上周本報(bào)曾報(bào)道有網(wǎng)友抱怨顧家家居發(fā)貨太晚的案例，顧家家居電商負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理對(duì)此表示，顧家家居的生產(chǎn)能力是基本可以滿足線上和線下供貨需求的。在顧家家居網(wǎng)絡(luò)渠道購買家具，送貨時(shí)間一般為30天，這和線下專賣店統(tǒng)一承諾的時(shí)間是相同的。但胡經(jīng)理也承認(rèn)，有個(gè)別送貨延遲，對(duì)于這一點(diǎn)他承認(rèn)是準(zhǔn)備工作存在問題。

顧家家居方面同時(shí)誠懇地表示，顧家電商渠道還在發(fā)展中，確實(shí)存在一定問題，請消費(fèi)者諒解，并會(huì)抓緊改進(jìn)。胡經(jīng)理介紹，雖然公司已經(jīng)提前兩個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備，但是面對(duì)雙11龐大的訂單，還是應(yīng)該不斷完善訂單流程和溝通機(jī)制，使得系統(tǒng)更加靈活高效，以適應(yīng)B2C的需求。

胡經(jīng)理還介紹，根據(jù)雙11的承諾，前100名下單買家的貨物已經(jīng)發(fā)出，包括在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的后3000名成交發(fā)貨周期延遲到60天，也正緊密安排發(fā)貨中，客服已經(jīng)和所有下單顧客進(jìn)行了聯(lián)系，確認(rèn)了發(fā)貨時(shí)間和詳細(xì)信息。顧家國內(nèi)有1000多個(gè)經(jīng)銷商，分布在1200個(gè)城市，2300家專賣店，全公司奮力確保貨品及時(shí)發(fā)出。顧家方面承諾，從公司總裁到倉庫的搬運(yùn)和裝車工，都齊心協(xié)力，確保雙11訂單按時(shí)發(fā)貨。