編輯同志：

8月上旬，我與永興家具商廈金臣商鋪就定制大衣柜簽訂了《家具銷(xiāo)售統(tǒng)一定貨單》,而送上門(mén)的衣柜與《定貨單》不符且有質(zhì)量問(wèn)題，要求商家提供《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》和發(fā)票也未如愿。向永興家具商廈管理部門(mén)反映情況后，廠家雖已拉走了家具，退還了家具款，但作為商廈的管理部門(mén)卻未對(duì)金臣商鋪存在的問(wèn)題給出一個(gè)說(shuō)法。希望你們調(diào)查。 讀者 蔣繼平

記者調(diào)查

據(jù)蔣先生陳述，他在《家具銷(xiāo)售統(tǒng)一定貨單》上與商家約定了大衣柜的尺寸、用料、顏色，并增加了1塊隔板和1只抽屜。但是，送上門(mén)的家具不僅比約定送貨時(shí)間遲了整整一個(gè)星期，而且安裝后的衣柜與約定的樣式不符，衣柜前、后、側(cè)面板相差5毫米之多。柜門(mén)把手油漆脫落，衣柜內(nèi)膽用毛巾擦拭后嚴(yán)重褪色，多扇衣柜門(mén)出現(xiàn)不同程度的拱形，內(nèi)膽材料拼接（似密度板）并使用了家具貼紙，更未見(jiàn)增加的隔板和抽屜。當(dāng)初考慮到永興家具商廈的管理水平和信譽(yù)，自己還是付清了3500元家具全款，并期望金臣能上門(mén)解決家具質(zhì)量問(wèn)題，提供發(fā)票和家具說(shuō)明書(shū)，但未料到，商家一直未主動(dòng)與蔣聯(lián)系。他氣憤之下找了永興家具商廈管理部門(mén)，數(shù)日后，廠家上門(mén)取走家具，退清了家具款。

記者與永興家具商廈管理部門(mén)溝通時(shí)，一負(fù)責(zé)人承諾認(rèn)真調(diào)查消費(fèi)者反映的情況，妥善處理該起消費(fèi)爭(zhēng)議。但是，日前永興向記者回復(fù)處理結(jié)果時(shí)，并未指出商鋪存在的問(wèn)題，且將該起消費(fèi)糾紛說(shuō)成是“眼光不同而退貨”。言下之意，是消費(fèi)者在故意刁難商鋪。

2004年10月1日正式實(shí)施的《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》要求，商家出售的家具必須配備使用說(shuō)明書(shū)，但金臣商鋪不向消費(fèi)者提供《說(shuō)明書(shū)》和發(fā)票的違規(guī)行為卻受到了管理方的庇護(hù)，讓蔣先生感到很氣憤。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。希望永興家具商廈依法管理商家的經(jīng)營(yíng)行為。