決定第一印象的因素：

視覺——55%

聲音——38%

語言——7%

提升進店滿意度

一、給顧客充分的禮遇，每個人在做什么樣的配合服務(wù)。

二、在問候和贊美中開始介紹。注意，每個人都問候顧客了嗎？并且保持微笑。

三、以關(guān)注顧客的感受為導向，而不是以賣出產(chǎn)品為目的。要自問，你是否發(fā)掘顧客的真實消費需求？

四、照顧好進店的每一個人，觀察是否有客人被冷落。提升成交率

銷售也是一個鏈條，銷售成功與失敗總有其原因，要注意總結(jié)經(jīng)驗，為下一次的銷售做好準備。售前，顧客為什么拒絕你；售后，顧客為什么依賴你；

提升回頭率，注重建立顧客檔案，定期促銷提示，親友購物待遇……要經(jīng)常反思：顧客記住了什么?　顧客帶走了什么?

一個店面的管理不亞于一個公司的管理，也需要完善的管理制度和流程。尤其在競爭之下，流程管理尤為重要。

晨會

快樂的工作，從早上開始！衛(wèi)生工作，場地調(diào)整，銷售任務(wù)…良好的精神面貌，從頭開始！儀容儀表，挺拔的站姿、微笑……

讓競賽和競技的樂趣貫穿工作的整個過程。

晚會

客流量統(tǒng)計表、工作日志、業(yè)績評比、盤點一天的工作、總結(jié)一天的得失、導購員訓練—店長的核心任務(wù)。我們要記住：發(fā)展從改變自己開始、改變自己從性格開始，改變性格從習慣開始，改變習慣從現(xiàn)在開始！大多數(shù)人想要改變這個世界，卻很少有人想改造自己。