用戶的安全和健康始終是企業(yè)發(fā)展的第一要素，這次央視對于床墊質(zhì)量問題的曝光對雅露斯來說，不但沒有影響雅露斯床墊的市場銷售，相反銷售業(yè)績還略有增長。雅露斯始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在了企業(yè)發(fā)展的第一位，認(rèn)為這是對用戶負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)員工負(fù)責(zé)。

多項(xiàng)專利技術(shù)攻克甲醛問題

此次床墊質(zhì)量最大的問題是在于甲醛超標(biāo)。雅露斯的執(zhí)行董事鄭智勇告訴記者，從目前床墊技術(shù)來講，難點(diǎn)還是在如何實(shí)現(xiàn)零甲醛的技術(shù)上，因?yàn)榧兹┦侨祟惣已b三大健康殺手之一。甲醛釋放量是床墊安全指標(biāo)中的一個(gè)主要檢測項(xiàng)目。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，床墊產(chǎn)品中甲醛釋放量不得高于0.050mg/m2·h。而床墊甲醛釋放量來源于海綿和椰棕等填充物，如果填充物使用上了不合格的膠水，那么甲醛含量肯定大大飆升，特別目前市場上暢銷的椰棕彈簧兩用床墊，使用的椰棕填充物，基本上都是膠水粘合而成，甲醛含量絕對超標(biāo)。

那么如何即滿足消費(fèi)需求，又突破零甲醛技術(shù)呢？雅露斯對于自己的這款棕簧兩用床墊投入了巨資對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)提升，所有椰棕填充物選用進(jìn)口聚酯纖維與天然椰棕纖維，并采用專利發(fā)明工藝熱風(fēng)穿透定型技術(shù)和高溫?zé)崛鄱ㄐ停邷貜氐讱⒕?，同時(shí)使用物理方法破壞塵螨生長環(huán)境，杜絕塵螨滋生。采用多種符合國際紡織品檢查機(jī)構(gòu)Oeko-Tex最高等級標(biāo)準(zhǔn)的面料，有牛奶纖維、大豆纖維、羊絨、竹炭纖維等天然環(huán)保材料。

其實(shí)，甲醛等化學(xué)檢測指標(biāo)要從源頭開始把控，對于原材料的采購至關(guān)重要。據(jù)鄭智勇介紹，雅露斯一直選擇國內(nèi)知名的原材料供應(yīng)商合作，同時(shí)對所有來料有著嚴(yán)格的質(zhì)檢要求，要求原材料供應(yīng)商至少6月提供一次由權(quán)威的質(zhì)檢部門出示的質(zhì)檢報(bào)告，同時(shí)公司會(huì)購買部分質(zhì)檢設(shè)備，設(shè)有專職的來料檢查部門。并且，每年公司會(huì)投入了十多萬資金進(jìn)行產(chǎn)品送檢，定期送深圳質(zhì)量檢測院等權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，同時(shí)配合深圳市的不定期檢測。

行業(yè)首創(chuàng)床墊新品臨床試驗(yàn)

雅露斯堅(jiān)持所有研發(fā)新品并不是第一時(shí)間推行市場，而是進(jìn)入“臨床試驗(yàn)”，由合作機(jī)構(gòu)南方醫(yī)科大學(xué)康復(fù)院和雅露斯睡眠養(yǎng)生研究中心聯(lián)合完成這個(gè)過程，并出示報(bào)告，這在行業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng)。測試時(shí)模擬一定的溫濕條件，采用不同的性別、不同體重的人試睡，一般的產(chǎn)品測試時(shí)間在半年左右，每一款新產(chǎn)品上市之前都要經(jīng)過臨床測試，根據(jù)測試結(jié)果，不斷地完善各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)。鄭智勇說，雅露斯的一款體感音波催眠床墊，由南方醫(yī)科大學(xué)國際代謝病中心睡眠醫(yī)學(xué)中心教授主任、美國洛杉磯加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院胰腺病中心研究員惠宏襄博士，中國管理科學(xué)院院士、十大杰出醫(yī)學(xué)家許建平教授，莫斯科航空學(xué)院顧問許立方教授等專家學(xué)者聯(lián)合研發(fā)，經(jīng)過了26000多小時(shí)的研發(fā)和臨床試驗(yàn)，只為確保用戶的8小時(shí)安全高效睡眠。

重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)

雅露斯非常重視顧客的投訴，也積極解決客戶的每一次投訴。在近十年里，公司有些投訴，但大多都是關(guān)于提高產(chǎn)品使用上的，而關(guān)于質(zhì)量的很少，例如3年前，雅露斯的所有床墊都是沒有箱體加固設(shè)計(jì)的，直到深圳客戶投訴說她的小孩玩耍摔倒被床墊撞傷之后。當(dāng)時(shí)接到這個(gè)投訴時(shí)，公司立馬組織研發(fā)人員、品質(zhì)人員和生產(chǎn)人員等客服團(tuán)隊(duì)去客戶家尋找原因并給予解決方案。此事件之后，雅露斯全面改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，所有的床墊邊都加上海綿圍邊，雖然增加了公司的生產(chǎn)成本，但是卻獲得了很好的市場認(rèn)可。在消費(fèi)引導(dǎo)上，為了確保消費(fèi)者購買到雅露斯正品和維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，雅露斯投入了巨資開發(fā)了防偽系統(tǒng)，每個(gè)雅露斯產(chǎn)品都有自己唯一的“身份證號”，可以通過二維碼掃描、短信認(rèn)證和網(wǎng)站認(rèn)證。同時(shí)雅露斯投資的公益平臺(tái)中國睡眠養(yǎng)生網(wǎng)、官方網(wǎng)站和微信平臺(tái)都會(huì)提供各種正確選購睡眠產(chǎn)品知識、指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理的選擇符合自己需求的產(chǎn)品，同時(shí)有效地提高自己的睡眠質(zhì)量和生活質(zhì)量。

校企聯(lián)合 創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

除了對產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)苛的把控之外，雅露斯還非常重視產(chǎn)品創(chuàng)新，在研發(fā)設(shè)計(jì)上，以“養(yǎng)生睡眠”為研發(fā)理念，深入洞察消費(fèi)需求，根據(jù)不同的年齡層次、或是不同性別睡眠特點(diǎn)、或是不同的睡眠質(zhì)量需求，設(shè)計(jì)出不同富有特色的健康睡眠產(chǎn)品，例如由南方醫(yī)科大學(xué)國際代謝病中心睡眠醫(yī)學(xué)中心教授主任、美國洛杉磯加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院胰腺病中心研究員惠宏襄博士，中國管理科學(xué)院院士、十大杰出醫(yī)學(xué)家許建平教授，莫斯科航空學(xué)院顧問許立方教授等專家學(xué)者聯(lián)合研發(fā)的養(yǎng)生床墊。它采用了國際30年催眠音波振動(dòng)系統(tǒng)，利用骨骼傳導(dǎo)機(jī)理令人體全身感受音樂，是音樂療法與心身醫(yī)學(xué)完美融合。音頻信號通過專利技術(shù)的功率放大器和換能器，伴隨音樂產(chǎn)生和諧的精密振動(dòng)，刺激人體的內(nèi)聽覺與觸覺，讓身體與大腦同步感知音樂，并與細(xì)胞產(chǎn)生和諧共鳴，實(shí)現(xiàn)音波振動(dòng)按摩。體感催眠音波對心理和生理具有雙重作用，可以有效調(diào)節(jié)自律神經(jīng)達(dá)到自主平衡，誘發(fā)α波、分泌腦內(nèi)腓呔、令人身心愉悅，達(dá)到快速松弛和誘導(dǎo)睡眠的目的，達(dá)到最高質(zhì)量的休息和能量積蓄。

最后鄭智勇表示，即使再前衛(wèi)的創(chuàng)新，最終都要?dú)w結(jié)到環(huán)保、安全舒適三個(gè)要素上來，這也是雅露斯創(chuàng)新的根本和源頭。