2013年2月，市民劉女士定制了一套“皇榜”品牌家具，有衣櫥、茶幾等八件，共花費(fèi)38600元。劉女士先交了34600元，雙方協(xié)商貨到后，再交付余款4000元錢(qián)。然而，家具陸續(xù)送到安裝完后，她發(fā)現(xiàn)與當(dāng)初在商場(chǎng)看到的有出入，許多地方與樣品并不一致。其中5件家具沒(méi)有標(biāo)志，且從漆面、木頭紋理和做工上，與樣品和“皇榜”家具宣傳的特點(diǎn)都不一樣。劉女士懷疑這不是“皇榜”的貨。

記者聯(lián)系上“皇榜”家具濟(jì)南經(jīng)銷(xiāo)商苗女士，她稱(chēng)，家具是從“皇榜”廠(chǎng)家來(lái)的，“皇榜”家具原本不接受家具定制，是劉女士強(qiáng)烈要求按照自己的想法定制的，定制的家具是單獨(dú)抽出工人為其制作的，而他們的機(jī)器做不到劉女士所要求的樣子。

對(duì)此，劉女士稱(chēng)：“我只是把衣櫥一個(gè)角落加了兩塊板，苗女士稱(chēng)做出來(lái)的衣櫥用的都是緩沖門(mén)，但事實(shí)上并不具備緩沖功能，且櫥子上沒(méi)有任何的標(biāo)志。”

隨后，記者撥打了“皇榜”廠(chǎng)家石家莊林泉木業(yè)有限公司銷(xiāo)售部的電話(huà)，工作人員稱(chēng)，“皇榜”可以按照顧客選定的尺寸定制，而且所有“皇榜”的產(chǎn)品，只要有抽屜，就會(huì)有“皇榜”的標(biāo)志。至于劉女士的要求，廠(chǎng)家還要與經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系才能處理。

劉女士要求“皇榜”更換真品，且經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)給些補(bǔ)償。苗女士則稱(chēng)，劉女士還有4000元尾款未交齊，要想換貨必須交上運(yùn)輸費(fèi)和工人的費(fèi)用。對(duì)此，劉女士表示不合理。她撥打了12345熱線(xiàn)，天橋區(qū)工商分局工作人員稱(chēng)，會(huì)在消費(fèi)者投訴5個(gè)工作日內(nèi)予以相應(yīng)處理。