wèn)一張白色皮質(zhì)飄邊一米八大床是什么料子的皮，銷(xiāo)售人員起初稱(chēng)是“進(jìn)口黃牛皮”，但后來(lái)改口稱(chēng)“全部產(chǎn)自深圳”，并笑稱(chēng)“怎么可能從法國(guó)運(yùn)床墊和床到廣州來(lái)”。她看見(jiàn)記者顯露出不放心的神情，連忙說(shuō)：沙發(fā)能提供五年維修保證，床墊能提供20年質(zhì)量保證，但沒(méi)有明確售后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否能退換。
在“美克美家”家居裝飾店的伊森艾倫品牌區(qū)，記者提出要查看家具的質(zhì)量保證書(shū)，店員則回答目前商場(chǎng)中沒(méi)有保證書(shū)，都在總部，但只要買(mǎi)了家具，他們就會(huì)將保證書(shū)復(fù)印件一并寄到。買(mǎi)家認(rèn)為家具有質(zhì)量問(wèn)題，如何處理？店員稱(chēng)，買(mǎi)家若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自行檢測(cè)后提出意見(jiàn)，由第三方公證后走法律途徑解決。
難點(diǎn)：商家推脫責(zé)任，消費(fèi)者傷不起
“如果家具維權(quán)都要通過(guò)自行檢測(cè)的環(huán)節(jié)，那可是相當(dāng)麻煩。”試過(guò)家具檢測(cè)的馬先生的這份感慨，道出了家具維權(quán)者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測(cè)的途徑，即使知道，也會(huì)考慮到費(fèi)用后果等而舉步不前。
記者了解到，在廣州比較權(quán)威的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院，后者的家具檢測(cè)中心設(shè)在順德。
昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務(wù)部，工作人員表示，該部門(mén)只按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)受理家具有關(guān)理化性能、力學(xué)性能等方面檢測(cè)，比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個(gè)小項(xiàng)左右，至于是否真皮、是否實(shí)木，沒(méi)能力檢測(cè)。
市質(zhì)檢院工作人員介紹，以檢測(cè)家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務(wù)；一般需要消費(fèi)者自行將家具運(yùn)到質(zhì)檢院，填單繳費(fèi)，確認(rèn)委托，質(zhì)檢院將在5個(gè)工作日內(nèi)做出一份檢測(cè)報(bào)告，收費(fèi)是500元/次。另外，也可以通過(guò)空氣檢測(cè)法，但這種缺乏說(shuō)服力，除了家具會(huì)散發(fā)甲醛，房間室內(nèi)也涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費(fèi)也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測(cè)環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要切片檢測(cè)分析，這邊裁一點(diǎn)那邊裁一點(diǎn)，檢完后都不像樣了，等于報(bào)廢”。
國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著達(dá)芬奇等事件的曝光，各方面意識(shí)加強(qiáng)，近期個(gè)人送檢家具的情況有所增加，主要檢測(cè)家具是否紅木、黃花梨等名貴木材，甲醛情況等，中高檔的家具居多。
