●聲音：
在逆境中迸發(fā)正能量———美每家建材家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理劉揚(yáng)
2012年雖說是個(gè)末日之年，可大家都沒閑下來：杜甫很忙，鳥叔很忙，各種style也在重慶家居界輪番上演。賣場(chǎng)和品牌都在逆境中迸發(fā)能量，或及時(shí)調(diào)整策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變數(shù)，或不斷推出創(chuàng)意營(yíng)銷方法，他們都在不斷拯救自己，也在為整個(gè)行業(yè)指出繼續(xù)前行的方向。
太囧
●解讀：
耐心等待———這是重慶某品牌企業(yè)操盤手的QQ簽名?；钪褪莿倮?ldquo;剩者為王”，是當(dāng)下一些家居企業(yè)的主流心態(tài)。對(duì)比時(shí)下正在熱播的《泰囧》，太囧一詞甚為匹配。
受上游房產(chǎn)及大環(huán)境影響，重慶家居市場(chǎng)在2012出現(xiàn)前所未有的蕭瑟，全年無旺季成為業(yè)界共識(shí)。但對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，市場(chǎng)差并不可怕，可怕的是原本應(yīng)對(duì)市場(chǎng)慘淡的促銷手段突然失靈，一石無法激起千層浪，消費(fèi)需求變成一堵無法撬動(dòng)的鐵墻。
盤點(diǎn)2012，不少家居品牌賣場(chǎng)和家裝企業(yè)使出了看家本領(lǐng)，但所獲效果卻遠(yuǎn)不如往年。曾經(jīng)但凡推出特價(jià)優(yōu)惠、抄底折扣、全新亮點(diǎn)便能換來高人氣的時(shí)代，在沒有絲毫預(yù)兆的情況下悄然結(jié)束。
“曾經(jīng)只要推出酒店簽單、老板簽單保質(zhì)量、限時(shí)折扣等，就能邀約到不下百戶客戶，并且實(shí)現(xiàn)高簽單率。”某裝飾公司策劃總監(jiān)透露，目前這些傳統(tǒng)招數(shù)基本處于失靈階段。
為尋找新出路，某品牌率行業(yè)之先，舉辦了萬人砍價(jià)會(huì)，憑借超低折扣，及砍價(jià)師的超強(qiáng)煽動(dòng)能力，當(dāng)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可喜的訂金量?？烧l曾想到，作為品牌透支的回報(bào)不是高簽單轉(zhuǎn)化率，而是令人意想不到的高退單率。
難怪有人認(rèn)為，在2012年，面對(duì)眾多家居企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，“活著”對(duì)企業(yè)而言，就是莫大的肯定。
●聲音：
市場(chǎng)變了思路必須變———聚信·名家匯營(yíng)銷負(fù)責(zé)人
很多商家還是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，坐等客戶上門，缺乏服務(wù)意識(shí)，只注重眼前利益，缺乏品牌建設(shè)意識(shí)。市場(chǎng)已經(jīng)變了，經(jīng)營(yíng)思路、服務(wù)理念必須隨之而變，必須創(chuàng)新。經(jīng)歷洗牌整合后的家居市場(chǎng)會(huì)更具備抗風(fēng)險(xiǎn)力，更能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，同時(shí)也能更好更全面的服務(wù)顧客。
觸電
解讀：
2012，電商瘋狂，這也很快蔓延到家居領(lǐng)域。紅星美凱龍、一統(tǒng)國(guó)際家居等，都打造了自己的電商平臺(tái)。
雙11當(dāng)天，很多消費(fèi)者陷入瘋狂的購(gòu)物狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全友家居當(dāng)天銷售額過億，成為家居類銷售冠軍。但是，一個(gè)月之后，與其銷售額同樣驚人的退款率浮出水面，巔峰時(shí)近30天退款率竟達(dá)到187.20%。而顧家家居、曲美家具天貓官方店，同樣存在這樣的問題。
是什么原因讓買家紛紛退單呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了雙11時(shí)的購(gòu)物沖動(dòng)作祟，物流慢、費(fèi)用高也可能是大家最終選擇放棄的原因。線上線下比價(jià)格、比服務(wù)，有些時(shí)候?qū)嶓w購(gòu)物可能更劃算。
據(jù)悉，無論是重慶家居賣場(chǎng)還是品牌建材商家，目前均在電商領(lǐng)域有不同程度的涉獵，但除了TATA木門等企業(yè)外，眾多品牌家居企業(yè)更多將其定位于實(shí)體網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)的品牌補(bǔ)充延伸。
●聲音：
服務(wù)成家居網(wǎng)購(gòu)瓶頸
專家認(rèn)為，不便送貨上門，不便安裝，體驗(yàn)性差，依然是家居網(wǎng)購(gòu)的瓶頸。由于缺乏現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量勘察、配套的售后服務(wù)，導(dǎo)致家居業(yè)的電子商務(wù)模式比較難為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然網(wǎng)購(gòu)價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，但是安裝和配送這種最普通的售后服務(wù)，都會(huì)遭遇長(zhǎng)時(shí)間等待、溝通不暢等障礙。與其它行業(yè)相比，家具建材行業(yè)有自己的特性。家居屬大件耐用消費(fèi)品，金額較高，且消費(fèi)者更注重現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。另一方面，像家具安裝需要專業(yè)的技術(shù)人員，特別是一些衣柜、書柜等結(jié)構(gòu)復(fù)雜的家具，普通消費(fèi)者根本解決不了。
