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電商大戰(zhàn) 網(wǎng)購家具高昂運費成為退換貨攔路虎

   日期:2013-01-17     來源:中國衣柜網(wǎng)    評論:0    
核心提示:2012年“雙十一”“雙十二”的電商大戰(zhàn),讓很多消費者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。在家具類中,部分品牌網(wǎng)店在一天之內(nèi)銷售額過億。不過,隨著電商大戰(zhàn)硝煙過去,最近記者從消協(xié)了解到,網(wǎng)購家具的投訴最近有增多趨勢,而這些投訴維權(quán)起來比較難。

2012年“雙十一”“雙十二”的電商大戰(zhàn),讓很多消費者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。在家具類中,部分品牌網(wǎng)店在一天之內(nèi)銷售額過億。不過,隨著電商大戰(zhàn)硝煙過去,最近記者從消協(xié)了解到,網(wǎng)購家具的投訴最近有增多趨勢,而這些投訴維權(quán)起來比較難。

白花300元買個教訓(xùn)

去年11月11日,姜女士在網(wǎng)上花1250元購買了一個電視柜。貨運到家后,她就發(fā)現(xiàn)電視柜面板上有一道二十厘米長的裂紋,非常顯眼。“當(dāng)時,我就跟賣家反映了這個問題。賣家讓我拍照片傳過去,我拍了,沒想到賣家看了照片后,非說這是一道劃痕,可能是運輸過程中造成的,也可能是我自己在搬運安裝過程中造成的。”姜女士說。

好說歹說,賣家同意退貨了,但賣家不承認是產(chǎn)品質(zhì)量問題,所以必須她自己承擔(dān)來回運費,“當(dāng)時買電視柜是包郵的,退回必須補回當(dāng)初寄來的運費,再加上我把電視柜重新寄回給賣家的運費,總共300多元。我來回折騰這么久,沒買到心儀的電視柜,還白貼了300多元?心里面真是抹不直!”姜女士說,她還在糾結(jié),是花300元買個教訓(xùn),還是將就著用這個有裂紋的電視柜?

網(wǎng)購家具得當(dāng)搬運工

除了姜女士的遭遇,更多人是抱怨網(wǎng)購家具必須到物流倉庫自提以及自行安裝。

“網(wǎng)上購買了一張床,天啊,真是累死人的活。”李小姐說,她在網(wǎng)上購買了一張1.8米寬的韓式(韓式裝修效果圖)風(fēng)格床和兩個床頭柜(床頭柜裝修效果圖),運費是80元,但最后貨只發(fā)到了離他家還有10公里遠的馬群一個物流配送倉庫。“出租車還裝不下,最后我是叫了一輛面包車送回來的,又花了60元。貨送到家樓下后,面包車司機卸下貨就走了,我家住四樓,我和老公費了老大勁才把貨搬上樓。”李小姐說,這還沒完,床和床頭柜還必須自己組裝,“又是個累死人不償命的活?。?rdquo;李小姐和老公花了大半天時間才組裝完畢,最后她算下來,如果算上物流費、面包車運費,在網(wǎng)上買的這幾件家具只比實體店便宜了兩百元,“但算上我們付出的人力,反倒不劃算了。”

網(wǎng)購家具投訴增多  “最近,網(wǎng)購家具的投訴案例確實有增多的趨勢。”消協(xié)工作人員說,投訴的焦點有實物與網(wǎng)上圖片不一致、實物在運輸中出現(xiàn)質(zhì)量問題以及一些貨物運到后缺乏小配件無法組裝等問題,因為家具是大件兒,一旦出現(xiàn)需要調(diào)換和索賠的問題,快遞費往往會成為消費者維權(quán)的攔路虎。

“網(wǎng)購家具有利有弊,消費者在網(wǎng)購前要盤算好。”消協(xié)工作人員提醒,在網(wǎng)購前,一定要考慮好家具大小尺寸是否合適自家,還要考慮到家具的環(huán)保性,在網(wǎng)購時要關(guān)心店家的信譽、客戶的購買記錄和評價、是否廠家直銷,等等。在物流站接貨時,也一定要檢查外包裝,在外包裝完好的情況下,繼續(xù)檢查家具是否完好,有問題一定要拒收,迅速聯(lián)系賣家及時做退貨或者索賠處理。

 
 
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