最近電商價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)風(fēng)靡了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，而且一些頗具實(shí)力的電商企業(yè)也已經(jīng)開始不斷擴(kuò)建自己的領(lǐng)域。如天貓建書城、京東、凡客準(zhǔn)備上市、快遞與電商之間相互搶奪市場(chǎng)等現(xiàn)狀就反映出，現(xiàn)在電商逐漸成為了大眾企業(yè)首選的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)此，樂府家具網(wǎng)萬志成表示，針對(duì)我們家具行業(yè)的現(xiàn)狀，要想在網(wǎng)上取得成功，必須注重品牌信譽(yù)的打造，真正為消費(fèi)者的利益考慮，為消費(fèi)者節(jié)約成本，把價(jià)格降到最低，出于這樣的發(fā)展思維，樂府CEO萬志成提出了“打造信譽(yù)、依靠信譽(yù)、贏在信譽(yù)”理念。
電子商務(wù)對(duì)我們的生活與消費(fèi)影響將會(huì)越來越大，從最初的只賣生活日常用品、服裝、鞋子、書籍、到現(xiàn)在無所不賣，各個(gè)行業(yè)紛紛進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流業(yè)的發(fā)展，像家具行業(yè)這樣的大件產(chǎn)品也有大批企業(yè)開始了網(wǎng)上銷售，樂府家具網(wǎng)正是在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生，正所謂時(shí)勢(shì)造英雄，樂府家具網(wǎng)把自己定位成經(jīng)營(yíng)中高檔實(shí)木家具產(chǎn)品，旨在為那些追求潮流與典雅，低調(diào)而奢華的人士打造一個(gè)更加美好的生活空間！
隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)生活水平的質(zhì)量要求越來越高，但是生活的節(jié)奏也越來越快，因此傳統(tǒng)的購(gòu)物方式很難滿足現(xiàn)代人們的需要，越來越多的人更傾心于個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)交易。有朋友開玩笑說“現(xiàn)在年輕人那個(gè)不上網(wǎng)？還有幾個(gè)不網(wǎng)購(gòu)？哪個(gè)不會(huì)在線網(wǎng)銀？如若真的有，那說明他out了！”看似一句不經(jīng)意的玩笑話，卻證實(shí)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來！
據(jù)某網(wǎng)購(gòu)客服，“前段時(shí)間，居然有一個(gè)80多歲的老奶奶在我們網(wǎng)站買家具。那老奶奶不會(huì)打字，她孫女幫她登陸QQ，然后通過語音跟我咨詢，開始的時(shí)候我還不相信，以為她在跟我開玩笑，后來在購(gòu)買我們產(chǎn)品之后，她居然主動(dòng)跟我視頻，我看到她滿頭白發(fā)，臉上有很深的皺紋，這時(shí)才相信她說的是真的。最有意思的是，一般其他老人家沒事都去公園散散步，跟其他人老人聊聊天，她卻老是讓孫女教她上網(wǎng)，說年紀(jì)大了，也要與時(shí)俱進(jìn)呀！你說有意思不有意思，呵呵，因?yàn)槟昙o(jì)大了，沒人愿意跟她聊，她就經(jīng)常來找我……”
從這里看來，網(wǎng)購(gòu)家具似乎不再只是80后、90后年輕人的專利了，老一輩的人也在時(shí)代的熏陶和鞭策下，走進(jìn)了時(shí)尚又個(gè)性的舞臺(tái)。看來，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)尚推波家具行業(yè)的快速發(fā)展，成為未來市場(chǎng)的主角已是大勢(shì)所趨！
近年來雖然家具電子商務(wù)市場(chǎng)猶如洪水一樣滔滔不絕，勢(shì)不可阻擋，但是真正在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流三個(gè)方面都做的非常出色的企業(yè)卻少之又少，大多數(shù)企業(yè)只是想通過網(wǎng)絡(luò)帶來一些訂單，因此家具電子商務(wù)市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，也伴隨著信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生。一些企業(yè)為了增加銷量不惜夸大宣傳，更有甚者，網(wǎng)上產(chǎn)品的描述與實(shí)際產(chǎn)品不相符合，這種種問題使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)家具行業(yè)陷入信譽(yù)危機(jī)，為此一些原本通過網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)開始大量開設(shè)實(shí)體店，以便增加客戶的信賴感，但是這樣以來，成本就大大的增加了，原本的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就蕩然無存了。 17
因此在家具電商市場(chǎng)中，樹立企業(yè)的信譽(yù)顯得尤為重要，如何解決消費(fèi)者信賴感這一實(shí)際問題著實(shí)讓人頭疼，也讓人著急。面對(duì)這些重重困難，樂府家具CEO萬志成表示樂府不會(huì)改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)方式，將繼續(xù)保持原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，那么他又將如何解決客戶信賴感的問題呢？
樂府家具網(wǎng)CEO萬志成的時(shí)候，他給我們做了一個(gè)深入的分析：“他說，品牌的信譽(yù)好壞不在于產(chǎn)品是在網(wǎng)上銷售還是實(shí)體店面銷售，而在于我們有沒有真正把客戶放在心上，有沒有真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，任何一個(gè)品牌的信譽(yù)都是靠日積月累樹立起來的，因?yàn)闊o論在那個(gè)領(lǐng)域總有一批敢于第一個(gè)吃螃蟹的人，我們要做的就是服務(wù)好敢于第一個(gè)吃螃蟹的這批客戶，他們自然會(huì)為我們宣傳，這樣就會(huì)帶來一批又一批的客戶，只要我們始終如一的堅(jiān)持服務(wù)好每一位客戶，讓每一位客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后都對(duì)樂府這個(gè)品牌留下美好的印象，我們的品牌之路就會(huì)走的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)！品牌的信譽(yù)自然就樹立了！”
記者對(duì)此還專門采訪了樂府家具的客服主管，詳細(xì)了解了樂府打造信譽(yù)的具體操作方法，在此也給大家分享幾點(diǎn)：
