隨著人們生活水平的提高，環(huán)保健康的實(shí)木家具受到了消費(fèi)者的普遍青睞。然而，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在11月份的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的12個(gè)品牌13件實(shí)木家具產(chǎn)品全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，實(shí)木家具打著“實(shí)木牌”，卻賣著人造板，而且其中不乏知名家具品牌與賣場(chǎng)，商家的承諾更似“水中撈月”。
這么多“李鬼”是如何冒充進(jìn)來(lái)的？實(shí)木家具市場(chǎng)的誠(chéng)信困惑令人深思。
“全實(shí)木”家具產(chǎn)品合格率為0%
2010年夏天，浙江省江山市市民毛順祥在市區(qū)花了1.45萬(wàn)元，定做了一套實(shí)木家具。家具買回家后不到一周，有一天下大雨，窗戶中飄入的雨水淋濕了新家具。毛順祥回家后發(fā)現(xiàn)家具表面油漆脫落，里面并不是實(shí)木，而是人造刨花木板。
近幾年間，浙江省各地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)不斷受到類似投訴。“我們近年來(lái)受理的消費(fèi)投訴總量在下降，然而有關(guān)家具的投訴卻在上升，這很不正常！”浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)葉元春說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省2010年間受理的家具消費(fèi)投訴共計(jì)228件，比上一年增長(zhǎng)7.5%。
2010年11月中旬，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省家具與五金研究所聯(lián)合，對(duì)杭州市7個(gè)家具市場(chǎng)12個(gè)品牌的13件實(shí)木家具樣品進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果讓人大吃一驚：被調(diào)查的13件產(chǎn)品，全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，名為“全實(shí)木”，實(shí)際上卻大量或全部使用人造板材。生產(chǎn)廠家有浙江本省的，也有成都、山東等地的。
“100%全實(shí)木！你放心好了，不是實(shí)木100%退貨！”這是在浙江省紅星美凱龍家具市場(chǎng)內(nèi)的浙江巨桑家私有限公司攤位上，家具商對(duì)消費(fèi)者講的一番話。然而，消費(fèi)者把一個(gè)三門衣柜買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，主材是橡膠木飾面人造板，背板是細(xì)木工板。
調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，家具經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況。有的經(jīng)銷商標(biāo)注的家具主材只包括主框架、主面板，照此說(shuō)法，一件家具70%以上的材料立刻變成輔材。而《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材應(yīng)包括90%以上的材料。此外，有的商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注主材，輔材只字不提，全由經(jīng)銷員說(shuō)了算。
在這次調(diào)查中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)12個(gè)問(wèn)題品牌中不乏聯(lián)邦、巨桑等中國(guó)知名品牌、家具行業(yè)的龍頭企業(yè)。杭州市濱江區(qū)市民程先生說(shuō)：“不要以為大品牌就沒(méi)有問(wèn)題，有時(shí)更容易讓人上當(dāng)。”
商家承諾成為“水中撈月”
實(shí)木家具需要“誠(chéng)信拷問(wèn)”
“先行賠償”“30天無(wú)理由退貨”“不滿意就退貨”……這些是杭州市紅星美凱龍家具市場(chǎng)、新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)等家具賣場(chǎng)的宣傳口號(hào)。然而，當(dāng)消費(fèi)者買到假冒偽劣實(shí)木家具去找大多數(shù)商家時(shí)，這些承諾卻成為“水中撈月”一樣不可能的事情。
承諾“100%退貨”的巨桑家具商，在消費(fèi)者買到有細(xì)木工板充斥的“實(shí)木衣柜”后，打電話要求退貨時(shí)，卻得到“退貨不太現(xiàn)實(shí)”的說(shuō)法。明風(fēng)閣家具經(jīng)銷商則要求消費(fèi)者“找商場(chǎng)協(xié)調(diào)”。列維士家具的經(jīng)銷商甚至反問(wèn)消費(fèi)者：“兩千元錢能買到全實(shí)木餐桌嗎？”，他們讓消費(fèi)者找商場(chǎng)退貨。
而當(dāng)消費(fèi)者找到杭州東方家私市場(chǎng)、杭州華東家具市場(chǎng)等本地知名賣場(chǎng)時(shí)，大多數(shù)回復(fù)無(wú)法解決，歐亞達(dá)家具杭州秋濤店還表示宣傳的“不滿意就退貨”，需要符合諸多條件。據(jù)浙江省消保委對(duì)這些家具商的售后調(diào)查顯示，最終13個(gè)產(chǎn)品只有3個(gè)商家經(jīng)過(guò)多次交涉同意退貨。“這些在市民中耳熟能詳?shù)纳碳覠o(wú)法兌現(xiàn)承諾，可見(jiàn)家具行業(yè)的誠(chéng)信之路任重而道遠(yuǎn)。”葉元春說(shuō)。
