現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種方便快捷，廣受歡迎的銷售方式。而面臨如此大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，相信任何一個(gè)行業(yè)都不愿意輕易錯(cuò)過(guò)。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)銷服務(wù)的逐步完善，消費(fèi)者能更加直觀和清晰的看到自己購(gòu)買的產(chǎn)品，這為家具網(wǎng)銷提供了良好的環(huán)境和契機(jī)。如今，很多家具品牌開始在網(wǎng)絡(luò)銷售自己的產(chǎn)品，其中包括一些定制家具企業(yè)，也包括紅星美凱龍這樣的大商場(chǎng)。無(wú)論是品牌，還是賣場(chǎng)，都在逐步擴(kuò)大自己的銷售渠道，完善網(wǎng)絡(luò)銷售的各種服務(wù)，為家居消費(fèi)者提供了更多購(gòu)物指南以及選擇。在2012年的雙十一和雙十二兩個(gè)黃金促銷季，家居企業(yè)更是完成了驕人的銷售業(yè)績(jī)。

投訴頻發(fā)退貨率飆升 網(wǎng)購(gòu)家具存質(zhì)疑

但是在高銷售的同時(shí)，問(wèn)題也凸顯出來(lái)，雙十一期間，全友家居官方旗艦店銷售額過(guò)億，如此驕人的業(yè)績(jī)肯定受到各方的關(guān)注，但在一個(gè)月后，有媒體爆出，全友家居官方旗艦店“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示，退款率達(dá)36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5%。而退貨率居高不下的不止全友家居一家，還有顧家家居、曲美家具等退貨率一直飆升，引起了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士指出，退款率不能說(shuō)明全部問(wèn)題，尤其是在雙十一雙十二這樣的瘋狂購(gòu)物季，有些消費(fèi)者只是在優(yōu)惠價(jià)格時(shí)段及時(shí)拍下貨物，但未全部付款。再加上家具尺寸，配套等因素的影響，很多顧客在過(guò)后選擇不購(gòu)買也是情理之中的事情。

另外，即時(shí)消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買，回到家中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題也不在少數(shù)，特別是一些小的沒(méi)有質(zhì)量保證的店鋪，家具送到之后與介紹有偏差，或者短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。別說(shuō)那么笨重的家具需要來(lái)回退換有多麻煩，有的時(shí)候真的遇上不負(fù)責(zé)任的賣家，真就退換無(wú)門了。

無(wú)論網(wǎng)購(gòu)家具存在多少問(wèn)題，但是依然有很多家具企業(yè)在試水網(wǎng)銷，試圖在網(wǎng)購(gòu)的大潮中占有自己的一席之地，至少不要失去熱衷網(wǎng)購(gòu)的群體消費(fèi)者。雖然問(wèn)題頻發(fā)，但是在不斷改善的情況下，相信今后的家具網(wǎng)銷，會(huì)越來(lái)越紅火。