目前，對(duì)于垂直型的家居網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)，線上受到淘寶天貓等大型綜合性平臺(tái)擠壓，線下還要建各種體驗(yàn)店與傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)搶顧客，可謂進(jìn)退維谷，困難重重，日子越來(lái)越難過(guò)。

在天貓平臺(tái)上僅以沙發(fā)作為關(guān)鍵詞搜索，入駐的品牌就 有208個(gè)之多。環(huán)節(jié)少、成本低、規(guī)模效應(yīng)明顯的平臺(tái)電商能有效降低商品價(jià)格，吸引了大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。

而線下體驗(yàn)館不是人人都建得起的，并且如同傳統(tǒng)家居企業(yè)“觸網(wǎng)”做電商有先天不足一樣，這些家居電商如何“落地”，如何經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體店，如何不削弱線上成本優(yōu)勢(shì)，都面臨著不少問(wèn)題。

另外，最近很火的O2O模式，在今年“雙十一”的電商狂歡節(jié)中，天貓家居O2O戰(zhàn)略因19家大型家居連鎖賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制而草草收?qǐng)?。這反映了傳統(tǒng)渠道與線上渠道在“地盤(pán)”上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

在這種情況下，垂直家居電商企業(yè)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)？如何突圍？筆者作為電商行業(yè)的一名策劃人，在此拋磚引玉，從消費(fèi)行為和家居產(chǎn)業(yè)鏈角度進(jìn)行剖析，希望能為垂直類(lèi)家居電商的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一些啟發(fā)。

在整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈里，各個(gè)環(huán)節(jié)都擔(dān)當(dāng)不同的角色。在消費(fèi)者買(mǎi)房之后，整個(gè)消費(fèi)順序是這樣的，通常會(huì)找一家裝修公司或設(shè)計(jì)師，尤其越高端的房子更需要找設(shè)計(jì)師，沒(méi)有錢(qián)的消費(fèi)者從網(wǎng)上下載大量的圖庫(kù)，于是產(chǎn)生“DIY設(shè)計(jì)”。根據(jù)在網(wǎng)上搜集到的各類(lèi)圖片，自己來(lái)設(shè)計(jì)家，這個(gè)設(shè)計(jì)師就變成了他自己。接下來(lái)開(kāi)始施工，最后消費(fèi)者再去買(mǎi)家具，然后是軟裝陳設(shè)。

因此，整個(gè)家具和軟裝環(huán)節(jié)在消費(fèi)鏈條最后面。在經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單的終端賣(mài)場(chǎng)高度同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，家居電商需要擴(kuò)大渠道，向上一體化發(fā)展，從上游攔截消費(fèi)者，也就是<網(wǎng)上商城+設(shè)計(jì)師+案例圖庫(kù)+社交平臺(tái)>的電商體驗(yàn)館模式，消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上自己參與設(shè)計(jì)家，可以與設(shè)計(jì)師、與網(wǎng)友互動(dòng)交流。

電商體驗(yàn)館模式的核心自然是體驗(yàn)，所以如何增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的平臺(tái)軟件便成為關(guān)鍵。最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是“組而不合”，各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有打通融合，沒(méi)有產(chǎn)生更好的用戶(hù)體驗(yàn)，不但沒(méi)有1+1大于2，反而1+1小于2了。

要打造這樣一個(gè)平臺(tái)，離不開(kāi)優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中不但要有高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、程序開(kāi)發(fā)工程師，還要擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的家裝家飾設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、前端工程師、以及行業(yè)專(zhuān)家共同組成一個(gè)打造優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

至于其中的商城部分是線上交易線下交付的O2O，還是平臺(tái)化或買(mǎi)斷式的B2C，都不是此模式成敗的關(guān)鍵，可以順應(yīng)整個(gè)電商行業(yè)潮流發(fā)展。一句話(huà)：一切都從顧客體驗(yàn)出發(fā)！