市民俞先生從家具市場(chǎng)淘回沙發(fā)和餐桌，收貨后卻發(fā)現(xiàn)這些家具件件都有質(zhì)量問(wèn)題，于是聯(lián)系商家要求退貨，卻被告知“只換不退”。經(jīng)過(guò)整整一個(gè)月的奔波扯皮，不厭其煩的俞先生最終屈服，同意更換等值貨品。昨日，他向“黨報(bào)熱線”講述了自己遭遇的“只換不退”經(jīng)歷。
因聽(tīng)說(shuō)蘇州蠡口家具市場(chǎng)的家具實(shí)惠，2月3日，市民俞先生特地坐高鐵轉(zhuǎn)公交，第一次來(lái)到蠡口。經(jīng)過(guò)一番精挑細(xì)選，他掏出8800元在一家店鋪購(gòu)買了一張三座布藝沙發(fā)、一張單座的布藝沙發(fā)和一個(gè)餐桌，“當(dāng)時(shí)是看過(guò)店里的樣品后買的，感覺(jué)樣式精美，價(jià)錢(qián)也公道，還比較合心意。”然而，當(dāng)幾天后商家通過(guò)物流將貨品送到家后，滿心歡喜的俞先生被潑了一盆涼水。
在俞先生發(fā)來(lái)的圖片上，三座布藝沙發(fā)的扶手、坐墊、靠背處，都有不少破洞和裂紋，餐桌桌角同樣有裂紋。剩下的一張單座沙發(fā)，俞先生只打開(kāi)包裝的一角看了看，“也是存在同樣的問(wèn)題，干脆就不拆開(kāi)包裝了。”俞先生說(shuō)，見(jiàn)到這一情形后，他立即聯(lián)系了商家要退貨，“對(duì)方承認(rèn)得倒很痛快，但只有一條，只能換，不能退，換貨產(chǎn)生的差價(jià)，還要我自己貼。對(duì)方說(shuō)，這是行業(yè)規(guī)則，都是這么做的。”
商家堅(jiān)決“只換不退”，讓俞先生對(duì)自己當(dāng)初的疏忽后悔不已，“本來(lái)是要讓商家寫(xiě)一張保證書(shū)的，約定好‘有質(zhì)量問(wèn)題要全額退款’，但后來(lái)見(jiàn)店員信誓旦旦地說(shuō)不會(huì)有任何問(wèn)題，也就沒(méi)再堅(jiān)持，現(xiàn)在手里只有一張發(fā)票，我該如何維權(quán)？”經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的奔波扯皮，商家始終只愿意換貨而不愿意退款，俞先生只能接受換貨方案，準(zhǔn)備近期再跑一趟蠡口。吃一塹長(zhǎng)一智，他決定，這次一定要“讓對(duì)方在發(fā)票上寫(xiě)上一句‘如再有問(wèn)題承諾退款’。”
記者從蘇州及無(wú)錫的消費(fèi)者協(xié)會(huì)都了解到，像俞先生這樣，在購(gòu)買家具時(shí)遭遇商家“只換不退”的消費(fèi)者并不少見(jiàn)。“類似的投訴，幾乎每天都有”。工商部門(mén)工作人員表示，這一所謂行業(yè)規(guī)則，其實(shí)已涉嫌霸王條款，“《江蘇省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》和《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》都明確規(guī)定了，三包期內(nèi)的家具，可以換也可以退，所謂的‘只換不退’是沒(méi)有法律依據(jù)的。”
無(wú)錫消委會(huì)相關(guān)人士認(rèn)為，俞先生吃虧就吃虧在當(dāng)初沒(méi)有和商家簽訂協(xié)議，將問(wèn)題貨品的處理約定清楚，但話說(shuō)回來(lái)，不管簽沒(méi)簽協(xié)議，“如果商品確實(shí)有重大質(zhì)量問(wèn)題影響使用，而商家又只換不退，市民可向商家所在地的工商部門(mén)投訴。”（青楚）
家具退換常見(jiàn)三大“霸王行規(guī)”
業(yè)內(nèi)人士透露，目前家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，一般大型的家具商場(chǎng)，因商家進(jìn)駐之初都向商場(chǎng)繳納保證金，并對(duì)因商品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的退換處理有明確規(guī)定，因此較為規(guī)范。而在單體的家具店購(gòu)買家具，常常會(huì)遭遇這幾種“行規(guī)”：
一：只退單件不退全套。有市民在家具店買了一套餐桌椅，不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)其中一張椅子出現(xiàn)了裂紋。消費(fèi)者要求退換全套桌椅，但家具店只愿更換或退回那張出問(wèn)題的椅子。根據(jù)《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：成套家具在90日內(nèi)單件或部分發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)應(yīng)按全套退貨，如消費(fèi)者同意（自愿）也可單件或部分退貨。
二：要退貨自己送來(lái)店里。大件家具一般難以搬運(yùn)，有商家就在這上面設(shè)置障礙。退貨可以，但要消費(fèi)者自己將問(wèn)題家具拉到店里去。
《江蘇省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十六條規(guī)定：實(shí)行“三包”的大件商品在“三包”期限內(nèi)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理更換退貨責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不能上門(mén)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的交通、運(yùn)輸、裝卸、誤工等費(fèi)用。
三：訂購(gòu)的沒(méi)了不愿退款?？粗械昀飿悠?，訂購(gòu)后消費(fèi)者卻被告知沒(méi)貨，不能退款，只能再選一套。
《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：在三包期內(nèi)，符合換貨條件的，因無(wú)同樣規(guī)格、型號(hào)、樣式的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他產(chǎn)品的，應(yīng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。
