●點(diǎn)評(píng)

在百度搜索“網(wǎng)購家具安裝”就會(huì)發(fā)現(xiàn)，各種疑問和安裝攻略數(shù)不勝數(shù)，甚至有人專門做起了網(wǎng)購家具的安裝生意。問題突出可見一斑。

綜合來看，盡管網(wǎng)購家具價(jià)格低于實(shí)體店面家具，但加上運(yùn)輸、安裝費(fèi)用甚至上樓費(fèi)（從樓下搬到樓上的費(fèi)用），所謂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就顯得微不足道。

問題四：退換貨問題最頭疼

●案例

市民殷先生在今年“五一”期間網(wǎng)購了一套家具，包括書桌、床、床頭柜、書柜、低柜等。三天后送貨上門后不包安裝，殷先生只能和家人動(dòng)手組裝。打開包裝后他才發(fā)現(xiàn)，送來的產(chǎn)品有色差，兩個(gè)床頭柜的條紋顏色不一樣，書桌轉(zhuǎn)角處油漆出現(xiàn)了細(xì)微開裂。殷先生找到網(wǎng)上賣家投訴，希望更換和維修。賣家同意，但是要求殷先生承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。考慮到運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)以及修復(fù)后的產(chǎn)品不一定會(huì)滿意，無奈之下，殷先生只好決定將就著用。

●點(diǎn)評(píng)

不少網(wǎng)購者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿著不合身，大不了花個(gè)十幾元運(yùn)費(fèi)給郵寄回去換掉。而家具是大塊頭，要是碰上材質(zhì)、顏色買家不喜歡，或者是貨品有瑕疵，退回去的過程將變得十分麻煩。且不說是誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就光是把這大件家具弄回物流點(diǎn)，所花的精力和時(shí)間就不少。綜合因素影響之下，消費(fèi)者只好選擇“忍氣吞聲”，這也讓看似欣欣向榮的網(wǎng)購家居埋下不健康的種子。

專家觀點(diǎn)

網(wǎng)購家居 親身體驗(yàn)缺失

“如果你問我購買家居產(chǎn)品會(huì)不會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我一定是猶豫的。”一名不愿透露姓名的家居業(yè)專家表示，買家居產(chǎn)品需要的是一種體驗(yàn)式的感受，不僅要看到、摸到，還需要有真實(shí)的感受。

比如，聚劃算上有一款比市場(chǎng)價(jià)便宜一半的全皮沙發(fā)，消費(fèi)者能從圖片上看到其外觀和顏色，但它的軟硬度、舒適程度卻無從感知。即使其他消費(fèi)者的評(píng)論都說這款沙發(fā)舒服，那也不代表你的感受，因?yàn)樵诩揖拥捏w驗(yàn)上，因人而異。

該專家稱，這也是某些大型家居賣場(chǎng)存在，并不斷擴(kuò)張的原因所在。

家居電商 尚處摸索階段

為何很多家居企業(yè)今年紛紛涉足電子商務(wù)？北京家裝協(xié)會(huì)秘書長李玉潔認(rèn)為，網(wǎng)購的便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，正在吸引越來越多的消費(fèi)者。因此，家居企業(yè)自然不會(huì)錯(cuò)過。

李玉潔表示，家居電子商務(wù)看似是從今年開始，如雨后春筍般瘋狂地冒出尖來，但事實(shí)上他們?cè)缫鸦I備多年。2011年，淘寶網(wǎng)的家居行業(yè)成交額同比增長就達(dá)130%。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，到今年年底，家居產(chǎn)品電商全年成交額將超600億元。

但與淘寶等運(yùn)營多年的電商平臺(tái)不同，由家居品牌自己構(gòu)建的電商網(wǎng)站還處于發(fā)展初期。企業(yè)涉足該領(lǐng)域后，并不能完全效仿服裝、家電、圖書等行業(yè)的電商營銷模式。它有自己的產(chǎn)品特征，需要更具針對(duì)性的模式。正因如此，才會(huì)有現(xiàn)在消費(fèi)者反映的諸多問題。

電商營銷 很難取代賣場(chǎng)

對(duì)于業(yè)內(nèi)傳言的“電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)賣場(chǎng)”一說，李玉潔表示，前幾年建材超市剛興起時(shí)，圈內(nèi)也有“建材超市將取代傳統(tǒng)建材賣場(chǎng)”的說法。當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)專家就表示，未來幾十年，沒有誰取代誰的可能，建材超市只是家居行業(yè)營銷模式的一種補(bǔ)充。

事實(shí)證明，如今幾年過去了，傳統(tǒng)建材賣場(chǎng)依然堅(jiān)挺，而建材超市也真的成為了市場(chǎng)的一種補(bǔ)充。同樣的道理，電子商務(wù)也不可能取代傳統(tǒng)體驗(yàn)式賣場(chǎng)。它只是為了給需要便宜、便捷的消費(fèi)者一個(gè)購買渠道而已。

但除了諸如森林、都芳等品牌墻漆，以及歐普等品牌燈泡這樣的產(chǎn)品，其他家居產(chǎn)品還是離不開體驗(yàn)。

因此，李玉潔建議企業(yè)，在網(wǎng)上銷售家居產(chǎn)品時(shí)，首先要將產(chǎn)品做成三維立體圖進(jìn)行展示，這樣消費(fèi)者可以更全面地感受。此外，家居電子商務(wù)切忌只追求低價(jià)不顧品牌，而是要契合消費(fèi)者需求將價(jià)格與品牌集優(yōu)而行，才會(huì)有長遠(yuǎn)發(fā)展。