兩大家居賣場出現(xiàn)商戶私下卷款逃跑，致武昌家居投訴短期內(nèi)出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。據(jù)武昌工商部門統(tǒng)計顯示，2012年家居用品類投訴，居所有商品類投訴之首。12月25日，武昌工商專門對轄區(qū)各大家居賣場進(jìn)行集中整頓，并下達(dá)行政指導(dǎo)書，要求賣場對家居銷售的整個過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，保障消費者權(quán)益。

兩大家居賣場出現(xiàn)商戶私下卷款逃跑，致武昌家居投訴短期內(nèi)出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。12月25日，武昌工商分局對其轄區(qū)內(nèi)四大建材家居賣場下達(dá)了《行政指導(dǎo)建議書》，并對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。四大賣場均表示將結(jié)合《行政指導(dǎo)建議書》，從售前、售中、售后三個方面完善賣場管理。

11月中旬，武昌一家居賣場商戶與消費者多次進(jìn)行私下交易后卷款棄柜而走，在之后的20天內(nèi)，武昌工商分局12315指揮中心接到了18筆針對該商戶的投訴。隨后，武昌工商分局對轄區(qū)四大家居賣場進(jìn)行申訴量盤點，數(shù)據(jù)顯示，今年一月至今，武昌區(qū)家居類用品申訴量位居商品類申訴之首，申訴量達(dá)到703件，占到全局商品類申訴總量的14.4%。其中，轄區(qū)幾大賣場的投訴量占到大部分。

為進(jìn)一步規(guī)范家居賣場經(jīng)營秩序，防止類似事件再次發(fā)生，武昌工商分局于12月25日對四大賣場進(jìn)行了約談，下達(dá)了《行政指導(dǎo)建議書》，要求各大賣場售前要嚴(yán)格把關(guān)。要對商家進(jìn)場前的資格審查進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，妥善保存好證照、商標(biāo)權(quán)利書、商品質(zhì)量報告等相關(guān)資料，不可為無照經(jīng)營者提供經(jīng)營場所，不可引入三無產(chǎn)品，不可引入商標(biāo)使用權(quán)存在爭議的品牌。

在銷售方面，工商部門建議賣場加強對入場商戶銷售商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，采取有效措施杜絕私下交易，堅決杜絕銷售假冒偽劣商品行為。

在售后服務(wù)中，工商部門建議賣場加強對消費者的回訪，積極處理消費者的訴求，切實履行法律規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，積極配合工商部門處理消費者申訴。

賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，將結(jié)合《行政指導(dǎo)建議書》，建立自身的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管服務(wù)流程，爭取消費者投訴降到最低。

據(jù)工商部門介紹，該部門對市場主體管理主要采取三步式執(zhí)法程序，一是教育規(guī)范，二是限期整改，三是依法處罰。