消費(fèi)者陳女士在網(wǎng)上搶購(gòu)了一個(gè)床墊兒,第一次在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這么大物件的陳女士在“搶”到低價(jià)的同時(shí),也為這張床墊兒如何能順利搬進(jìn)新家而犯愁。“明明上面寫(xiě)著包郵,最后卻說(shuō)只能送到本市的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi),需要自己提取。”陳女士日前就遭遇了網(wǎng)購(gòu)家具物流送貨不到位的煩惱。而記者在調(diào)查采訪中也發(fā)現(xiàn),這并不是個(gè)例。

“包郵”居然不是送到家

陳女士告訴記者:“由于要搬新家,一直想買(mǎi)一個(gè)雙人床墊兒,‘雙十一’看到網(wǎng)上一款原價(jià)為1432元的床墊兒當(dāng)天的促銷(xiāo)價(jià)是637元,看到如此優(yōu)惠,上面又寫(xiě)著‘包郵,賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)’的字樣,我就毫不猶豫地下了單。”陳女士接著說(shuō),誰(shuí)知,在下完單與客服聯(lián)系后得知,所謂“包郵”是將床墊兒從所在地廣東送至天津河?xùn)|區(qū)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi),買(mǎi)家需要自己提貨。“這么大的一個(gè)床墊兒,用什么樣的車(chē)才能拉呢?為一張床墊兒花幾百元雇個(gè)搬家公司的車(chē)顯然有些不劃算。”陳女士為自己沖動(dòng)搶下這么大一件商品有點(diǎn)兒后悔。記者登錄這家售賣(mài)家具的網(wǎng)店看到,“全網(wǎng)性?xún)r(jià)比最高”、“屢遭搶空”、“品質(zhì)盛宴”這些誘人的促銷(xiāo)宣傳語(yǔ)吸引著網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者。在評(píng)價(jià)中,記者看到,一名為“紅9090”的網(wǎng)友留言道:物流服務(wù)真不好,加了170元送貨費(fèi)仍然態(tài)度差送貨慢,說(shuō)貨車(chē)開(kāi)不到我家樓下,開(kāi)到門(mén)口馬路上就卸貨,讓我自己搬回來(lái)。

家具送貨費(fèi)所占比例過(guò)高

在記者采訪中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)家具送貨不僅有送貨不到位的現(xiàn)象,還存在著送貨到家送貨費(fèi)用太高的問(wèn)題。“我前幾天也在網(wǎng)上買(mǎi)了一件600多元的家具,送貨到家的費(fèi)用是270元,居然是這件家具價(jià)格的45%,頓時(shí)令我產(chǎn)生了以后再也不在網(wǎng)上買(mǎi)這么大物件的想法了。”無(wú)獨(dú)有偶,同樣遭遇過(guò)網(wǎng)購(gòu)家具送貨問(wèn)題的朱先生告訴記者。“在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)家具,送貨、安裝的服務(wù)費(fèi)用都是包含在售價(jià)當(dāng)中的,但在網(wǎng)上買(mǎi)家具,價(jià)格中一般都不包括這部分費(fèi)用,所以網(wǎng)上家具才售價(jià)低。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)要看清商家列出的所有條款,特別要算一算送貨、安裝所需增加的費(fèi)用,然后再下單。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。