每天我們平均會(huì)花1/3時(shí)間在床墊上，這可不比我們玩手機(jī)的時(shí)間少。我們會(huì)隔兩年換一部新手機(jī)，但是可能十年也不會(huì)換一次床墊。近年國(guó)內(nèi)有多次因床墊質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致嚴(yán)重安全和健康問(wèn)題的報(bào)道。我個(gè)人遇到的睡眠問(wèn)題倒沒(méi)那么嚴(yán)重，但是總覺(jué)得家中的床太硬，經(jīng)常早上起來(lái)腰酸背痛。但是我仍然不會(huì)有一股明天一早起來(lái)就把床墊換了的沖動(dòng)。可能是因?yàn)閷?duì)床墊問(wèn)題的不重視，或者因?yàn)榇矇|的購(gòu)買經(jīng)歷一點(diǎn)都不酷。
既然賣牛腩和煎餅果子都可以有互聯(lián)網(wǎng)思維，自然有人將“顛覆”的主意打到床墊的買賣上。自稱為“睡眠領(lǐng)域Startup”的Casper在網(wǎng)絡(luò)上賣起了他們宣稱為最舒適的床墊，而且以不到行業(yè)一半的價(jià)格。
創(chuàng)始人Philip Krim認(rèn)為對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇床墊不像買一部手機(jī)一樣點(diǎn)按幾下鼠標(biāo)就等貨到，因?yàn)槟阏J(rèn)為床墊一定要去試睡，而且到了店里，你會(huì)被床墊價(jià)格的跨度之大而震驚。在銷售人員的注視下，你勉為其難地在幾張床墊上躺了下尸，發(fā)現(xiàn)越舒服的床墊價(jià)格越高。其實(shí)，當(dāng)中潛伏了不少制造商與經(jīng)銷商的溢價(jià)環(huán)節(jié)。
這里有兩大陷阱。其一，僅僅躺下個(gè)四五分鐘，你永遠(yuǎn)找不到最合適你(或者不合適你)的床墊;其二，越舒服的床墊越貴，但不代表制造成本越高(這也不難解釋像在某國(guó)際家居連鎖店看到兩張工藝差不多的椅子，有扶手和無(wú)扶手的款式往往價(jià)格相差高達(dá)一倍)。
Krim對(duì)此則有自己的想法：世界上好的酒店幾乎不會(huì)問(wèn)客人需要什么樣的床墊，但是客人一樣睡得舒服;另外，去掉零售商、陳列室這樣的中間環(huán)節(jié)，自主品牌直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售質(zhì)量不差，但價(jià)格卻低得多的床墊。
由于家中經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)生意，Krim有機(jī)會(huì)測(cè)試了上千件產(chǎn)品，并通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)比和測(cè)試，Casper團(tuán)隊(duì)找到了一家滿意的制造商，制造出一款他們認(rèn)為能適合99%顧客的床墊。Casper床墊深度為10英寸，他們?cè)谧詈玫牟馁|(zhì)用在客戶睡到的地方上。例如床墊最表層采用“上料”乳膠，里層采用了記憶泡沫，底層則稍便宜的泡沫。把價(jià)格壓下來(lái)后，一張Casper床墊價(jià)格根據(jù)大小從500美元到950美元，而美國(guó)市面上的乳膠床墊則普遍從1500美元起跳。
在“內(nèi)測(cè)”期間，Casper甚至將評(píng)測(cè)墊送到Airbnb房東家里獲得反潰
立志做讓99%人都滿意的床墊、撇開(kāi)經(jīng)銷環(huán)節(jié)，Casper完全利用線上渠道銷售。顧客直接在網(wǎng)上下單，這Casper官網(wǎng)上顧客不會(huì)看到價(jià)格、款式繁多，卻怎么看都覺(jué)得差不多的“床墊專頁(yè)”。取而代之是一個(gè)簡(jiǎn)潔的介紹頁(yè)面和購(gòu)買流程(僅需從一種款式、六個(gè)尺寸中選擇)，一鍵下單，床墊自動(dòng)送貨上門，床墊會(huì)被抽真空放置在一個(gè)體積不大的紙皮箱中，顧客打開(kāi)包裝后，床墊會(huì)在60秒內(nèi)恢復(fù)原樣，方便快捷。既然如Krim所說(shuō)四五分鐘對(duì)床墊試用僅是杯水車薪，那么Casper干脆將試用期延長(zhǎng)到40天，期間顧客可以無(wú)需任何理由辦理退貨。
“網(wǎng)絡(luò)only”的銷售模式讓資本看到了Casper的潛力，這家目前僅有6名全職成員的團(tuán)隊(duì)，已獲得160萬(wàn)美元的種子投資。
如果連經(jīng)濟(jì)快捷著稱的7天酒店所使用的蕎麥枕頭和國(guó)家A級(jí)床墊，都能如官方宣稱讓顧客感到滿意的話，那么做一張中等價(jià)位、使用體驗(yàn)較佳的床墊，也許并不是一件十分難的事情。難在于打破陳規(guī)的眼光和勇氣，“不將就”不僅僅是手機(jī)行業(yè)潮語(yǔ)，同樣適用在我們身邊的各行各業(yè)。
可以方便壓縮的Casper床墊，無(wú)論多大都可以被壓縮到一箱高爾夫球具大小，輕松塞進(jìn)普通轎車后備箱。
這種用記憶乳膠綿制成的床墊，總厚度10英寸(25.4厘米) ，面上有3英寸(7.6厘米)海綿，共有六種大小，但硬度是統(tǒng)一的，售價(jià) 500～950美元，和美國(guó)市面主流床墊的售價(jià)相當(dāng)。
Casper 沒(méi)有實(shí)體店面，只通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售，面向美國(guó)全國(guó)發(fā)貨，在紐約市，可以在下單后2小時(shí)內(nèi)送到。Casper 允許用戶在購(gòu)買后試睡40天，如果不滿意可以免費(fèi)上門辦理退貨。但是 Casper 不銷售傳統(tǒng)的彈簧床座，如果需要必須另購(gòu)。
床墊被放進(jìn)壓縮機(jī)，上下，左右加壓。
壓縮后的床墊被塞進(jìn)盒子。
輕松放進(jìn)出租車或家用轎車的后備箱。
甚至可以用自行車送貨。
送貨上門，自助開(kāi)箱。
開(kāi)箱后自然恢復(fù)原狀。
