截至2012年6月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示,2012年第三季度,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)2.05萬億元,同比增長(zhǎng)38%。其中,B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.7萬億,同比增長(zhǎng)30%。但同時(shí),垂直電商遭遇寒冬、奢侈品電商誠(chéng)信崩塌、唯品會(huì)流血上市、團(tuán)購網(wǎng)站的集體失聲、老牌電商紅孩子被收購、騰訊控股易訊調(diào)整電商布局、萬達(dá)集團(tuán)進(jìn)駐電商、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐大平臺(tái)、大型B2C備受青睞。不過,他們的關(guān)鍵詞“價(jià)格”,始終且貫穿了2012年。2013年,隨著企業(yè)規(guī)模趨于平穩(wěn),企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)部提升,將會(huì)出現(xiàn)更多營(yíng)銷模式上的創(chuàng)新。促銷、造節(jié)等常規(guī)玩法依然存在,但“唯價(jià)格是從”的理論不再是人盡皆可,也不再是電商營(yíng)銷的全部。
當(dāng)今的傳統(tǒng)企業(yè)該如何更加好的定位自己的網(wǎng)絡(luò)品牌和順應(yīng)發(fā)展的潮流呢?定位理論的創(chuàng)始人艾·里斯先生認(rèn)為每一個(gè)品類都有自身發(fā)展的方向和特色,這決定了當(dāng)一個(gè)企業(yè)同時(shí)擁有線上和線下兩個(gè)品牌時(shí),必須單獨(dú)考慮各自的戰(zhàn)略,盡量避免相互影響和近似。但是,從企業(yè)的角度,可以讓兩個(gè)品牌之間具有一定關(guān)聯(lián)。在互聯(lián)網(wǎng)上打造品牌與在現(xiàn)實(shí)世界中打造品牌有一個(gè)很大的差別。在現(xiàn)實(shí)世界中,第二位的品牌總會(huì)有它的生存空間。但在互聯(lián)網(wǎng)上,顧客和品牌的關(guān)系卻是“親密無間”的——沒有中間人、沒有銷售商、沒有房東,也沒有向領(lǐng)導(dǎo)品牌獲取議價(jià)能力的需要,這就是比爾·蓋茨所謂的“無摩擦的資本主義”。這里不存在第二名,這也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來危機(jī)感,也是一個(gè)新的挑戰(zhàn),要做好抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在互聯(lián)網(wǎng)上,奉行的是壟斷,第二位品牌沒有生存空間。
何為網(wǎng)絡(luò)品牌?
把你的品牌名放在網(wǎng)站上并不意味著它就是互聯(lián)網(wǎng)品牌了。品牌和互聯(lián)網(wǎng)品牌是兩碼事。首先,如果你想要建立一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)品牌,你就必須把它視作一個(gè)機(jī)遇,而不是一個(gè)載體。你要把互聯(lián)網(wǎng)視為一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù),沒有過往歷史的羈絆,有的是未來無窮盡的機(jī)會(huì),你可以利用這些機(jī)會(huì)率先在消費(fèi)者心智中創(chuàng)建品類。
再者,從營(yíng)銷方面,提起電子商務(wù)營(yíng)銷,就會(huì)想起傳統(tǒng)營(yíng)銷,其區(qū)別在于一個(gè)是產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)鋪貨就是一張照片和產(chǎn)品介紹,成本幾乎可以忽略不計(jì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷需要大量的貨源,營(yíng)銷人員滿世界地跑到傳統(tǒng)的零售終端進(jìn)行碼貨、產(chǎn)品展示、促銷等活動(dòng)。但不論怎么樣,有一個(gè)是共通的,那就不論是電子商務(wù)營(yíng)銷還是傳統(tǒng)營(yíng)銷都需要進(jìn)行產(chǎn)品品牌的概念提升,產(chǎn)品沒有品牌概念,消費(fèi)者就不知道他購買的到底是什么東西?買去有什么作用?特別是電子商務(wù)營(yíng)銷,沒有一個(gè)產(chǎn)品的全新概念提升,要想成為網(wǎng)絡(luò)品牌,那除了做夢(mèng),就沒有更多現(xiàn)實(shí)概念了。
網(wǎng)絡(luò)品牌即是網(wǎng)絡(luò)與品牌的統(tǒng)一。簡(jiǎn)單的說,就是某個(gè)產(chǎn)品或者某個(gè)企業(yè)特有的名稱、logo、口號(hào)等等,這些都可以在網(wǎng)絡(luò)上形成品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌的最終目的還是為了銷售、盈利,有的網(wǎng)站用戶第一次訪問網(wǎng)站可能就能夠成交,而且之前也不知道有這個(gè)品牌的存在。但是網(wǎng)絡(luò)品牌不可能是一次訪問就能形成的,必須是在用戶眼前反復(fù)展現(xiàn)固定現(xiàn)象,在用戶頭腦留下品牌與產(chǎn)品的潛意識(shí)聯(lián)系。并且網(wǎng)絡(luò)品牌將會(huì)影響消費(fèi)者的多次購買行為,而不僅僅是某一次訪問網(wǎng)站是的行為方式。網(wǎng)絡(luò)品牌的形成是所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的綜合體現(xiàn),而且是長(zhǎng)時(shí)間作用的體現(xiàn)。
絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義:一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌,二是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者對(duì)品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點(diǎn)有所不同,但目標(biāo)是一致的,都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和提升。新的互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過“商標(biāo)+域名+網(wǎng)址資源”為手段來構(gòu)建全面的網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)體系,阻止品牌資產(chǎn)流失,提升企業(yè)在新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)品牌的四大特點(diǎn):
(1)網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都與網(wǎng)絡(luò)品牌有直接或簡(jiǎn)介的關(guān)系,因此,可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和維護(hù)存在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè),到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線銷售,無不與網(wǎng)絡(luò)品牌相關(guān),網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合效果的體現(xiàn),如網(wǎng)絡(luò)廣告策略、搜索引擎營(yíng)銷、供求信息發(fā)布各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法等均對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)生影響。
(2)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值只有通過網(wǎng)絡(luò)用戶才能表現(xiàn)出來的。正如科特勒在《營(yíng)銷管理》一書中所言,“每一個(gè)強(qiáng)有力的品牌實(shí)際上代表了一組忠誠(chéng)的顧客”,網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值也就意味著企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)用戶之間建立起來的和諧關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)品牌是建立用戶忠誠(chéng)的一種手段,因此對(duì)于顧客關(guān)系有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)造同樣是有效的,如集中了相同品牌愛好者的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),在一些大型企業(yè)如化妝品、保健品、汽車行業(yè)、航空公司等比較常見,網(wǎng)站的電子刊物、會(huì)員通訊等也是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的有效方法。
(3)網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務(wù)。google是最成功的網(wǎng)絡(luò)品牌之一,當(dāng)我們想到google這個(gè)品牌時(shí),頭腦中的印象不僅是那個(gè)非常簡(jiǎn)單的網(wǎng)站面,更主要的是他在搜索方面的優(yōu)異表現(xiàn),google可以給我們帶來搜索效果的滿意。可見有價(jià)值的信息和服務(wù)才是網(wǎng)絡(luò)品牌的核心內(nèi)容。
(4)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。與網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、在線調(diào)研等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不同,網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)不是通過一次活動(dòng)就可以完成的,不能指望獲得立竿見影的效果,從這個(gè)角度也可以說明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)用一些短期目標(biāo)并不能全面衡量。
為何要重視網(wǎng)絡(luò)品牌?
網(wǎng)絡(luò)品牌越來與顯出其重要性。在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于某個(gè)品牌的信息都是永久存在的(除非有什么違反規(guī)則的信息會(huì)被刪除),而過期的報(bào)紙雜志很少再有人問津,電視節(jié)目更是播過以后無法再重現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上,無論是以文字形式存在的新聞、評(píng)論、圖片等內(nèi)容,如果不被刪除,都將永久存在,并且是無時(shí)無刻都在傳播。好的網(wǎng)絡(luò)品牌信息,已經(jīng)產(chǎn)生,就可以繼續(xù)影響用戶。如果是負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)品牌信息,也同樣會(huì)給企業(yè)帶來無法徹底消除的影響。因此企業(yè)必須持續(xù)監(jiān)視網(wǎng)上關(guān)于自己品牌的所有信息內(nèi)容,并做出相關(guān)處理。