用材名稱部位需明示

其實對于消費者來說，如果商家標(biāo)注清楚，根本不存在如何判斷 該家具到底是實木家具還是板木結(jié)合家具的困擾。記者了解到，按照 2004年開始實施和執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)《消費品使用說明第6部分：家具 》（GB5296.6）（以下簡稱“家具使用說明”）中規(guī)定，家具使用說 明除了需要包含“產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)編號和等級”、“有害物質(zhì)限量的控制指標(biāo)”等內(nèi)容外，還 應(yīng)該包括“產(chǎn)品主要原、輔材料名稱、使用部位”。

由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗總局發(fā)布、2009年9月1日開始實施的《木家 具通用技術(shù)條件》（GB/T3324-2008）標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定，“木家具產(chǎn)品中 所主要使用的木材名稱（包括實木貼面家具的基材）及人造板類別、 其他木質(zhì)材料名稱及其使用部位，應(yīng)與產(chǎn)品標(biāo)識、使用說明中明示的 一致。”對此，孫書冬指出，如果商家標(biāo)示清楚，消費者一目了然， 也就不需要所謂的“斗智斗勇”、“火眼金睛”了。

消費常識

木家具的分類

木家具分為板式家具、實木家具和板木結(jié)合家具三類。

★根據(jù)實木用材比例及工藝，實木類家具又可分為三類：

實木貼面家具：基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻娓? 貼實木單板或薄木（木皮）的家具；

實木家具：基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒有覆面處 理的家具；

全實木家具：所有木質(zhì)零部件 （鏡子托板、壓條除外）均采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖? 。

★根據(jù)實木屬性，實木家具可分為兩類：實木鋸材類家具指采用 實木鋸材為基材制作的家具，也稱天然實木家具；實木板材類家具為 采用實木板材為基材制作的家具。

而板木結(jié)合家具就是基材采用實木、人造板等多種材料混合制作 的家具，也稱為綜合類木家具。

集成材和指接材的區(qū)別

實木集成材是指將窄、短的木條采用膠黏劑接長（部分板材工藝 是齒型連接，目前多使用白乳膠），然后再橫向拼寬、上下兩面砂光 而成的板材。實木集成材工藝基本同實木寬拼板相同，但是因材料規(guī) 格更小，又有很多長度方向的拼接。

實木指接材是指采用齒型接合而成的較長木材，分為垂直和平面 連接，這兩種連接的區(qū)別在于外觀形狀特征以及工件加工工藝的不同 。其能利用低等級和短尺寸的木材，成本也較合適。 　教您維權(quán)

雖說國標(biāo)的規(guī)定十分明確，但從記者走訪市場調(diào)查的情況來看， 部分商家及消費者的認(rèn)識并不準(zhǔn)確，而且有些商家存在故意模糊概念 的問題，對于要購買實木家具的消費者來說，該怎么維護(hù)自身權(quán)益呢 ？專家們針對購物過程提出了相應(yīng)的建議。

孫書冬認(rèn)為，在購買家具之前，消費者首先要搞清楚自己的關(guān)注 點，比如就是要購買全實木家具或者更注重家具的使用性能、環(huán)保性 能等，根據(jù)自身的需求去選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。有些消費者在購買實木家 具時十分關(guān)心采用什么木材和樹種，在專家看來則沒有太大必要，因 為“再好的木材也與產(chǎn)品的做工和質(zhì)量密切相關(guān)”。而如果品牌、售 后、價格、質(zhì)量等都適宜，板木結(jié)合家具用起來可能不遜于全實木家 具。

如果消費者擔(dān)心商家在材質(zhì)上魚目混珠，就要選擇去品牌賣場購 買品牌產(chǎn)品。孫書冬認(rèn)為，大品牌往往在操作上比較規(guī)范，存心欺詐 的情況較少，而且一旦有問題，也能夠迅速解決，品質(zhì)更有保障。

購買前

明確需求選擇大品牌

購買中

問對問題拒絕忽悠

在購買家具產(chǎn)品時，可以通過一些簡單明了的問題，讓銷售員無 法“模糊銷售”。比如，“這是不是實木家具？”“有沒有摻人造板 ？”“各種木材都用在什么部位？（如果并非單一用材，可要求其明 示各種木材的使用部位）”“環(huán)保性能怎么樣？”等。

下單留存證據(jù)細(xì)簽合同

待看中某件家具時，就涉及到簽訂合同了。從記者的調(diào)查經(jīng)歷來 看，對于實木家具中名貴材料及普通材料使用比例以及某些家具最終 成品采用工藝等問題，銷售員都以合同上沒這條或沒地方寫為由，拒 絕在合同上添加相關(guān)的口頭承諾，那消費者該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢 ？

同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平介紹：“對于合同，大家首先要知道 ，是可以改的。”目前各賣場統(tǒng)一使用的北京市家具買賣合同屬于示 范性合同，雖然里面的條款是固定的，但是具體內(nèi)容可以在買賣雙方 的協(xié)商下進(jìn)行增減，完全可以用增加附頁甚至在合同空白處手寫等方 式進(jìn)行修改。銷售們以“沒地方寫”作答，其實是一種搪塞，消費者 可以堅持自己的修改要求。

第二，消費者需要注意的是，應(yīng)該把合同規(guī)定得更詳細(xì)。從家具 合同的條款上來看，其中的“第三條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”一欄對維護(hù)消費者權(quán) 益尤為重要。這里消費者可以要求將家具材質(zhì)成分、工藝、顏色等重 要信息詳細(xì)填寫進(jìn)去，也可以采用附頁的形式添加。如果商家承諾成 品等同于樣品，消費者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商 家在合同上簽字為證。

但是王仕平也強調(diào)，合同是需要協(xié)商簽訂的，商家有權(quán)拒絕填寫 附加內(nèi)容。這時，為了給商家的口頭承諾留下證據(jù)，消費者可以采取 錄音、攝像等方式。不過，他提醒，錄音、錄像資料為視聽資料，雖 然能作為證據(jù)，但由于視聽資料可以被編輯所以證明力有限。除非當(dāng) 時有公證人員在場，并對交易過程做出書面證明來證實資料的真實性 。當(dāng)然，這樣成本會非常高。

此外，消費者也可以注意保留產(chǎn)品的宣傳彩頁，它在一些情況下 也可以作為商家相關(guān)承諾的證據(jù)。如果消費者是認(rèn)同彩頁上的宣傳才 購買產(chǎn)品，最保險的方式是在合同上也添加“產(chǎn)品如宣傳頁”這類的 字眼進(jìn)行標(biāo)注。

王仕平最后強調(diào)，買賣合同是維護(hù)權(quán)益時最重要的證據(jù)，消費者 應(yīng)該注意詳細(xì)填寫并妥善保存。平時還要加強留存證據(jù)的意識。

根據(jù)記者曾經(jīng)做過的半皮沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）市場調(diào)查經(jīng)驗 （這類產(chǎn)品涉及到牛皮與仿皮使用比例的問題），當(dāng)時一些商家表示 ，可以用品牌自有的變更單等對使用牛皮的部位進(jìn)行規(guī)定，或者可以 請銷售人員畫一張沙發(fā)的平面圖對具體位置材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)注，作為補充 協(xié)議使用，在購買實木家具時，消費者或可參考這類做法。

購買后

協(xié)商解決委托檢測

萬一家具買到家中后，消費者懷疑材質(zhì)使用情況與商家承諾不符 ，還可通過協(xié)商解決。記者了解到，按照相關(guān)規(guī)定，“當(dāng)產(chǎn)品明示的 主要木材、人造板類別、其他木質(zhì)材料及其使用部位與產(chǎn)品真實用材 及部位存在爭議時，應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)識一致性檢驗。”孫書冬也介紹，如 果對用材產(chǎn)生懷疑，消費者可與消協(xié)、工商部門等進(jìn)行溝通，通過仲 裁部門出具委托書，申請第三方機構(gòu)來進(jìn)行檢測；或者與企業(yè)進(jìn)行協(xié) 商，雙方共同委托檢測，這樣出具的檢測報告比消費者單獨檢測有效 。