8年前，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》剛剛強(qiáng)制執(zhí)行；消費(fèi)者們剛剛開(kāi)始懂得“集采”家具；洋家具打假正火；百?gòu)?qiáng)家具還不賣(mài)進(jìn)口家具……8年走來(lái)，中國(guó)家具行業(yè)不論在生產(chǎn)技術(shù)上、還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，都在一步步走向壯大，那個(gè)被洋人說(shuō)只會(huì)仿冒的“小毛頭”已經(jīng)長(zhǎng)大了。

昨天

10多年前，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，不僅享受不到完善的售后服務(wù) 體系，很多產(chǎn)品甚至連產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有。定價(jià)混亂、產(chǎn)品缺少使用說(shuō)明、后期服務(wù)不到位等，都是曾經(jīng)消費(fèi)者要面臨的頭疼事兒。但是從2005年開(kāi)始，隨 著《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》的強(qiáng)制執(zhí)行，中國(guó)家具行業(yè)開(kāi)始有意識(shí)地走向規(guī)范化。隨后一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的依次出臺(tái)，也證明了這一點(diǎn)。盡管在標(biāo)準(zhǔn)剛出臺(tái)的時(shí)候，行業(yè)內(nèi)的 執(zhí)行情況并不樂(lè)觀，但是任何新事物的出現(xiàn)都有其適應(yīng)的過(guò)程，從標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的那一刻起，已經(jīng)有一只無(wú)形的手在對(duì)家具行業(yè)進(jìn)行著規(guī)范化的革新。

曾經(jīng)的中國(guó)家具行業(yè)不僅缺少規(guī)范，同時(shí)也缺少原創(chuàng)設(shè)計(jì)。細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)，中國(guó)家具行業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)有30多年的歷史，但是中國(guó)家具原創(chuàng)設(shè)計(jì)差不多只有5年多。利益 的驅(qū)使是一方面，中國(guó)家具設(shè)計(jì)師是依附于家具企業(yè)而存在的群體，但是企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師不僅沒(méi)有足夠的尊重和保護(hù)，而且設(shè)計(jì)師在創(chuàng)作時(shí)也一再受限。再加上當(dāng)時(shí)的 中國(guó)消費(fèi)者對(duì)美缺乏自己的判定和認(rèn)識(shí)，有崇洋媚外的心理，使當(dāng)時(shí)的很多設(shè)計(jì)師開(kāi)始更多地仿效國(guó)外的設(shè)計(jì)作品，又在仿效中漸漸地迷失了方向。每年都會(huì)有家具 品牌遭到投訴，指責(zé)其抄襲別人的原創(chuàng)作品。曾經(jīng)的中國(guó)家具行業(yè)被很多人稱是“只懂制造，不懂創(chuàng)造”。

國(guó)際化、精細(xì)化蛻變

今天

從 2005年開(kāi)始數(shù)起，8年來(lái)，中國(guó)家具企業(yè)在一步步地壯大并開(kāi)始走向國(guó)際化。曾經(jīng)的小作坊多半都已經(jīng)成為了今天的大企業(yè)。這些年，企業(yè)不論是將自己的產(chǎn)品 拿到國(guó)際上去銷售，還是將國(guó)外的產(chǎn)品拿到中國(guó)來(lái)，都是在往國(guó)際化的方向靠攏。中國(guó)家具企業(yè)已經(jīng)不再像曾經(jīng)一樣閉門(mén)造車(chē)。另外隨著中國(guó)家具企業(yè)國(guó)際化的行 進(jìn)，進(jìn)口家具產(chǎn)品的水準(zhǔn)也在提高，產(chǎn)品開(kāi)始變得貨真價(jià)實(shí)。隨著消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口家具產(chǎn)品的認(rèn)知度越來(lái)越高，對(duì)美開(kāi)始越來(lái)越有自己的判定，再加上中國(guó)家具企業(yè)生 產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的崛起，這些都對(duì)進(jìn)口家具行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，進(jìn)口家具的贏利點(diǎn)在逐步走低，與中國(guó)本土家具企業(yè)的茁壯成長(zhǎng)不同，進(jìn)口家 具正面臨發(fā)展困境。

同時(shí)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變化，企業(yè)開(kāi)始逐步走向?qū)I(yè)化，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)劃分。很多家具企業(yè)開(kāi)始改變“一鍋吃”的發(fā) 展思路，將企業(yè)進(jìn)行明確定位。例如有些家具企業(yè)開(kāi)始從以前的板式家具、實(shí)木家具統(tǒng)一銷售轉(zhuǎn)變成今天的專做原創(chuàng)實(shí)木家具。精準(zhǔn)的定位更利于企業(yè)貼近消費(fèi)者， 讓其找到正確的發(fā)展方向。

明天

網(wǎng)絡(luò)化、定制化深入

近年來(lái)，電子商務(wù)開(kāi)始走入家具行業(yè)的發(fā)展中 來(lái)，很多家具品牌開(kāi)始開(kāi)辟自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。隨著微博、微信等多種新媒體的興起，家具行業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，迎來(lái)了屬于他們的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。由于家居行業(yè)的特殊 性和對(duì)電子商務(wù)的把握不清，使今天很多家具企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還屬于商品展示、促銷通知的初級(jí)階段。但是電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以減少企業(yè)組織和管理的成本，免去 賣(mài)場(chǎng)等中間渠道負(fù)擔(dān)，能以最優(yōu)惠的價(jià)格讓利給消費(fèi)者。而且，在提高了時(shí)間和空間的使用效率之外，還能使消費(fèi)者足不出戶就可以篩選產(chǎn)品，了解更多的產(chǎn)品信 息。隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的普及以及80后消費(fèi)大軍的興起，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做深做細(xì)是家具企業(yè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。

“定制家具”是近年來(lái)家具行業(yè)的熱 詞，顧名思義，它指的是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求為其量身定做家具產(chǎn)品。在“定制家具”開(kāi)始的初級(jí)階段，企業(yè)只是應(yīng)消費(fèi)者需求修改產(chǎn)品尺寸，但是隨著人們家 居消費(fèi)觀念的提升，同質(zhì)化的家具產(chǎn)品再也不能滿足消費(fèi)需求。同樣，修改尺寸這種非正規(guī)的“定制家具”模式也將不再能夠滿足消費(fèi)者的定制化需求。有數(shù)據(jù)顯 示，目前定制化家具占整個(gè)家具市場(chǎng)10%的份額，但是隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，定制家具的發(fā)展空間將快速擴(kuò)大，對(duì)定制家具業(yè)務(wù)的深入開(kāi)發(fā)是未來(lái)家具企業(yè)發(fā)展 的重要趨勢(shì)。

回顧

8年大事記

洋家具打假

2005年12月初，來(lái)自5個(gè)國(guó)家 的40個(gè)家具廠商集體聯(lián)名向市工商局、消協(xié)等部門(mén)遞交求援信，請(qǐng)求“打假支持”。同年夏天，來(lái)自西班牙和意大利的MOVI、BALLABIO等5家頂級(jí)家 具企業(yè)的7個(gè)老總，受50家歐美家具制造商之托，先后來(lái)到上海、北京等地專程打假，并且現(xiàn)場(chǎng)教授消費(fèi)者如何辨別洋家具真?zhèn)巍?/p>

■ 點(diǎn)評(píng)

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，當(dāng)年中國(guó)家具的仿冒技術(shù)在世界上都是有名的，其仿冒速度和仿真程度甚至讓很多外國(guó)廠商為之嘆服。當(dāng)時(shí)的一些中國(guó)家具企業(yè)顯然還沒(méi)有意識(shí)到原創(chuàng)的重要性，將“聰明”用錯(cuò)了地方。

環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)

2006年8月，關(guān)于《中國(guó)優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品(GEP)》認(rèn)證造假一事驚動(dòng)了整個(gè)家具行業(yè)，隨即國(guó)家有關(guān)部門(mén)及家具行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)紛紛站出來(lái)為家具產(chǎn)品的認(rèn)證正本清 源。由于國(guó)家的強(qiáng)制性監(jiān)督機(jī)制和隨機(jī)的抽查增加，2006年，各家具企業(yè)在產(chǎn)品環(huán)保上都狠下功夫，產(chǎn)品在環(huán)保方面的投訴率有所下降。同時(shí)企業(yè)自身也開(kāi)始重 視生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)原材料等環(huán)節(jié)的環(huán)保和工人的權(quán)益。

■ 點(diǎn)評(píng)

一直以來(lái)，家具環(huán)保都是消費(fèi)者最關(guān)心的話題，畢竟這與健康息息相關(guān)。隨著中國(guó)家具產(chǎn)品技術(shù)的提升，國(guó)家對(duì)家具產(chǎn)品環(huán)保性的重視程度也在不斷變強(qiáng)。當(dāng)規(guī)范開(kāi)始出臺(tái)，監(jiān)管力度開(kāi)始變大，市場(chǎng)的規(guī)范將指日可待。

榮麟世佳轉(zhuǎn)型

成家具生產(chǎn)銷售企業(yè)

2007年，帶著對(duì)家具的熱愛(ài)，榮麟世佳開(kāi)始自主設(shè)計(jì)研發(fā)家具產(chǎn)品，推出“檳榔”系列家具，這一轉(zhuǎn)型成為榮麟世佳日后成功的重要契機(jī)。在2007年第一次參加?xùn)|莞國(guó)際名家具展時(shí)，榮麟世佳攜“檳榔”系列第一次參展，一舉奪得第十八屆東莞國(guó)際名家具展金獎(jiǎng)。

■點(diǎn)評(píng)

可能今天很多喜歡榮麟世佳產(chǎn)品的消費(fèi)者都不知道，曾經(jīng)的榮麟世佳是一家以銷售代理家具產(chǎn)品為主的企業(yè)，向生產(chǎn)設(shè)計(jì)型家具企業(yè)轉(zhuǎn)型其實(shí)并不是一件容易的事情，成功的家具企業(yè)并不多見(jiàn)。但是不管怎樣，當(dāng)轉(zhuǎn)型的理念形成之時(shí)，就意味著負(fù)責(zé)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到家具原創(chuàng)的重要性。

2008

喜夢(mèng)寶網(wǎng)上商城開(kāi)店

2008年1月8日，喜夢(mèng)寶網(wǎng)上商城正式開(kāi)通。“網(wǎng)上商城”是集網(wǎng)上家具專賣(mài)店、 企業(yè)介紹、品牌介紹、我秀我家、在線客服互動(dòng)等多功能綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站。喜夢(mèng)寶家具商城的正式開(kāi)通，彌補(bǔ)了我國(guó)家具行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的空白，同時(shí)也意 味著今后消費(fèi)者只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以選購(gòu)到自己喜歡的家具了。

■點(diǎn)評(píng)

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)民數(shù)量也給電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)辟了更大的空間。從喜夢(mèng)寶網(wǎng)上商城的開(kāi)業(yè)，到好百年網(wǎng)上家居賣(mài)場(chǎng)上線，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在成為家具行業(yè)開(kāi)辟經(jīng)銷渠道運(yùn)營(yíng)的一條重要通道。

2009

2009 年3月，北京市工商局和海淀工商分局推出2009版《北京市家具買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本，并于3月15日在全市施行。新版家具買(mǎi)賣(mài)合同主要對(duì)2001年發(fā)布的 家具買(mǎi)賣(mài)合同文本進(jìn)行了修訂。新版合同不僅增加了家具產(chǎn)地、細(xì)分了家具材質(zhì)，還增加了對(duì)家具“三包”規(guī)定內(nèi)容的提示等等，更加規(guī)范了家具買(mǎi)賣(mài)行為。

■ 點(diǎn)評(píng)

此次家具買(mǎi)賣(mài)合同的修訂，不僅讓家具買(mǎi)賣(mài)行為更加規(guī)范，而且增加了消費(fèi)透明度，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)變得更有保障。同時(shí)針對(duì)一些內(nèi)容條款的修訂，也降低了購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)生糾紛的幾率，對(duì)商家和消費(fèi)者起到雙重保護(hù)的作用，對(duì)推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展起到了積極作用。

2010

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

相 比于前些年家具行業(yè)的快速增長(zhǎng)，2010年消費(fèi)者明顯已經(jīng)進(jìn)入了理性購(gòu)物時(shí)代，過(guò)去的“坐等顧客上門(mén)”已經(jīng)行之無(wú)效。2010年，先是曲美家具在淘寶網(wǎng)上 展開(kāi)1元秒殺活動(dòng)；同年6月，全友家私新品發(fā)布首次嘗試“微博營(yíng)銷”；隨后上海世博會(huì)期間，宜家贊助瑞典館的建設(shè)，類似的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)在家具市場(chǎng)屢見(jiàn)不 鮮。

■ 點(diǎn)評(píng)

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，重點(diǎn)在于創(chuàng)新二字。營(yíng)銷活動(dòng)具有創(chuàng)新性和吸引力，才能在短時(shí)間內(nèi)吸引大量客流，增加簽單量， 拉動(dòng)淡季的市場(chǎng)人氣。與過(guò)去的單一營(yíng)銷模式不同，現(xiàn)今家具企業(yè)不僅從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，而且不論是賣(mài)場(chǎng)、小區(qū)還是網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過(guò)多種渠道來(lái)拉攏人氣，以期在業(yè) 績(jī)上實(shí)現(xiàn)翻番。但是營(yíng)銷模式的施行也要講求方法策略，如果強(qiáng)拉硬套，只會(huì)適得其反。

2011

“達(dá)芬奇”事件

達(dá)芬奇家具是國(guó)內(nèi)高端家具品牌之一，企業(yè)1994年在新加坡開(kāi)設(shè)了首家零售店。2011年7月10日，達(dá)芬奇家具被指造假，隨后企業(yè)通過(guò)微博宣布將召開(kāi)新聞 發(fā)布會(huì)，介紹其在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)以及銷售情況。同年12月，企業(yè)拒付上海工商局133萬(wàn)元罰單，并否認(rèn)造假。這一年，“達(dá)芬奇”事件讓高端家具品牌一時(shí)間陷入 了誠(chéng)信危機(jī)。

■ 點(diǎn)評(píng)

先拋開(kāi)事件的結(jié)果不說(shuō)，“達(dá)芬奇”事件無(wú)疑讓眾多高端家具品牌陷入了誠(chéng)信危機(jī)。據(jù)達(dá)芬奇家具的 銷售人員稱，產(chǎn)品價(jià)格昂貴的主要原因是100%意大利生產(chǎn)，但是經(jīng)媒體記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)一切皆是造假。天價(jià)家具皆不可信，消費(fèi)者到底可以相信誰(shuí)？有些企業(yè)在 利益的驅(qū)使下往往會(huì)偏離正軌，這時(shí)只有嚴(yán)厲的市場(chǎng)監(jiān)管才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生約束作用。

2012“明碼實(shí)價(jià)”讓銷售回歸理性

家具產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一一直是困擾家居消費(fèi)者的心頭事兒，無(wú)論是正規(guī)賣(mài)場(chǎng)還是街邊超市，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)都可以與銷售人員議價(jià)，增加了購(gòu)物成本和時(shí)間。 2012年，居然之家正式提出將在北京五店實(shí)施“明碼實(shí)價(jià)”，產(chǎn)品一律按照標(biāo)價(jià)與消費(fèi)者結(jié)算，不再接受任何討價(jià)還價(jià)的行為。隨后，其他賣(mài)場(chǎng)紛紛效仿，今天 明碼實(shí)價(jià)已經(jīng)在北京大多數(shù)品牌賣(mài)場(chǎng)施行。

■ 點(diǎn)評(píng)

提出“明碼實(shí)價(jià)”的初衷是為了規(guī)范市場(chǎng)銷售環(huán)境和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)透明化， 盡管在推行初期遭遇了很多質(zhì)疑的聲音，但是后期的貫徹推行最終確實(shí)讓消費(fèi)者嘗到了甜頭。政策的成功推行離不開(kāi)商戶的支持和消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一收 銀、統(tǒng)一價(jià)錢(qián)等制度和規(guī)范，也為“明碼實(shí)價(jià)”的推行提供了保障。它無(wú)疑規(guī)范了家具行業(yè)的價(jià)格體系，讓價(jià)格擠出水分，落到實(shí)處。