樓市調(diào)控政策，讓家居企業(yè)經(jīng)歷了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，而行業(yè)內(nèi)頻發(fā)的質(zhì)量門、抄襲成風(fēng)、定制家具品質(zhì)不佳等事件，讓整個行業(yè)再添陰云……回顧2012年，飽受消費者質(zhì)疑和拷問的家居業(yè)，在樓市調(diào)控、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大背景下，亦步亦趨走到年尾。這些讓人記憶猶新的大事件，警醒著整個行業(yè)不斷反思和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞1：抄襲家具“抄襲”已成完整鏈條

每當(dāng)逛家居賣場時，總能看到很多“似曾相識”的家具。這些家具或是與國際知名設(shè)計雷同，或是與國內(nèi)熱銷產(chǎn)品“孿生”。長久以來，家具企業(yè)之間相互模仿抄襲已成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，產(chǎn)品外觀則成為抄襲的重災(zāi)區(qū)。

在今年3月18日廣州舉辦的國際家具展上，香港皇朝家私發(fā)現(xiàn)其代理的意大利品牌TRECI（特瑞琪）被國內(nèi)家具品牌孔雀王“抄襲”，產(chǎn)品相似度達(dá)90%以上。繼孔雀王之后，森巖家具也被皇家現(xiàn)代家具點名，稱其多款產(chǎn)品均是從皇家家具購得，略微改動后直接擺上展廳。隨后，在3月21日，四海家具也召開新聞發(fā)布會，狀告藝家百年“抄襲”其專利產(chǎn)品。

省城高檔家具銷售商馮振英曾參觀過世界各地知名的家具生產(chǎn)企業(yè)。他稱，中國的部分家具生產(chǎn)企業(yè)每年出新品，基本都遵循這樣一種模式：出國看展――買版抄版――低價銷售――再去觀展。在意大利、東京，每年舉辦的一些頂尖家具展中，最希望入場的參觀者是中國家具商，但為防盜版，一些會展會在展廳入口處明示“禁止參觀者攜帶相機、攝像機”。

隨著“防抄襲”措施越來越嚴(yán)格，市場上又衍生出了另一種抄襲方式，即購買品牌設(shè)計的新品系列，回到工廠后進(jìn)行拆解、研究，掌握家具外觀、內(nèi)部構(gòu)造、材質(zhì)等。馮先生就在省城的其它家具店內(nèi)看到過自己代理品牌的仿版貨。

業(yè)界影響

對于行業(yè)來說，抄襲損害了原創(chuàng)設(shè)計，傷害了家具行業(yè)的創(chuàng)新力。

以省城家具市場為例，近兩年流行的兒童松木系列家具，品牌多達(dá)十幾個。這些家具既在居然之家春天店、雅閣瑞普等高檔家居賣場有售，也在紅太陽、菁草坪等中低檔家具賣場有售。外觀大同小異，但價格卻相差兩至三倍。正因仿版貨付出少、回報高，不少中小家具生產(chǎn)商選擇不組建專業(yè)設(shè)計團隊，悉心研發(fā)新產(chǎn)品，而靠抄襲為生。

關(guān)鍵詞2：質(zhì)量門 品牌家居屢陷質(zhì)量門

12月底，宜家家居發(fā)布公告稱，因為在部分標(biāo)為室外使用的季節(jié)燈飾中配備了僅供室內(nèi)使用的變壓器，所以為購買了相關(guān)產(chǎn)品的顧客全額退款，召回產(chǎn)品。

著名的宜家家居爆出“質(zhì)量門”，已不是第一次。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在2011年1月―10月，宜家家居共召回過四款產(chǎn)品。接二連三的產(chǎn)品召回事件，增加了人們對其產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。雖然宜家家居屢爆質(zhì)量門，但與個別國際家具品牌相比，宜家召回問題產(chǎn)品的誠懇態(tài)度卻值得學(xué)習(xí)。

今年11月，家住杭州九月森林小區(qū)的沈先生在網(wǎng)站上爆料，聲稱自己花了80萬元購買的亨利戴家具，使用還不到半年就發(fā)生掉皮、變形等現(xiàn)象，產(chǎn)品返修多次仍未解決，最后商家竟然推脫說“特價處理的商品不予保修”了事。

業(yè)界影響

省城家具銷售代理商賈女士稱，今年發(fā)生的一系列的家具質(zhì)量門事件，恰恰出在價格不菲的名品高檔家具和知名品牌家居上，這讓眾多消費者對家居行業(yè)的品質(zhì)和誠信產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑。如今，即使是高檔品牌，其說服力和可信度大打折扣。

關(guān)鍵詞3：定制家具缺乏行業(yè)規(guī)范，定制家具問題多

隨著城市居民住房品質(zhì)的不斷改善升級，大家對于家居裝修的個性需求也與日俱增，省城家居市場上掀起一股定制家具熱風(fēng)，如紅蘋果、索菲亞、史丹利等，都打出類似于“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計”的旗號吸引消費者。

需求大漲催生了一大批定制家具品牌入市。可是問題也隨之而來，個別品牌暴露出的“設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞”等問題。

據(jù)業(yè)界人士介紹，定制家具出現(xiàn)的問題，源起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。市場上定制家具的售后服務(wù)，全憑企業(yè)自我調(diào)整和約束。個別企業(yè)不顧及消費者利益，也不顧及全行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了不積極主動解決售后問題的現(xiàn)象，使行業(yè)形象受損。

今年下半年，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會籌備成立實木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來專委會將與企業(yè)一起制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但內(nèi)容、執(zhí)行效果如何，還有待觀察。

業(yè)界影響

定制產(chǎn)品是家居業(yè)發(fā)展的趨勢，可是一旦遇到問題，個別商家尋找各種理由推脫責(zé)任，勢必給行業(yè)帶來混亂。所以，定制家具制定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范已勢在必行，以減少材質(zhì)差異、非專業(yè)設(shè)計、售后服務(wù)帶來的種種糾紛和投訴。