近日，有媒体报道，有东港市民赵女士因购买全友家私产品遭遇了一场意外风波。消息显示，赵女士在当地黄海大市场买家具，相中了全友家私家居产品，也因为全友家私是大品牌，质量应该有保障。于是赵女士就在全友家私专卖店订购了相关产品。然而由于其自身原因导致订货合同遗失，但遗失后遭遇全友家私专卖店耍赖，反而指责赵女士“敲诈”，并且对其合同进行了篡改。后经许多波折赵女士寻回了原始合同，并告赢该全友家私专卖店获得赔偿。有专业人士指出，就本案而言，品牌的所有人应当加强对于其直属店面或授权加盟店面的管理，因为对于消费者而言，这些店面一旦出现侵害消费者权益的情况，消费者不会将责任归于店面的经营者，而是品牌本身。
“在这张订单丢失的时候，我万万想不到会引发这么多麻烦事，全友家私在我的印象里一直是大品牌，为什么诚信在全友家私东港代理商的眼里还不如500块钱?”2012年6月，拿到二审判决书的赵晓红(化名)的内心充满了疑惑，官司赢了，却弥补不了这件事情在她心里留下的阴影……
事情还得从2010年说起，这一年的9月份，东港市民赵晓红和家里人一起去黄海大市场买家具。“当时看了好几圈，最后相中全友家私的家具了，合计大品牌质量有保障。”当天，她在全友家私专卖店定了床高箱一个、床头柜两个、床垫一张，因“十一”期间促销，商品打折后总价3280元，按照商家的惯例，赵晓红交纳了30%的定金1000元整，商家也开具了订货合同一式两份，一份留给自家存档备案，一份给赵晓红提货用。
在商店买了东西，拿了订货合同，事情本应该按着到期提货的方向顺利发展，可意外总是来得很突然。
6天后，赵晓红领着6岁的小女儿坐公交车的时候，由于下车慌乱，不小心将钱包和钱包里面的钥匙、500元钱、两部手机、订货单据等重要物品丢失。当时，赵晓红立即到临近的派出所报了案，希望能找到丢失的东西。“我最怕的是有人拿着订货合同去冒领家具，因为商家只认合同不认人，所以报完案，我马上就去了全友家私专卖店。”赵晓红告诉记者，她很及时地告诉全友家私专卖店这件事情，并请商家帮忙：如有人冒领家具，赶紧报案。“我家正在装修刷涂料，我合计刷完涂料再去提家具，全友家私也同意了。”虽然订货合同丢失，可商家的态度给赵晓红吃了一颗定心丸，“虽然丢了不少东西，但这定金1000元就相当于找回来了。”
10月3日，赵晓红一家三口高高兴兴地去全友家私专卖店提货，可专卖店的女老板周艳(化名)却态度蛮横，张口闭口说赵晓红“敲诈”她。“一提起这件事，我到现在都气的浑身哆嗦，我本来以为我考虑的挺周全了，报了案，也及时告诉商家，尽量减少自己的损失，没想到商家完全不顾诚信，竟然落井下石。”那一天，周艳拿出先前的订货合同，告诉赵晓红，定金交的是500元，而不是1000元，如果赵晓红认定交了1000元定金，就拿出自己的那份订货合同。“她明明知道我们的订货合同已经丢了!”
全友家私：一改合同二提价
看到周艳的恶劣态度，赵晓红无奈再次报案，民警到现场之后，发现了周艳手中的订货合同有明显改动的痕迹，“这个合同是一式两份，她手里的是上联，写的时候中间夹着复写纸。她把1000元的圆珠笔迹抹去，用水性笔改成500元，但合同的背面，只有这一块没有复写的痕迹。”民警当场揭穿了周艳的伎俩后要求拍照留证据，周艳却马上把合同塞进柜子里，谁也不让看。“后来黄海大市场的管理员来了，周艳就说自己有心脏病，这件事除非我们拿出合同，不然不给提货。”赵晓红对记者说。
为了拿回属于自己的东西，赵晓红奔波在工商部门、公安部门、市场管理部门之间，“可每次一到专卖店，周艳都满口脏话，还恶人先告状，打110说我敲诈勒索。”一晃3个月过去了，家具没提出来，赵晓红却气病了。“后来我们全家一商量，算了，就当多丢了500块钱吧，赶紧把家具提回来吧。”2011年1月30日，赵晓红又去了全友家私专卖店，想通过市场管理人员的协调提货，结果周艳表示：提货可以，但要先赔礼道歉，近期家具涨价，还得额外加400元。“她还说，如果当时不领就是我们违约，定金她要全部扣下来，我还真没见过这么无耻的商家!”记者明显可以感受到赵晓红愤怒的心情。
消费者：悬赏8000元找回订货合同
看着姐姐赵晓红一家为了几件家具奔波辛苦，就是因为没有证据，妹妹赵晓霜想出了一个主意：悬赏8000元找订货合同。“我妹妹从2010年11月就开始在东港论坛重金悬赏找订货合同，也就是抱着那么一丁点的希望。”
如果说丢失订货合同是一个意外的话，那么找回订货合同的概率又是意外的千万分之一。记者看到，在论坛上悬赏的帖子下面，周艳的无端谩骂几乎遍布整个留言栏，也许是捡到订货合同的人也看不过去了，就在2011年2月，她们找回了这张珍贵的订货合同。
拿到订货合同后，赵晓红也不再找周艳理论了，因为她知道，找周艳只是一个恶性循环，事情永远得不到解决，还要无端受气。2011年11月22日，赵晓红一纸诉状将周艳告上了法院，要求周艳赔偿双倍定金、误工费、交通费、精神损害抚慰金、悬赏金等共计21000元。有了原始的订货合同，再加上公安部门出证证明周艳的合同确实涂改过，法院认为，被告周艳已构成违约行为，赵晓红订购的家具总金额的30%实为656元，因此判决周艳赔偿双倍定金1312元，并将多收取的344元退还，酌情赔偿交通费30元、误工费145.59元。其他诉求无法律依据，不予支持，二审也维持了这个判决结果。
赵晓红告诉记者，在这个过程中，她们也曾多次通过电话联系全友家私总部、辽宁总代理，希望妥善、尽快解决这件“小事”。“可接线员只是说得好，说会调查、会处理，可至今也没给出任何的处理意见，这个品牌太让我们寒心了，我们花了这些钱，就买来一个惨痛的经验教训啊!这是对商家的错信和反过来被诬陷造成的永远的伤痛。”
对于任何商家而言，最重要的都是自家的商业信誉，商家应该以合法的手段，在法律许可范围内维护自己的商业信誉。辽宁景博律师事务所律师蒲伟认为，就本案而言，品牌的所有人应当加强对于其直属店面或授权加盟店面的管理，因为对于消费者而言，这些店面一旦出现侵害消费者权益的情况，消费者不会将责任归于店面的经营者，而是品牌本身。久而久之，必然会损害品牌在一般消费者心中的正面形象，影响品牌的信誉度。
【记者手记】
你有没有想过，你本来对商家极其信任，在丢失合同时，第一时间告知了商家，以为有白字黑字的合同为证，可是商家先是贪图500元，最后发展为贪图1000元?你有没有想过，有这样的商家，知道买家找不回合同，更加有恃无恐，污蔑买家敲诈勒索?虽说，大多数的商家都是讲诚信的，但无良商家毕竟还存在，作为买卖合同中的一方，保留好自己手中的证据，是一件很重要的事，比较重要的合同文本及票据，最好保留相应的复印件，且在非必要的情况下，不要随身携带。
