亂象二 團(tuán)購后遭遇“售后”難

隨著家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購數(shù)量的增多，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。

記者從多個(gè)家裝論壇上獲悉，網(wǎng)上團(tuán)購遭遇“真假李逵”，出現(xiàn)問題最多的當(dāng)屬涂料產(chǎn)品。市民程靖最近在一小型網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動中，購買了3桶多樂士凈味墻面漆，價(jià)格比大型建材賣場低出一大截，裝修工人開蓋后覺得產(chǎn)品比正品稀。

程靖致電多樂士客服中心，報(bào)出銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她，公司沒有這家授權(quán)專賣店的記錄。

與程靖的遭遇類似，文先生去年年底參加了寶安北路一家居賣場舉辦的團(tuán)購活動，“好不容易訂購到一款心儀的品牌瓷磚，讓利價(jià)格都是四五折的心動價(jià)。”文先生回憶道。

讓文先生沒想到的是，一周后他被告知由于團(tuán)購數(shù)量過大導(dǎo)致該產(chǎn)品缺貨，他足足等了1個(gè)月多才拿到貨。到貨后，文先生又被要求支付一筆卸貨費(fèi)和上樓費(fèi)，待一切都安裝好后，他細(xì)細(xì)一算才發(fā)現(xiàn)，買瓷磚占了小便宜，附加費(fèi)上吃了大虧。

◎行家Tips多個(gè)心眼留下交易記錄

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，上述問題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購活動中，有的商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者搶購到貨品后，往往忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。

另外，造成消費(fèi)者團(tuán)購容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與團(tuán)購時(shí)，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒有，要注意保留相關(guān)交易記錄。同時(shí)，如果消費(fèi)者無法確認(rèn)產(chǎn)品真假，最好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。

亂象三 工廠團(tuán)購有車輪戰(zhàn)之嫌

家居團(tuán)購并沒有局限于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之上，近年來，工廠團(tuán)購走入消費(fèi)者的視線。

所謂工廠團(tuán)購又分為兩種形式，一是消費(fèi)者直接到工廠團(tuán)購，這種團(tuán)購一般僅限于木門工廠所在的城市；二是消費(fèi)者參加工廠組織在全國各省份的團(tuán)購活動，享受工廠直銷的價(jià)格優(yōu)惠。

據(jù)記者觀察，上述兩種工廠團(tuán)購打出的價(jià)格都非常優(yōu)惠，但直接到工廠團(tuán)購更受消費(fèi)者歡迎。市民通過網(wǎng)站報(bào)名，在指定時(shí)間指定地點(diǎn)集合，乘坐豪華大巴來回，還能近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，條件更好的工廠團(tuán)購還包吃包喝……這些“免費(fèi)服務(wù)”讓買家居產(chǎn)品不再是單調(diào)的看貨品討價(jià)還價(jià)的過程，而變成體驗(yàn)和旅游。

市民華仔參加了3月31日由佳居樂櫥柜公司與比亞迪合作舉辦的工廠櫥柜團(tuán)購活動，華仔也以折扣價(jià)購買了一套特供套餐。據(jù)稱，公司可以在簽訂合同后，根據(jù)華仔的家居風(fēng)格色澤需求分別進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、定期檢修、“電腦跟蹤、五年質(zhì)保”，完善了產(chǎn)品的售后服務(wù)。“親眼在工廠看到產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，公司還承諾得這么好，我也就買了”，華仔坦言。

從親歷者的陳述中看來，工廠團(tuán)購貌似好處頗多。然而，記者從一位不愿具名的家具廠從業(yè)人員口中得知，在工廠團(tuán)購活動中，不排除有一部分工廠有車輪戰(zhàn)強(qiáng)行銷售之嫌。

他告訴記者，有的工廠團(tuán)購設(shè)置了關(guān)鍵的流程，在參觀完工廠以后，消費(fèi)者將被集中到一個(gè)專門為團(tuán)購設(shè)定的會客廳，讓事先準(zhǔn)備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進(jìn)行銷售勸說。

◎行家Tips選擇信得過的網(wǎng)站與品牌

深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)組織了多次“走進(jìn)工廠”團(tuán)購系列活動，網(wǎng)站家具裝修部部長何彬介紹，4月房信網(wǎng)組織四場活動，分別與意大利格拉斯瓷磚、利亞斯沙發(fā)、鴻基地板、冠珠陶瓷合作，為了保證工廠團(tuán)購的質(zhì)量，網(wǎng)站只與行業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)合作。

在團(tuán)購行業(yè)尚未有相關(guān)規(guī)章制度約束的前提下，何彬建議消費(fèi)者，應(yīng)選擇參與信得過的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團(tuán)購活動，在參與活動前先對準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品以及品牌做全面了解，最好能做到貨比三家，不要盲目跟風(fēng)，更不能沖動下單，以防止退單過程中產(chǎn)生糾紛。

此外，在工廠團(tuán)購現(xiàn)場下單時(shí)，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任協(xié)議，團(tuán)購服務(wù)沒能如期兌現(xiàn)，對方要進(jìn)行賠償，這樣才能對商家的服務(wù)有所制約。