一家購物商城倒閉，讓近20家銀行掉入違約支付的維權(quán)旋渦之中。而消費(fèi)者無法想到的是，作為具有無卡無密支付權(quán)限的簽約商戶，北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司在毫無征兆的情況下突然宣布倒閉。
2007年12月，原神州數(shù)碼電子商務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)韓吉韜開始創(chuàng)業(yè)，他率領(lǐng)20人的團(tuán)隊(duì)在北京上地龍泉湖賓館成立了北京東籬南山信息技術(shù)有限公司，同期成立了北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司，經(jīng)營旗下的信用卡分期購物平臺(tái)“億佰購物”，短短兩年便得到近20家銀行的信用卡分期商城第三方運(yùn)營資格。
2008年，億佰購物獲得戈壁資本1000萬美元注資，并迅速擴(kuò)張。同年還被評(píng)為“最佳商業(yè)模式”榮譽(yù)稱號(hào)。然而現(xiàn)在，這家頗被業(yè)內(nèi)看好的企業(yè)突然倒閉，留下近3000萬元的負(fù)債，其中包括600萬元未發(fā)貨商品訂單。
近年來，電商行業(yè)倒閉的案例并不鮮見。2012年，國內(nèi)知名垂直電商網(wǎng)站樂酷天、耀點(diǎn)100、維棉、后馬特等電商紛紛倒閉或重組。但是，億佰倒閉的原因是否是商業(yè)模式本身的問題，還是經(jīng)營管理不善？對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。
案例：多名消費(fèi)者錢貨兩空/
6月13日晚，在廣州從事物流行業(yè)的羅先生在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站上查信用卡賬單時(shí)，看到一款價(jià)格為4057元的iPad-mini，想著要給兒子買一款平板電腦，便撥打了400訂購電話。羅先生通過電話下單之后，第二天就收到一條手機(jī)短信，通知從信用卡上劃了400元分期款。
但是，羅先生等了一個(gè)星期，購買的商品都還沒有到，也沒有任何通知提示。于是，他再次登錄農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)站，驚訝地發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上沒有這個(gè)分期商城了。羅先生打電話到銀行詢問，銀行按照他的訂單號(hào)查詢得知，他的訂單是農(nóng)行分期商城的代理運(yùn)營機(jī)構(gòu)——億佰購物操作的交易。而在6月20日，農(nóng)行停止了該公司合作的分期購物交易。
對(duì)于如此詭異的情況，羅先生通過互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，原來網(wǎng)上已有數(shù)百人有著跟他類似的遭遇，正在通過社交工具，集體維權(quán)。
6月25日，羅先生再次打電話給銀行要求處理，農(nóng)業(yè)銀行工作人員的回復(fù)是：未發(fā)貨的責(zé)任方是億佰商城，建議消費(fèi)者通過法律手段向億佰方面進(jìn)行維權(quán)。
“作為銀行，你擔(dān)保賣家收到錢，那么也應(yīng)該擔(dān)保買家拿到貨，銀行為何沒有在消費(fèi)者確認(rèn)收貨的情況下，就將款扣走了？這在電商行業(yè)里是根本沒這種情況的，銀行辦理這種電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)，出現(xiàn)收錢不發(fā)貨是他們的監(jiān)管不力，為何要由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任？”羅先生說，這件事情的責(zé)任理應(yīng)由銀行承擔(dān)，因?yàn)樗麚艽虻挠嗁忞娫捠寝r(nóng)行網(wǎng)站上留下的客服電話，登錄的購物商城也是農(nóng)行網(wǎng)站上的鏈接。
法律上的困境出現(xiàn)了，數(shù)家銀行對(duì)消費(fèi)者回復(fù)稱，銀行只是支付機(jī)構(gòu)，所有的消費(fèi)購買行為，都是消費(fèi)者通過電話或者網(wǎng)訂等方式下單進(jìn)行的支付，而消費(fèi)者未收到商品的責(zé)任，是億佰購物商城，因此建議消費(fèi)者通過法律手段向億佰進(jìn)行維權(quán)。
在一份來自河北的陳小姐6月24日打給農(nóng)行信用卡客服的通話錄音中，農(nóng)行客服提出，對(duì)于陳小姐在億佰購物商城產(chǎn)生的不良消費(fèi)，暫不會(huì)上報(bào)到信用記錄，但陳小姐須聯(lián)系億佰進(jìn)行退款。銀行不解決退款問題。
陳小姐則表示：“別和我提億佰，我是看你們銀行宣傳單，在農(nóng)行分期商城網(wǎng)站買的，你們銀行與億佰簽訂過協(xié)議，這種做法屬于聯(lián)合詐騙消費(fèi)者。”
關(guān)于退款責(zé)任歸誰的問題，羅小姐與農(nóng)行客服爭(zhēng)執(zhí)了好幾個(gè)回合，雙方數(shù)度沉默。最后農(nóng)行客服表示，正在等億佰的處理結(jié)果，會(huì)將陳小姐的意見上報(bào)。
來自北京昌平區(qū)的彭先生表示：“我根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行1069095599短信平臺(tái)發(fā)給我的短信里留的電話號(hào)碼4006818007，進(jìn)行電話訂購而被‘騙’的，一直以來我都是把訂購電話當(dāng)成是農(nóng)業(yè)銀行的電話，根本不知道和我交易的有什么別的網(wǎng)上商城。”
彭先生表示，有關(guān)商品推銷的廣告信息、扣款通知都是1069095599發(fā)送的，“因?yàn)槲覐膩聿痪W(wǎng)購，很少上網(wǎng)，所以根本不知道什么億佰商城。”
記者從諸多消費(fèi)者提供的證據(jù)材料中看到，10多家銀行都遭到消費(fèi)者的維權(quán)交涉，其中農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行直接將銀行信用卡分期商城的網(wǎng)站導(dǎo)入到億佰系統(tǒng)，在諸多商品宣傳單或者促銷網(wǎng)頁都將億佰商城與銀行信用卡分期商城并列顯示。
來自全國各地近千名維權(quán)消費(fèi)者多數(shù)認(rèn)為，恰恰是因?yàn)殂y行的“誤導(dǎo)消費(fèi)”導(dǎo)致了他們的利益受到損失。目前，部分消費(fèi)者正在聯(lián)系律師準(zhǔn)備起訴各家銀行。
員工：以為公司只是進(jìn)行重組/
按照正常的法律程序，一家公司在宣告倒閉前，應(yīng)該向客戶公告，停止一切經(jīng)營行為，并向法院申請(qǐng)清算。然而，億佰倒閉的消息一直沒有公開，這也是讓消費(fèi)者產(chǎn)生受騙感覺的原因。
在北京朝陽區(qū)工作的張先生因?yàn)橥瑯拥脑庥鲥X貨兩空，他于6月17日前往環(huán)球貿(mào)易中心的億佰商城總部，看到辦公室里有七八個(gè)人正在與公司財(cái)務(wù)人員對(duì)賬，這些人據(jù)稱是億佰的供應(yīng)商。期間亦有不少人陸續(xù)前來找公司財(cái)務(wù)。
在場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員告訴張先生，公司賬戶已經(jīng)被銀行和法院凍結(jié)，清算程序啟動(dòng)后，結(jié)算余下的錢再用于解決員工工資。宣布倒閉前，還需要與一些關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，其中包括與供應(yīng)商對(duì)賬。
6月15日，有億佰員工發(fā)微博稱公司要進(jìn)行資產(chǎn)重組，但極少有人知道公司宣布倒閉的信息。
“商家如果負(fù)責(zé)任的話，應(yīng)該早一點(diǎn)將倒閉的信息公告出來。我們發(fā)現(xiàn)，億佰商城在6月14日仍然有訂單，如果不是從微博上看到財(cái)經(jīng)名人發(fā)布的消息，仍然不知道億佰出問題了，到6月18日的時(shí)候，電話打不通，網(wǎng)站也關(guān)閉了，這才決定去現(xiàn)場(chǎng)看看的。”張先生表示。“銀行作為該商城的接入口，就負(fù)有消費(fèi)信譽(yù)擔(dān)保的責(zé)任，不然我們可以認(rèn)為是銀行的營銷導(dǎo)致我們的損失。”
6月19日早晨，深陷旋渦之中的億佰購物CEO韓吉韜回應(yīng)稱，公司目前確實(shí)存在困難，但會(huì)盡力解決，如果公司實(shí)在經(jīng)營不下去了，會(huì)通過法律手段處理此事。
部分消費(fèi)者得知億佰倒閉消息，還是來自銀行的回復(fù)。一位消費(fèi)者向記者展示了來自工商銀行的回復(fù)：“您好，目前我行已收到億佰的破產(chǎn)告知函 （2013年6月14日億佰購物突然召開內(nèi)部員工大會(huì)，宣布破產(chǎn)），億佰已向北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院遞交破產(chǎn)清算申請(qǐng)材料，將按照法律程序妥善處理破產(chǎn)清算相關(guān)事宜。為了維護(hù)您的合法權(quán)益，建議您關(guān)注億佰的相關(guān)公告，或向豐臺(tái)區(qū)人民法院了解相關(guān)情況，我行會(huì)積極配合您解決問題。感謝您的支持【工商銀行】”
據(jù)各方客服溝通反饋的消息，工商銀行是于5月25日接到億佰倒閉的通知，并當(dāng)即與億佰協(xié)商善后事宜，不過至今未見公布協(xié)商進(jìn)展。
涉及金額最多的農(nóng)業(yè)銀行，成為消費(fèi)者維權(quán)的集中目標(biāo)。6月26日，農(nóng)行提供了官方回復(fù)：農(nóng)行將全力協(xié)助客戶通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。在億佰購物破產(chǎn)清償結(jié)束前，客戶與億佰購物之間存在爭(zhēng)議的金額部分，農(nóng)行暫不催收。
據(jù)內(nèi)部員工透露，截至倒閉前，億佰購物欠供應(yīng)商近2000萬元貨款，截至6月18日網(wǎng)站關(guān)閉，另有600萬元的應(yīng)發(fā)貨商品未發(fā)出。
監(jiān)管：信用卡積分商城盲區(qū)
上述河北的陳小姐今年6月13日在農(nóng)行官網(wǎng)訂購了一臺(tái)iPhone5手機(jī)，承諾15個(gè)工作日到貨。農(nóng)行直接扣除了她信用卡上的貨款，并辦理了分期付款。然而，等她一周之后，再打電話到客服，已無人接聽。她打開農(nóng)行網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)原來分期商城已關(guān)閉。數(shù)日來，陳小姐無數(shù)次撥打農(nóng)行信用卡中心客服未果。“6月26日，農(nóng)行網(wǎng)站頁面全部更換，之前購買頁面全部刪除，款已經(jīng)扣走，貨卻無法查詢，這個(gè)損失需要我們自己承擔(dān)嗎？”
6月27日，在諸多消息不明朗的情況，一名不愿意透露姓名的億佰前員工告訴記者，早在4月起，億佰購物就極少向3C供應(yīng)商進(jìn)貨，客戶在銀行下訂單的時(shí)候，其實(shí)公司倉庫里根本沒有貨，而是先把客戶的錢通過POS機(jī)刷到公司賬上，然后再想辦法采購顧客想要的東西，采購不到就盡量騙客戶繼續(xù)等待，為的是讓顧客的錢在公司賬上多停留幾天。
該前員工還透露，因欠供應(yīng)商貨款太多而采購不到客戶需要的商品，資金鏈條已經(jīng)斷裂，2013年以來公司陸續(xù)裁員減薪，但仍然步履艱難。“包括韓總都非常清楚，若沒有投資注入，挺不過5月就要清盤倒閉。”
但是，在5月直到6月18日網(wǎng)站關(guān)閉前，億佰購物官方商城及各銀行分期商城的銷售仍照樣在進(jìn)行，貨款照樣在扣，但貨卻一直無法送到。這讓來自東莞的春春（化名）很費(fèi)解：“客服打電話給我時(shí)，我也只是提供了信用卡賬號(hào)而已，在貨沒收到而且沒有任何銀行的電話或短信和客戶確認(rèn)付款的消息，為什么就扣出去了？像支付寶、財(cái)付通都有要求買家確認(rèn)收貨后才會(huì)把錢打給賣方。”
“如果億佰做虛擬發(fā)貨，那么消費(fèi)者的錢就等于億佰拿走了，貨卻沒收到。”另一位在曾采購部門工作的億佰前員工告訴記者。
“本來按照銀行和億佰購物的合作合同，應(yīng)該是在消費(fèi)者收到貨之后若干個(gè)工作日結(jié)算。但實(shí)際情況是，億佰有個(gè)物流發(fā)貨系統(tǒng)，操作員在后臺(tái)點(diǎn)擊了發(fā)貨，他們就提交付款申請(qǐng)，銀行就付了錢。整個(gè)就沒有按照合同來。”該前員工稱。“這件事情鬧到這么麻煩，銀行的監(jiān)管漏洞很大，但是從公司角度出發(fā)，這樣可以加快資金周轉(zhuǎn)速度。”
觸電會(huì)創(chuàng)始人龔文祥認(rèn)為，目前信用卡積分商城是一塊監(jiān)管盲區(qū)，相關(guān)的法律規(guī)制與誠信保障體系建設(shè)存在制度空白，否則與樂酷天一樣靜悄悄倒閉的億佰商城，不至于鬧出如此動(dòng)靜。
記者觀察
“好項(xiàng)目”倒閉反思：億佰遠(yuǎn)去的拐點(diǎn)
蕭伯納說，人生有兩種悲劇，一是躊躇滿志，一是萬念俱灰。在2011年6月到2013年6月期間，億佰商城CEO韓吉韜就經(jīng)歷了這兩種心境。他從兩年前提出年?duì)I業(yè)額30億元的5年目標(biāo)，到如今的公司倒閉，這樣的經(jīng)營失敗或許用“悲劇”來形容是不妥當(dāng)?shù)?，但卻是值得互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者借鑒的一個(gè)案例。
據(jù)公開信息顯示，億佰購物2008年銷售額達(dá)8000萬元，2009年銷售額1.5億元，2010年銷售額3.2億元，2011年銷售額4.5億元，2012年銷售額約3.4億元。而除了2011年12月實(shí)現(xiàn)單月盈利，其余時(shí)間一直處于虧損狀態(tài)。
電商業(yè)資深人士、深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司CEO笑書分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和電商的創(chuàng)業(yè)路線，其共同特點(diǎn)便是有一個(gè)燒錢的虧損期，成功的創(chuàng)業(yè)者須以風(fēng)投所給的資金為限，將公司經(jīng)營到進(jìn)入盈利的“拐點(diǎn)”。
從億佰商城整個(gè)經(jīng)營的狀況來看，似乎拐點(diǎn)在2011年12月便出現(xiàn)了，但在此后的經(jīng)營中，為何狀況下滑，變成一個(gè)“衰變的系統(tǒng)”，最終倒閉？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過分析億佰商城這幾年的經(jīng)營模式，或許能為讀者找到一些答案。
“最佳商業(yè)模式”的生意/
億佰商城倒閉的消息為業(yè)內(nèi)周知，是來自于深圳觸電會(huì)龔文祥的微博消息。龔文祥發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中搜索可以發(fā)現(xiàn)，億佰購物大約在2012年8月以后就不再對(duì)外進(jìn)行新聞宣傳或公關(guān)活動(dòng)，億佰購物的官方微博也在今年6月之后再無更新。
工商資料顯示，北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司地址在北京市豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城恒富中街2號(hào)院1號(hào)樓3308室，注冊(cè)資金1000萬元。與之名字類似的，法人代表同樣為韓吉韜的還有另外兩家公司。
億佰購物創(chuàng)始初期獲得戈壁投資1000萬美元的注資。在商業(yè)模式上，億佰的核心競(jìng)爭(zhēng)力是與銀行達(dá)成合作關(guān)系，向用戶承諾分期購物免利息免手續(xù)費(fèi)。此外，億佰購物采取郵購與電商相結(jié)合的模式。
原本億佰的商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單，就是通過與銀行合作，用DM單、短信、手冊(cè)、EDM等形式開展商品的營銷，利用銀行豐富海量的信用卡用戶數(shù)據(jù)從事產(chǎn)品分期銷售。據(jù)億佰高管2011年向記者透露，億佰的商品毛利率保持在20%左右，并且宣稱在2010年12月實(shí)現(xiàn)單月盈利。
但據(jù)億佰內(nèi)部員工 王偉（化名）透露，至少在2012年以后，公司從產(chǎn)品銷售方面，基本上利潤較少甚至完全虧損。比如蘋果4S手機(jī)16G，聯(lián)通華盛供貨價(jià)是4700元，市場(chǎng)有賬期價(jià)格是4750元，銀行商城上掛價(jià)4988元，如果消費(fèi)者分期12期，要交很高的銀行手續(xù)費(fèi)，多達(dá)8%左右。
也就是說，一臺(tái)近5000元的蘋果手機(jī)，億佰商城要給銀行400元，而中間的利差才200元。所以，億佰賣每賣出一臺(tái)蘋果手機(jī)，賬面虧損就達(dá)到200多元，再加上辦公室、倉庫租金等，虧損會(huì)更多。
擺明了的虧本生意，億佰為何還要做呢？據(jù)公司經(jīng)營層的說法，億佰的營利模式是，花費(fèi)200~250元的成本獲得一個(gè)消費(fèi)者信息，將來用這個(gè)數(shù)據(jù)庫推銷高附加值的東西。
這樣也能理解，為何會(huì)出現(xiàn)2008年3月簽約第一家銀行民生銀行，到2010年12月簽約建設(shè)銀行信用卡中心，在不到3年的時(shí)間搞定近20家通常業(yè)界認(rèn)為“極難搞定”的銀行。“銀行為何愿意將網(wǎng)站商城導(dǎo)入到他們系統(tǒng)？坐收的漁利誰不干??？只要客戶公司足夠大，發(fā)貨及時(shí)，只要保證金融安全，消費(fèi)者不給銀行惹麻煩就行。”王偉說。
然而，自創(chuàng)辦以來，上述高端用戶精準(zhǔn)營銷一直未激活，許多用戶的二次營銷都時(shí)隔數(shù)年，消費(fèi)者根本記不起當(dāng)年有過在億佰的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至根本不知道存在億佰這家電商公司。這是億佰的沉沒成本。
王偉表示：“2012年夏，公司終于推出了自己的B2C電商購物平臺(tái)億佰商城，試圖激活高端用戶的精準(zhǔn)營銷。但是，這時(shí)候再推出這類業(yè)務(wù)，已經(jīng)晚了。”
王偉認(rèn)為，億佰的商業(yè)模式原本沒問題，而是他們往復(fù)雜的地方去做，反而做得無利可圖。
營業(yè)額30億的目標(biāo)落空/
事實(shí)上，早在2008年金融危機(jī)之后，億佰就已遭遇過一輪生死危機(jī)，由于信用卡政策收緊，發(fā)卡量減少導(dǎo)致其業(yè)務(wù)量急劇下滑，銷售跌掉了一半。
但憑借扎實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神，加上作為國內(nèi)少有的信用卡分期商城第三方運(yùn)營公司，韓吉韜一家家地拜訪銀行，最終億佰成功脫困。
2010年底，億佰首次實(shí)現(xiàn)單月盈虧平衡，實(shí)現(xiàn)營收3億元。在實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營狀況逆轉(zhuǎn)后，2011年6月17日，韓吉韜在接受記者采訪時(shí)稱，2011年目標(biāo)是6億元，并提出了2015年實(shí)現(xiàn)30億元的營收總額。
此后，億佰的發(fā)展步伐明顯變得激進(jìn)。人員擴(kuò)張迅速，公司搬到北京國貿(mào)附近最昂貴的寫字樓，每月僅租金就幾十萬元，工資成本最高峰的時(shí)候每月約200萬元。
盡管韓吉韜聲稱 “我們也不希望過多失血的成長，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)也大，我希望企業(yè)健康成長，我們每年100%的增長，我們認(rèn)為高速也要健康，達(dá)到有利潤。”
2012年4月，億佰引進(jìn)了國美的一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人班底，招進(jìn)了一批包括財(cái)務(wù)總監(jiān)、HR總監(jiān)、商品總監(jiān)等在內(nèi)的“國美系”員工。也流失了一批老員工，給出一大筆補(bǔ)償費(fèi)。
糟糕的情況也自此開始，據(jù)億佰前員工透露，從2012年4月起，經(jīng)常有供應(yīng)商找公司要債，那時(shí)候基本上按照積壓庫存等價(jià)值還款，之后供應(yīng)商就不再合作。自8月起，供應(yīng)商的延保服務(wù)也支付不及時(shí)了，便采取陸續(xù)分期慢慢結(jié)算方式來緩和壓力。
據(jù)公司前員工透露，由于公司累積的虧損過多，導(dǎo)致供應(yīng)商體系建設(shè)也面臨困難。為了延長結(jié)算賬期，緩解資金壓力，公司一位商品總監(jiān)在2012年5月與聯(lián)強(qiáng)集團(tuán)談判渠道合作，對(duì)方需要出具一份億佰2011年的財(cái)報(bào)，財(cái)務(wù)直接將一本累計(jì)虧損4000余萬元的報(bào)表遞交過去，結(jié)果額度和賬期都沒談成。后來與天音通信進(jìn)行的類似談判，也因虧損過多而未成。
電商寒冬等不及盈利拐點(diǎn)/
億佰的危機(jī)，除了商業(yè)模式短期內(nèi)并不賺錢外，直接的問題是資金緊缺。
作為一家有風(fēng)投入股的企業(yè)，為何風(fēng)投沒有追加投資？在無法聯(lián)系上韓吉韜及其他創(chuàng)始合伙人的情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到了戈壁投資的創(chuàng)始合伙人徐晨。徐晨對(duì)此回復(fù)稱：億佰的項(xiàng)目，作為基金，已到達(dá)投資額的上限。
而在億佰的B輪融資中，韓吉韜曾到日本尋找投資者。據(jù)王偉透露，早在2012年4月，韓吉韜就聲稱B輪融資應(yīng)該在當(dāng)年6月進(jìn)入。然而，直到今年4月，韓仍然在面對(duì)一名總監(jiān)提出辭職時(shí)，聲稱6月份會(huì)有一筆投資進(jìn)來。
遺憾的是，沒有任何投資進(jìn)來。
記者向徐晨提及關(guān)于4000余萬元累計(jì)虧損額的時(shí)候，徐晨回復(fù)稱“這一數(shù)字與戈壁所掌握的不一致”。徐晨透露，億佰的財(cái)報(bào)是經(jīng)過四大審計(jì)過的，如果真的有做假賬的嫌疑，他們會(huì)去調(diào)查。
笑書分析稱，像億佰這樣的獨(dú)立B2C，在沒有流量的情況下很難生存，一線電商京東和天貓推出了類似服務(wù)，加上銀行紛紛推出自建商城，獨(dú)立第三方分期商城這種模式對(duì)于客戶價(jià)值急劇變小。
“除了第一筆，再也沒有其他的投資進(jìn)來。那個(gè)模式在早期還是有點(diǎn)概念的，如果在驗(yàn)證階段沒有好的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，不要說第二波投資者，連第一波都沒有信心了。”王偉總結(jié)說。
