好百年“拭塵”
——易主之后的好百年全新戰(zhàn)略解析
走在位于寶安北路的好百年總店里，不時可以看到有女性顧客漫步其中，尋找著中意的品牌。在這周第一個工作日的下午，好百年里雖稱不上人流如織，但客流比同一時間其他賣場的情況要好很多，筆者甚至還看到了幾對情侶，很明顯屬于即將產(chǎn)生購買行為的人群。
好百年在深圳經(jīng)營10余年的品牌積淀，在這里可見一斑。
在與好百年總裁助理丁瑜女士聊天時，我們談到一個有趣的話題，很多內(nèi)地來深圳發(fā)展10年以上的人，與好百年一同成長，并多多少少與其結(jié)緣過，對好百年這一品牌是既有口碑、又有感情的。
而在家居行業(yè)內(nèi)，好百年則以標(biāo)準(zhǔn)化、精細化管理著稱，在許多其他連鎖賣場中，往往可以看到好百年管理方法的影子。
這樣一個好的賣場品牌，在經(jīng)歷了發(fā)展誤區(qū)和股東變動之后，又將走向哪里？
“321”戰(zhàn)略：鞏固基本盤，重樹廠商信賴
“好百年重新出發(fā)，我們會更加務(wù)實。”2011年底，有媒體形容好百年易主為“家居帝國夢碎”，對于所謂“帝國夢”，韓茂勝如是說。
韓茂勝說，好百年的近期目標(biāo)是穩(wěn)住深圳，鞏固基本盤。在經(jīng)過了近兩年的發(fā)展不順，給公司經(jīng)營帶來了一定的困難。因此，在短期來看，公司的主要目標(biāo)就是要把深圳這個“基地”做好。為達到這一目標(biāo)，公司出臺了一系列舉措，簡稱為“3-2-1”。即：
通過3個措施——建立新的團隊、新的戰(zhàn)略、新的形象，達到2個目的——重振行業(yè)的信心和重樹廠商的信賴，共建廠商共贏的經(jīng)營模式，最終打造1個嶄新的好百年。
對于好百年以往形成的“擅長精細化管理”的良好品牌形象，韓茂勝表示，原有的優(yōu)勢好百年將一如既往地堅持。在此基礎(chǔ)上，公司也將根據(jù)市場發(fā)展的變化，制定出更多新的制度來滿足市場、商家和廠家的需求，讓管理更加人性化，讓服務(wù)擁有更高品質(zhì)。
例如，公司有計劃在近期內(nèi)和商戶和工廠推出一種導(dǎo)購員培訓(xùn)服務(wù)，將導(dǎo)購員部分納入好百年公司的管理，工廠將導(dǎo)購員的部分薪酬轉(zhuǎn)移給賣場，由賣場來對導(dǎo)購員進行有針對性的考核，并建立相應(yīng)的級別認定，從而加強賣場整體服務(wù)的管理。目前，該方案正在征求意見和制定中。
筆者可以感受的到，由于韓的投資人背景，他對于宏觀經(jīng)濟有著家居業(yè)內(nèi)人所沒有的視角。他認為，當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)普遍面臨著宏觀調(diào)控和銀根緊縮帶來巨大的壓力，但是對于好百年來說，輕資產(chǎn)的巨大優(yōu)勢以及金融資本的強大支持，恰恰可以在行業(yè)低谷時期乘勢而起，輕裝上陣。
未來之路：“家居商業(yè)地產(chǎn)五星級服務(wù)運營商”
“‘好百年’這個品牌，從誕生之日起就是中高端的家居渠道品牌。我們一定會秉持著以往品牌發(fā)展好的理念，把這個品牌發(fā)揚光大。”韓茂勝說。
為了順應(yīng)形勢的發(fā)展，韓茂勝在好百年中長期發(fā)展目標(biāo)上，也有很多想法。最終極的目標(biāo)，好百年要在家居賣場服務(wù)上做專做精，成為“家居商業(yè)地產(chǎn)五星級服務(wù)運營商”，即專門為賣場提供管理外包服務(wù)。韓說，其他行業(yè)如酒店業(yè)管理服務(wù)外包是很普遍的，但在家居行業(yè)，能達到如此專業(yè)程度的服務(wù)商還很少。事實上，好百年已經(jīng)有2家外包服務(wù)的賣場，最近在南寧的一家燈飾賣場開業(yè)，生意還相當(dāng)火爆。
在過去的2年時間里，家居連鎖賣場如紅星、月星、居然之家、歐亞達等，均以非常迅猛的速度在國內(nèi)城市快速擴張，搶占灘頭。好百年雖然也曾提出快速擴張的思路，但由于發(fā)展方向偏差，最終的速度并不如人意。
對于這一問題，投資家居行業(yè)已有八九年時間的韓茂勝有自己的看法。他認為，這兩年，家居市場發(fā)展得非?？欤瑯I(yè)界的幾個龍頭企業(yè)擴張速度驚人，但從賣場服務(wù)管理來看，未能與其擴張速度完全匹配，工廠和經(jīng)銷商怨聲載道的境況并不鮮見。而樂從羅浮宮，只有單體一個店，但是無論是效益還是知名度，都是非常之高，可謂術(shù)業(yè)有專攻。他認為，賣場的品牌發(fā)展不僅僅要依靠數(shù)量，更多地還要看服務(wù)的質(zhì)量。而好百年對于提供高品質(zhì)的賣場服務(wù)方面，有著強烈的信心，這一點從過去十年消費者對于“好百年”這一品牌的認知上就可看出。
在長期的發(fā)展思路上，公司將改變以往完全做“二房東”的輕資產(chǎn)模式，而要使資產(chǎn)“輕者更輕、重者更重”。輕，是運營服務(wù)團隊的輕資產(chǎn)；重，是公司未來還將尋求自建或合建相當(dāng)體量的賣場。
電子商務(wù)方面，好百年已經(jīng)有了幾年的發(fā)展經(jīng)驗，和累計數(shù)千萬的資金投入，未來將依靠新成立的控股子公司來發(fā)展，同時，根據(jù)市場發(fā)展情況適時加大投入。
合理使用人才，留住人才
業(yè)界常說，好百年是家居流通業(yè)的“黃埔軍校”，一批人才從好百年走出去，在其他的企業(yè)做出了相應(yīng)的成就，也有了相當(dāng)?shù)挠绊懥?。所謂“黃埔軍校”，其實只是比“人才流失”好聽一點的說法。
好百年過去的人才機制過于僵化，造成了人才的不斷流失。這，也是人們總結(jié)好百年過去教訓(xùn)時經(jīng)常提出的問題。例如，員工的升遷往往不是看能力和所做出的貢獻，而是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系親疏；員工的薪酬體系中，規(guī)定固定工資和績效工資五五開，但是基本沒有按章執(zhí)行，員工實際拿的是100%的固定工資，無法有效激勵員工；大體來看公司的高管團隊，甚至8年、10年都沒有動過。
但如今，痛定思痛的好百年開始實行新的機制，以期合理使用人才，并留住人才，保證企業(yè)健康發(fā)展。韓茂勝對記者說：“我們要為所有有能力、有抱負的人才搭建一個舒心的創(chuàng)業(yè)平臺。”他上任以后，在好百年歷史上第一次實行了店長的公開招聘，在全體員工中產(chǎn)生了巨大的震動和很好的影響；在薪酬方面，他也主導(dǎo)了公司從上到下的全面改革，預(yù)計在今年一、二季度就將推出。
在新團隊方面，好百年要花2年的時間建立起一支資深、專業(yè)和學(xué)習(xí)型的運營團隊。據(jù)介紹，現(xiàn)在好百年的運營團隊中，既有職業(yè)的HR，也有在家居市場上浸淫多年的管理人才。好百年從2011年底，開始陸續(xù)將出走的人才從外面請回來。如現(xiàn)任總裁助理丁瑜，之前就是離開了好百年，轉(zhuǎn)戰(zhàn)羅浮宮，而今在韓總的邀請下，又回到了好百年。
在好百年采訪的整個過程中，記者不斷感受到，這家遭遇了重大挫折的老牌家居連鎖企業(yè)，正在以飛快的速度進行新陳代謝，不斷剝離著舊的窠臼，再生著新的機體。未來的好百年，我們值得期待。
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