新舊家具異地免搬運費 申領補貼無需跑第二趟 明碼實價執(zhí)行更顯堅決———

2013年7月1日起，北京市新一輪“家具以舊換新”正式啟動。

新舊家具異地可免收搬運費，申領補貼款無需跑第二趟，所有參與以舊換新品牌必須實現(xiàn)明碼實價等，新一輪以舊換新顯然更加“人性化”。據(jù)《廣廈時代》了解，在遵守北京市商務委“換新規(guī)則”的基礎上，部分賣場和家具企業(yè)將給出“更便民”的特色服務，這是為了讓消費者的“換新之路”走得更順暢、更舒服。

【背景】

2013年家具以舊換新企業(yè)增加至11家

6月26日，北京市商務委發(fā)布了《2013年北京市家具以舊換新實施辦法》(以下簡稱《實施辦法》)。該《實施辦法》的發(fā)布意味著，2013年7月1日至12月31日，消費者只要在指定的賣場和家具店中購買新家具，并按規(guī)定將舊家具“上繳”，即可參加以舊換新活動，獲得家具總款10%(上限1000元)的補貼。除了參與換新的企業(yè)從原來的5家增添至11家外，《實施辦法》還明確規(guī)定，若新舊家具不在同一地點，消費者應向企業(yè)支付“搬運費”，而收費標準由行業(yè)協(xié)會擬定。本次家具以舊換新，交付舊家具的最后時間為2014年2月20日，最后申領補貼時間為2014年2月28日。

參與2013年家具以舊換新的企業(yè)有：居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠家居廣場、藍景麗家、家和家美家居市場和北京鑫海韻通商業(yè)大樓7家家居賣場；歐羅匯國際家居(原百強國際家居)、曲美家具、天壇家具和強力家具集團(包括以賣場形式存在的強力家具廣場和強力家具品牌)4個家具品牌。原中標賣場祥和之家家居建材商城已退出本次家具以舊換新活動。

【回顧】

上一輪家具以舊換新 不太方便

雖然能獲得10%的換新補貼是件樂事，但第一輪家具以舊換新的諸多限制，的確給部分消費者帶來了不便。在2012年第一輪以舊換新實施過程中，《廣廈時代》曾實地跟蹤了兩個家庭的家具換新“旅程”，他們分別是住在豐臺區(qū)順八條的消費者王先生家和住在海淀區(qū)的孫小姐家。

兩個家庭的跟蹤結果告訴我們，有兩個“檻兒”讓以舊換新有點麻煩，而這兩個檻兒也正是消費者期望在第二輪以舊換新中，被改善的關鍵。

其一，新舊家具異地，取舊家具要收費。如果舊家具的回收地點與新家具的交付地點不一致，消費者需自費將舊家具送到指定倉庫，或出運費讓商家拉取舊家具。以家住海淀區(qū)的孫小姐為例算筆賬，其換新補貼能拿到500元左右，而找搬家公司將舊家具送到指定倉庫則要支付300元-500元，可能賠了夫人又折兵，這是孫小姐最后放棄參與第一輪以舊換新的原因；其二，領取換新補貼需帶齊相關證件、單據(jù)跑到購買地完成。10%的補貼款不能再審核過后直接打進消費者的賬戶，而需要消費者帶齊相關資料，再次回到購買地領取。探訪中，消費者王先生曾向《廣廈時代》表示，對于年事已高且行動不便的自己和老伴而言，再跑一趟賣場領取幾百元的補貼實在不方便。

如果新一輪家具以舊換新，能有更多人性化的“換新細則”該多好。這是許多消費者對于家具以舊換新的期望。

【發(fā)現(xiàn)】

部分品牌換新服務升級

新舊家具異地可免收搬運費

有關新舊家具異地的問題，我們算筆賬。參加家具以舊換新，舊家具的回收地點與新家具的交付地點不一致的消費者，有兩個選擇：一是找搬家公司將舊家具送至指定倉庫，需要支付500元左右；二是選用家具品牌的有償拉取舊家具服務，需要支付一定運費(四環(huán)以里200元，四環(huán)到六環(huán)300元，送六環(huán)外及外地自行商議)。如果你購買5000元左右的家具，那么你刨除搬運費，實際得到的補貼費用最多300元，最少0元。

因此，對于新舊家具異地可否免收搬運費的服務，消費者尤其重視?！稄V廈時代》發(fā)現(xiàn)，在中選新一輪家具以舊換新的家具企業(yè)中，有的推出了相關特色服務。比如，曲美家具提供北京市六環(huán)以內(nèi)免費提取舊貨的服務，雖然如此一來會給品牌的送取貨部門帶來不少壓力和工作量，但的確能讓消費者多得到一些實惠。而天壇家具以舊換新部門負責人趙海濤也表示，以獨立的家具品牌形式參與家具以舊換新還是第一次，拉舊家具的流程是個技術活兒，如何收費以及可否免費都需要通過實踐進行安排調(diào)整，天壇家具內(nèi)部目前正在商議此事，近期將給出答案。

申領補貼款無需跑第二趟

“還得跑第二趟，領取方式有點麻煩。”消費者程先生直言。不少消費者也不解，為何10%的補貼款不能在審核過后直接打進消費者的賬戶，而需要我們帶齊相關資料，再次回到購買地領取。

讓消費者拿著相關證件和單據(jù)到購買地領取補貼款，一是為了避免打款時出現(xiàn)差錯；二是為了能讓每一筆補貼款都到消費者手中；三是避免有人“騙補”。居然之家和藍景麗家相關負責人給出以上解釋。

不過，《廣廈時代》發(fā)現(xiàn)，也有品牌幫消費者“包辦”了申領過程。曲美家具提供的補貼申請“一站式”服務內(nèi)容如下：在消費者完成購買時，可同時提交相關身份證明和購買單據(jù)證明，之后所有申領補貼手續(xù)曲美家具可提供代辦服務。在完成購買與舊貨提交后，曲美將申領的補貼直接打入申領人賬號，消費者無需再跑第二趟。

【觀點】

價格混亂若無改觀

以舊換新等于“欺騙”

在以往以舊換新過程中，不少消費者很焦慮，各家居城促銷活動五花八門，家具品牌隨行就市搞優(yōu)惠，再加上要算一筆以舊換新的賬，這讓消費者無所適從：難道要到處跑一遍，才能決定哪里下手最便宜嗎？更有甚者，當消費者被以舊換新吸引過來時，他們不知道，可能自己“沒占著什么便宜”。

實際上，造成消費者困惑的根本原因是，賣場里的很多品牌并沒有嚴格執(zhí)行“明碼實價”。例如馬先生遇到的一種情況，某品牌一款沙發(fā)，在明碼實價監(jiān)督嚴格的家居城里，標價8000元，而在另一個賣場里，標價8900元，打不打九折要看消費者的殺價功力而定，這一“彈性折扣”的行為給馬先生造成疑問：到底哪里標的是實價？這不僅關系到購買價格，也關系到以舊換新的補貼價格，難道還要再花時間去比較嗎？

另外，一些品牌不僅在各家居城有店，還有自己的獨立店，這樣的品牌如何應對消費者的上述疑慮？對此，嚴格執(zhí)行明碼實價的品牌有話說。“旗下所有產(chǎn)品確保明碼實價，不接受議價，進而嚴格執(zhí)行商務委的以舊換新實施細則。”歐羅匯國際家居(原百強國際家居)營銷總監(jiān)宋曉婷表示，“近期百強家具以及歐羅匯國際家居各品牌已經(jīng)做好以舊換新準備，無論在賣場還是在歐羅匯大店，百強體系內(nèi)的任何一款家具的標價都是統(tǒng)一的，對消費者來說，在此基礎上的以舊換新補貼自然也是統(tǒng)一的，如若遇到打折促銷活動，百強的銷售人員將會如實告知消費者價格的具體變化。”同時，宋曉婷介紹，百強工廠已經(jīng)騰出空間，容納舊家具，以便讓換新流程、家具拆解及無害化處理的銜接更順暢。

對于以舊換新遇到的價格不實現(xiàn)象，率先施行明碼實價且無間斷執(zhí)行以舊換新的居然之家某負責人坦言，不嚴格執(zhí)行明碼實價的家居城，實際上是放任品牌“亂標價”，用折扣把消費者吸引過來，促進人氣，但實際成交價根本不便宜，一來二去，從根本上渲染了一種家居產(chǎn)品售價不靠譜的氣氛，給消費者造成困擾的同時，也讓行業(yè)面貌更混亂。