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家居個性需求層出不窮 定制家具B2C有三難題

   日期:2012-08-22     來源:站長之家    評論:0    
核心提示:層出不窮的戶型結(jié)構(gòu)以及人們不斷發(fā)展的裝飾理念,定制家具在近幾年中也開始逐漸成為人們在裝修時的首選。一些定制家具企業(yè)也開始嘗試在互聯(lián)網(wǎng)中尋找更大的市場,但個性化的電子商務(wù)模式本身在互聯(lián)網(wǎng)就是一個艱難的命題,何況是新興的定制家具行業(yè),那么我們來分析下我們這塊所面臨的問題。

隨著房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展,定制家具在近幾年中也開始逐漸成為人們在裝修時的首選。層出不窮的戶型結(jié)構(gòu)以及人們不斷發(fā)展的裝飾理念,那些展廳里富麗堂皇的家具似乎已經(jīng)不能滿足其個性化的需求,不是尺寸與房屋空間不符,就是在展廳里千挑萬選的款式搬到家里發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有的風(fēng)格相差千里,成品家居的限制反而滋生了定制行業(yè)的成長,一些大的地方定制家具企業(yè)也開始嘗試在互聯(lián)網(wǎng)中尋找更大的市場。個性化的電子商務(wù)模式本身在互聯(lián)網(wǎng)就是一個艱難的命題,何況是新興的定制家具行業(yè),那么我們來分析下我們這塊所面臨的問題:

一:如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訂購

新居網(wǎng)是目前全國最大的定制家具類電子商務(wù)商城,其擁有遍布全國的線下展廳以及室內(nèi)設(shè)計團隊,通過網(wǎng)上商城將用戶引導(dǎo)至門店,并在門店進行一切交易流程,我們可以將新居網(wǎng)理解成O2O的一種的體現(xiàn),正是這種將線上流量引至線下的交互模式給新居帶來可觀的利益。但對于大部分的站長或者定制家具實業(yè)家來說,區(qū)域的限制還是所面臨的最大問題,在沒有大品牌與雄厚資金的支撐下,不可能達到如此的局面。當(dāng)然,我們可以選擇某一一線城市發(fā)展,很多淘寶賣家就是這么做的,線上定金,線下測量、設(shè)計、制作、安裝,我們就做這一區(qū)域的生意,其實也很可觀,但那些二、三線城市的企業(yè)呢?他們所要解決的最大問題反而變成如何通過互聯(lián)網(wǎng)來解決除生產(chǎn)以外的全部流程了。

二:如何實現(xiàn)跨區(qū)域安裝

我在網(wǎng)上訂購了一套櫥柜,自己是根本無法實現(xiàn)獨立安裝的,必須請裝潢公司或有相關(guān)經(jīng)驗的工人。安裝櫥柜最快也要半天時間,那商家是否愿意承擔(dān)著半天的安裝費用呢?這也是目前筆者比較頭疼的問題。

通過與工廠將近一個月的溝通,筆者了解到定制家具的整個制作工藝后,重新設(shè)計了產(chǎn)品的組合方式。例如衣柜:訂購的會員再收到產(chǎn)品后會附帶詳細的安裝說明,通過簡單的圖示按照步驟完成,所用到的工具只有一個螺絲刀。櫥柜的安裝也在常規(guī)的基礎(chǔ)上簡約所需組合的組件,在不失工藝的同時節(jié)約在安裝上所需花費的時間。

這是一個B2C的定制家具商城所必須要解決的問題,以”定制家具成品化”的理念去設(shè)計的產(chǎn)品,滿足用戶個性化的同時,盡量節(jié)約設(shè)計、安裝所需花費的步驟。

三:付款方式與售后服務(wù)

這里所說的付款方式不是指第三方還是網(wǎng)銀,而是預(yù)付定金與全款支付的區(qū)別。傳統(tǒng)的家具定制都是預(yù)付訂金的。買方前往展廳挑選適合的商品后支付給賣方一定的訂金,賣方根據(jù)買方的需求設(shè)計、制作商品,接到余款后進行安裝。但這樣的方式如果放到互聯(lián)網(wǎng)中,無疑極大了增加了賣方所需承擔(dān)的風(fēng)險,家具從設(shè)計到安裝有一個相對較久的流程,而高額的資金墊付也是不一般商家能承受的。這就要求商家從商品定價與購買流程中權(quán)衡了。

一般的定制家具企業(yè)都提供售后服務(wù),整體保修5年,零件終身保換。有些商家會覺得互聯(lián)網(wǎng)就應(yīng)該出售便宜的商品,但對于家具行業(yè)來說,低價就意味著品質(zhì)的降低。制作一套家具特別是全屋定制,與生產(chǎn)一輛汽車一樣,需要從各個供應(yīng)商采購進行組合生產(chǎn),這部分的價格不是你能控制的。品質(zhì)的提高才能減少售后問題的次數(shù),商家只能在流程的設(shè)計上節(jié)約不必要的成本,為用戶提供更具性價比的商品。

能順利解決以上三個問題,其實作為B2C的定制家具商城來說,成功已經(jīng)一大半了,接下來就是怎么推廣的事情。我相信近幾年會不斷的出現(xiàn)一些定制家具行業(yè)的商城,也同樣會遇到這些問題并解決它,這是一個大的蛋糕,就看你能切多少了。

 

 
 
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