左右為難三問(wèn)題 與企業(yè)現(xiàn)狀匹配為上策

決定做電子商務(wù)后就會(huì)面臨三大問(wèn)題，而且這樣的問(wèn)題會(huì)一直困擾著企業(yè)。

是自建電商平臺(tái)好還是搭車(chē)專(zhuān)業(yè)電商平臺(tái)（如淘寶商城、QQ商城）好？可以看到專(zhuān)業(yè)電商平臺(tái)有穩(wěn)定流量、較高訪問(wèn)量、在整合線上推廣資源與線下資源上已經(jīng)積累了部份經(jīng)驗(yàn)。但也有品牌對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為入駐專(zhuān)業(yè)電商平臺(tái)，將陷入受人“牽制”的境地，不能“自己說(shuō)了算”。但自己操辦一個(gè)電商平臺(tái)，其人力物力成本投入之大可能將大大超過(guò)草創(chuàng)時(shí)預(yù)期。

是自建電子商務(wù)項(xiàng)目好還是將業(yè)務(wù)外包給第三方電商運(yùn)營(yíng)商好？從終極意義來(lái)講，自然是自建電子商務(wù)部門(mén)的好，易配合好管理，但靠自建電子商務(wù)部門(mén)需要持續(xù)的人力和資金的投入，這對(duì)大量的中小企業(yè)而言，肯有很高的難度，尤其在領(lǐng)導(dǎo)人材的配備和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上——目前電商人材價(jià)格已經(jīng)炒到足夠高了，再加上電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，廠商自辦電子商務(wù)顯然是燒錢(qián)的“玩意兒”。

最典型的案例是四川兩大領(lǐng)軍企業(yè)的選擇，一是全友，他在自建電子商務(wù)一段時(shí)間后現(xiàn)在已經(jīng)選擇外包給第三方電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商（TP）；二是掌上明珠，他恰好相反，在外包給第三方電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商一段時(shí)間后開(kāi)始自建電子商務(wù)部門(mén)——細(xì)品兩大企業(yè)具體情況，自然都琢磨出個(gè)味來(lái)。

是否要建立家居體驗(yàn)店模式？朝深里走，還需要選擇是否自建家居體驗(yàn)店？哪種模式更有優(yōu)勢(shì)？目前似乎也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的答案。一方面專(zhuān)業(yè)電商建設(shè)的線下體驗(yàn)平臺(tái)，其缺陷似乎不止一處，還有很多不可想象的問(wèn)題需要磨合解決；一方面自建體驗(yàn)店，在產(chǎn)品體系的配套、對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的平衡、體驗(yàn)店網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上存在諸多操作麻煩，但這樣的好處也很明顯，它不僅可以解決用戶(hù)體驗(yàn)難題，還可以掌握主動(dòng)權(quán)。對(duì)此，最早試水體驗(yàn)店的尚品宅配負(fù)責(zé)人李連柱有自己的建議：“針對(duì)目前家具電商階段，線上線下的結(jié)合是必須的，經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)線上吸引顧客，線下體驗(yàn)交易這樣的流程更順利。”

雖然面臨左右為難的境地，其實(shí)歸要結(jié)底用一個(gè)原則就可以把握所有問(wèn)題：即務(wù)必使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成本。否則電子商務(wù)只是“美麗傳說(shuō)”，“雞肋”都算不上。

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