在剛過去的“雙十一”電商大促銷中,據(jù)天貓統(tǒng)計,其銷售總額達192億元,其中11日當天共有三家店鋪銷售額超過1億元,其中一家便是全友家居店。據(jù)阿里巴巴提供數(shù)據(jù)顯示,這個雙十一,床上用品最好賣,另外,家具類中沙發(fā)(布藝、真皮)銷售額也令人耳目一新。然而,在物美價廉的網(wǎng)購背后,網(wǎng)購家具也有三大“雷區(qū)”,讓人心有戚戚焉。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù),在“雙十一”,廣東省住宅家具的銷售額在所有類目中排名第9位,家裝主材排名11位。所有家裝類商品中,銷量最好的是床品套件,廣東人購買的床品套件支付寶成交金額近3500萬。皮衣沙發(fā)、布藝沙發(fā)也大受歡迎,銷售額分別有930萬元和500多萬元。別以為網(wǎng)購家居品只能買些小東西,占據(jù)本次銷售額大頭的恰恰是是體型較大的沙發(fā),“網(wǎng)購家具可以買到什么牌子貨?什么貨都可以買到”。阿里巴巴中國有限公司集團市場的謝敏表示,網(wǎng)絡(luò)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大腕”,有的品牌上線的第一步是通過淘寶商城的平臺,有的是自建網(wǎng)絡(luò)渠道。例如科寶櫥柜、曲美、百強、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。
網(wǎng)購家具時,看到物美價廉的產(chǎn)品,總覺得物超所值。不過,比起實體店銷售,網(wǎng)購家具卻存在著隱形風險?;蓐柡眉宜加嘘P(guān)負責人馬先生認為:“網(wǎng)購的便宜和方便是導致家居網(wǎng)購熱潮的直接原因。但并不是所有家具產(chǎn)品都適合網(wǎng)購,它們在物流及售后等方面都存在不足。普通家居賣場有體驗式的特點,網(wǎng)購則難以滿足消費者這方面的需求。”簡愛家居負責營銷策劃的胡先生也表示說:“網(wǎng)購家具正成為潮流,但由于顧客購買家具講究體驗感,還有物流和售后服務等特殊性,因此網(wǎng)上銷售家具還有很長一段路要走。”
胡先生認為:“家居網(wǎng)購可以走另一種模式,即O 2O模式,就是線上和線下結(jié)合,電子商務和實體店結(jié)合的銷售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳,線下實體店做產(chǎn)品體驗,線上線下都可以成交。”這種模式既保留了家具網(wǎng)購的優(yōu)勢,又解決其網(wǎng)上商品體驗式缺陷。
達人體驗
小蘇,公司職員,30歲
小蘇網(wǎng)購家具已有2年的時間,家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘寶購買的。
小蘇最初網(wǎng)購家具是一張書桌,想著書桌質(zhì)量好壞、功能差別不大,就上網(wǎng)逛了一下,看見,網(wǎng)上書桌(普通板材)只要200元多,加上運費不到300元,遠比實體賣場的便宜而且款式也十分中意,就下單定一張桌子。運到家中時,桌面沒有破損,只是桌腿有些微磕碰損傷,于是她立刻聯(lián)系店家重新寄來2個新桌腿。后來,花15分鐘裝好了4條桌腿,桌子就可以使用了。小蘇第二次網(wǎng)購的兒童椅,也較為順利。
不過第三次的網(wǎng)購,卻令小蘇不甚愉快。這次她網(wǎng)購的是鞋柜。“雖然看評價說安裝十分困難,需要5-6個小時(生手),但我還是下單了”,小蘇說。鞋柜的價格是580元,加48元送到物流站。再加87元可送到樓下,但小蘇只選擇了送到物流站。
原以為物流站就在家附近,可是,貨送到時才知道,鞋柜送去了三棟鎮(zhèn)的站點。由于沒有時間去取,小蘇只好又花100元請人送貨上門。上門后,再請小區(qū)電工安裝,花費了近6個小時,由于電工不熟手,3個抽屜安裝得高低不平。另外,鞋柜內(nèi)空間厚度不夠,“原先的前后厚35cm,這個32cm,結(jié)果一些大的運動鞋放進去就關(guān)不上門”。
經(jīng)驗總結(jié)
要買重量不要太重的,不然運費價格不菲。
要弄清提貨地點。比如送德邦有很多個營業(yè)點,可是送達的營業(yè)點不一定是離家最近那個,因此在購買時要多交物流費,提出送貨到樓下。另外,送到樓下不等于送貨上門,上門還必須另收錢,一般電梯樓30元,樓梯房一層10-20元。
除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務,否則需要自行安裝,安裝家具講究許多平衡和對稱,沒經(jīng)驗的安裝人員很難做到;如果另付安裝費請人安裝,也不便宜。因此最好購買安裝難度不高的。
網(wǎng)購家具三宗“難”
A運送難
運費高且只送到物流中轉(zhuǎn)站
由于家具的體積和重量較大,運費基本上在50-500元之間,另外,送到物流站不等于送貨到家或送貨上門,這些都需要另外計費。如在廣東,購買全友家居無論金額多少,都要支付500元物流費。
B安裝難
可能要面對一堆支離破碎的板材
除郵費和送貨問題外,家具安裝也成問題,有些家具的安裝很繁瑣的,特別是床、電視柜,送貨來的都是“支離破碎”的板材。不是每個品牌的產(chǎn)品都有安裝服務人員在當?shù)亍A硗?,很多家居店安裝服務只支持大城市,如廣州、深圳、東莞等,惠州鮮少錄入其中。
C退換難
繁瑣手續(xù)讓人望而卻步
家具在運輸中易受損傷,如出現(xiàn)質(zhì)量問題,一定先要和客服聯(lián)系,不要直接將商品退回,否則將不予受理。同時還要填寫退換貨申請單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單,寄回家具公司(一來一回,快遞費預計上千元)。而且財務退錢也有時間差,無論是銀行退款還是郵局返還匯款,預計都要10個工作日左右。