“宅”文化盛行的今天，各種電子商務隨之活躍。而家具作為家庭購物中需要對比再對比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網購。

日前，新浪微博針對網購家具消費者最關心的問題發(fā)起問卷調查。結果顯示，近五成消費者擔心網購家具沒有像實體店一樣完善的售后服務，兩成消費者擔心產品一旦出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。

案例

網購or實體店  選擇起來挺困難

在國貿附近工作白領王小姐可謂是個網購達人，已經有5年淘寶經驗、“下手”一向“快準狠”的她這兩天卻對著電腦迷茫了。

“家具可不像衣服鞋子不合適就送人，萬一質量出現(xiàn)問題退換貨很麻煩，郵費也很貴。”原來，王小姐剛剛搬了新家，正打算買個田園風格的衣柜。商場里的價格貴，網上的東西倒是便宜個兩三成，但是怕售后服務有問題，這可讓她犯了難。

“小女子想買田園風格家具，有網購家具經驗的朋友們給些意見。主要是售后服務怎么樣？”既想一如既往地“撿便宜”又想買到好東西，最后，王小姐決定在各大家居網站論壇發(fā)帖尋求經驗人士的幫助。

數(shù)據(jù)

微博調查  近半消費者擔心售后

其實，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費者并不在少數(shù)。新浪微博調查數(shù)據(jù)顯示，關于網購家具，43.4%的微博網友關心售后服務，占了將近一半。

除此之外，能否送貨上門提供安裝服務、圖片顏色是否與實物一致分別位列消費者最關心問題的第二、三位。

調查數(shù)據(jù)一覽

排名 問題 比例

1 是否像實體店一樣有完善售后服務 43.3%

2 是否能提供送貨上門和安裝服務 30.2%

3 顏色與實物是否相符 26.4%

4 價格是否低于其他網站 22.6%

5 產品出現(xiàn)問題理賠是否順暢 17%

6 無法通過尺寸數(shù)據(jù)判斷放在家里是否合適 15.1%

6 大額支付的安全問題 15.1%